电信营业班营业员工作决心书

尊敬的公司领导、服务督察室、科办：

☭我做为中国电信**市分公司的一名营业员，在电信市场日趋激烈的情况下，我深知电信业的发展，必须立足于本职工作，以优质的服务取胜。在今后的工作中我要从各方面严格要求自已，提高自已业务水平。我决心做到：

1、 认真学习《中国电信营业服务规范》，严格执行岗位服务标准，向规范化、标准化服务看齐，全面提升个人的营业服务质量。

2、真诚的对待⚥每一位用户，认真受理每一笔业务，热情周到，言语温和，耐心解答，让客户满意，让用户称心。从我做起，从说好每句亲切的问候语，从一张笑脸做起，为塑造中国电信服务新形象，尽一份心，出一份力，努力为公司增光添彩。

3、时刻牢记“引领卓越，争创第一”的目标，坚持“用户至上，用心服务”的理念，以提升四大能力为重点，以一名优秀营业员的标准来严格要求自己，认真学习各项服务达标检查细则，逐条贯彻、落实，在短期内解决当前微笑服务、礼¢貌用语、主动服务、主动营销等老大难问题。与其他员工一起共同努力ฬ为为公司展现良好企业形象做出自已的贡献。在即将到来的下季度考核评估中，争创一流服务，星级服务。

4、我愿以实际行动实践自已的工作决心。我深信，在公司领导的热烈关注下，有营业班组全体成员的积极参与，我们“争创第一”的目标的目标一定能实现。

以上是我的工作决心，恳请公司领导、同事，服务督察室及科办给予监督！

中国电信**市分公司营业中心员工：➳