高校图书馆“一站式”服务模式探讨

【摘 要】 本文分析了高校图书馆服务模式现状，阐述了图书馆“一站式”服务模式的优越性和服°务目标，针对“一站式”服务存在的问题提出了改进措施。要走近读者，转变服务理念;加强硬件设施建设，提高服务质量;加强读者管理。

【关键词】 高校图书馆;“一站式”服务模式;特点;问题;完善措施

图书馆“一站式”服务是一种将传统落后的服务模式加以改进，提高效率，把原本各自为政的分散服务集中起来，通过图书资源的整合由相关部门系统组织建立的一个专业性强的一体化服务平台，它充分高效地满足读者的各种需求，让读者在图书馆体验到多元化的便捷服务，提升图书馆的服务水平。

一、目前高校图书馆服务模式现状

1、分散的资源降低了服务效率

传统图书馆是将纸质图书、报纸期刊、光盘及各类数据库等电子资源分门别类进行服务，这样看起来好像条理清晰，实质给读者造成极大的不便。由于各种资源分散在不同的书库甚至楼层，相同主题的文献设置在不同的学科领域中，使读者不能迅速地找到适合自己的信息，降低了图书馆的服务效率。

2、对电子馆藏缺乏规范管理，导致资源利用率低

由于很多图书馆对电子文献信息未形成统一规范的管理方式，特别是对各种数据库资源管理跟不上，使其利用率远不如预期。读者查询一个数据库前，要从源头上学习其使用方法，下载相关教程，这不仅浪费时间，更让可贵的数据库资源恍如摆设，难以发挥其便捷的作用。

3、服务设施不合理，管理水平有待提高

一些高校图书馆设施不完善，不能很好地与所拥有的文献资源相配套，服务处于低层次状态。比如读者有复印需求或需网上查询资料时，必须到不同部室、不同楼层才能解决，这样的高校图书馆服务就像一盘散沙。图书馆网站信息内容不够充实½，电子文献不够规范，缺乏人性化的温馨设计吸引读者关注，致使图书馆资源得不到充分的利用。

二、图书馆“一站式”服务模式的先进性

1、为读者提供了人性化、便捷舒适的学习平台

现如今高校图书馆实行“一站式”服务，省去了种种中间环节，使读者可以一步到位的享受到便捷高效的服务。对于需要的资料、各种形式的资源能够很方便的查询到，这大大简化了读者使用图书馆的过程，节约了读者的时间。与此同时，专业的图书馆馆员会指导读者快速使用现有资源，提供专业服务以方便读者获得最新专业知识，了解最新专业动态，提升高校教育水平，图书馆的服务优化为读者提供了一个人性化、便捷舒适的学习平台。

2、完善了图书馆管理工作

读者信息借助于“一站式”服务可以得到及时反馈，方便馆员清楚的认识到现有馆藏利用率情况以及管理方面的问题。了解文献出版发行的相关动态有利于进行信息资源建设，方便对图书馆资源进一步管理，促进图书馆服务。

3、提高了服务的整体水平

由于“一站式”服务模式本身具有的开放性，它为读者提供了在更宽平台上交流的可能性，锻炼了读者检索、利用、评价信息资源和信息工具的能力，提升图书馆服务的整体水平。

三、图书馆“一站式”服务模式的目标方向

“一站式”为读者提供了有独特优势的新颖服务，体验“一站式”，读者可以感受到更为方便、快捷、周到、人性的图书馆文化，服务目标主要体现在四个方面：

第一，“一站式”服务的独特之处在于提供开放的借阅环境，空间、网络的大开放使得读者可以尽情的在其中学习交流，统一在图书馆大楼门前设置门禁检测系统，不再在其他地方设置类似装置，这方便了读者，也便捷了管理。

第二，力求按照读者的需求合理配置相应的文献资源，将同一学科、专业的各方面资料如书籍、刊物、电子信息等不同载体的文献安排在同一空间下，同时配备网上电脑，满足读者在线查询需求，提供多元化、全方位的服务。

第三，为读者提供便捷的平台可供其借书、还书、咨询，三者于一体化，并设置清晰、醒目的导引系统，最大程度的满足读者对图书馆资源的需求，让读者真正感觉图书馆是学生学习之家。

第四，由于“一站式”服务拥有先进的检索系统，这使得读者在面对庞大复杂的文献资源时能够快速找到所查询的目标，并在查询的过程中，能对资源有系统的了解，节省了时间，但并不在成果上打折扣。

四、图书馆“一站式”服务模式目前还存在的不足

1、图书乱插乱放、破损现象严重

图书馆每日接待读者众多，图书翻阅次数也多，抽ภ插频繁等都易造成图书的磨损。由于读者在书库滞留时间增加，不熟悉馆藏布局及图书分类，或借书卡已借满，发现自己喜欢的书，便将图书藏起，造成随意取、放，乱插乱放现象增多。

2、馆员达不到“一站式”服务的要求

“一站式”服务让馆员的服务模式有了巨大转变，由原先被动♂等待读者来询问到现在主动地为每一个读者提供引导、咨询等多方位的服务，这是它的预期目标，但现实中馆员却不能达到“一站式”服务的要求，缺乏相关的专业知识，造成一站式服务的效果不够理想。

3、馆内能源浪费严重

一站式服务的实施导致了能源浪费。高校图书馆阅览区空间宽敞，照明设施齐全，大多采用声控装置，从开馆到闭馆，人来人往造成了馆内长明灯不灭。公共场所安装了空调、电扇等设备，日积月累造成了能源的大量浪费。

五、图书馆“一站式”服务模式的完善措施

1、走近读者，转变服务理念

设身处地考虑读者需求，从方便读者、发挥文献资源的最大效益来革新传统。树立法治理念并配合更贴近人心的以读者需求为本的管理模式，竭尽所能满足读者多方面需求，让图书馆真正走近£读者。

2、加强硬件设施建设，提高服务质量

在“一站式”服务模式中，计算机发挥着举足轻重的作用，在各个服务窗口的终端，它都是重要的科技工具，读者可在其中交互式地操作，这无形中削弱了图书馆的控制力度，同时广泛频繁地使用，也导致计算机等硬件设施损坏率提升。因此可以看出，提升图书馆硬件水平及做好设备维护人员的培训工作尤为重要。

3、加强读者管理

（1）加大文化宣传工作力度，提升高校图书馆软实力。图书馆面向的是广大读者，读者若能从心底里爱护图书馆的方方面面，服务自然顺利且高效，这就需要网络电视媒体多多宣传，宣扬正确的价值观念;同时可张贴相关的温馨提醒标语;在随处可见的地方可挂一些高雅的字和画，为读者提供良好的学习环境;应开展专门的课程，教会读者正确使用检索工具;每一个刚来到大学的新生，自然不太了解图书馆相关的规章制度，可提供相应讲座讲解有关图书馆的各方面知识，告诉他们如何利用现有工具快速找到所需要的文献资源，同时多开展校园文化活动，让他们在耳濡目染中形成一个积极向上的态度面对学习，面对高校的学习港湾图书馆。

（2）明确各项规章制度，提升服务质量。图书馆“一站式”服务的顺利开展离不开明确有效的规章制度，完善各种考核制度、图书馆管理公约、工作条例都有助于提升服务效率，图书馆的工作应最大程度地满足读者需求，这就要求相关部门明确最基本的管理制度包括网络、设备及物质等方面。面向未来，要以开放的眼光，着眼于大处，推进科学有效发展。同时紧跟潮流，普及校园“一卡通”，让读者一卡在手便可享受到图书馆的多元化服务。

总之，“一站式”服务给广大高校读者带来了人性化的体验，它不仅满足了读者全方位的需求，而且从本质上便捷了读者，也提升了服务效率。它的产生与普及，是科技进步的表现，也是时代发展的必然。

【参考文献】

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