关于社区志愿者队伍建设的若干问题

【摘 要】社区志愿者队伍作为我国当前社区志愿服务的主要构成团体，是促进社区建设、推进我国公益事业发展的一直重要的主力军，与此同时，其也是做好社区教育、推进“全面学习、终身学习”这一终身教育体系建设的重要力量。但是，从当前社区志愿者队伍建设的现状看，依旧存在着许多问题亟待解决。

【关键词】社区志愿者队伍；建设；问题

当前，随着我国公益事业的不断发展，全民自发性的参与到我国社区志愿者服务事业中，已成为了当前社区志愿服务这一公益事业的发展主流趋势。在此背景下，国人参与社区志愿服务的意识不断加强，使受益的社区居民逐渐增多，这就为我国在强化城市管理、推进社会主义和谐社会建设贡献出了巨大力量。而随着社区志愿者队伍的不断壮大，其队伍建设过程中所存在的问题逐渐凸显，如何“对症下药”以强化社区志愿者队伍的建设，已成为当务之急。

一、当前社区志愿者队伍建设过程中所呈现出的问题

（一）队伍结构有待优☃化。当前，从我国社区志愿者队伍建设的现状看，其队伍结构需要得到进一步的优化。这是因为目前从事社区志愿者服务的人员多数都是以退休人员、女性为主，且都属于年龄偏长的人员，在职人员或者男性很少参与到这支公益服务队伍中，与此同时，队伍中缺少具有专业服务技能型人才，因而其所能够提供的服务技术含量有限，无法满足当前社区居民多样化的需求。所以，队伍结构的不合理严重制约了队伍服务水准的提升，进而也不利于社区志愿者服务队伍的发展。

（二）缺少健全的管理制度体系。具体表现在如下如下两个方面：首先，管理层次较多，缺少统一的领导。当前，志愿者服务队伍都是按照其行业属性进行领导划分的，且在实际工作的过程中严重的受到了各直属管理部门的约束，进而在工作中无法实现统一性。其次，管理手段呈现出多样化的特点。主要存在着以下三种管理方式：企业式管理、行政式管理以及自发性管理，不论是实行其中的哪一种管理方式，都制约了志愿者队伍作用的发挥，不利于其稳健发展。

（三）队伍整体素质有待进一步加强。具体表现在如下三方面：首先，整体学历偏低，知识文化素养偏低，进而致使在实际开展工作的过程中存在着力不从心的现象，无法实现高效的服务；其次，大部分服务人员自身所涉及的知识领域过于狭窄，而社区服务所面临的问题较为复杂多样，因而也就无法满足当前社区ツ服务的实际需求；最后，因知识文化素养过低致使在实际工作的过程中乐于走形式主义，为了彰显自身的服务业绩而忽略了服务的实质性要求，从而降低了服务质量。

（四）服务项目过于单一致使其服务领域没有突破性的创举。当前，社区志愿者服务队伍所提供的服务应该是多种多样的，这样才能满足社区居民的实际需求，与此同时，其服务也应该是具有一定覆盖面的，这样才能从整体上推进社区服务队伍的建设。但是，从当前社区服务现状看，大多数队伍的服务项目都比较单一，以政府的核心工作要求为导向，虽然表面上“热火朝天”，实则却给相对小型的社区服务队伍的发展带来了阻力。

二、加强社区志愿者队伍建设的有效途径▲

（一）进一步发展社区志愿者队伍以从结构上进行优化。为了满足当前社区居民的多样化、全方面需求，需要对社区志愿者服务队伍进行优化，这就要求做到以下两点：第一，丰富宣传手段，强化宣传力度。只有这样才能扩大社区志愿者服务队伍在社会中的影响力，从而使更多的具备高素质知识技能的人才加入到社区服务队伍中，尤其是要多吸收企事业单位人员以及在校大学生等。第二，要建立完善的招募制度体系。这样才能够有目标、有计划的完成相应岗位人员的招募，与此同时，要在仔细筛选招募人员信息的基础上，建立相应的岗位激励机制，从而提升岗位的吸引力。此外，还需要建立完善的考评体系，以更好的监督社区服务工作的开展，提升工作的效率与质量。

（二）建立健全的服务制度体系。这就要求做到如下三点：首先，要在现有服务项目上进行创新，以丰富自身所提供的服务种类，不断的扩大自身服务所涉及的领域，从而满足实际服务工作需求；其次，要针对当前社区居民对于社区志愿服务工作的具体需求，对现有的服务工作进行进一步的岗位划分，并完善自身的服务制度与服务内容，避免出现盈利性的恶劣行为对公益事业社会形象的破坏；最后，要针对自身服务功能上所存在的缺陷进行完善，实现多功能、多元化的服务，并在实际开展工作中落实具体的岗位职责，以真正的发挥出社区服务的功能与作用。

（三）构建培训制度体系，以提升社区服务人员的素质。针对当前社区服务队伍人员素质低的现象，建立完善的培训制度体系，以使其在明确自身服务理念与宗旨的基础上，提升其知识文化素养与专业技能，从而满足当前社区居民的需求，提升社区服务的质量。比如：开展定♚期性的短期培训班，将社区服务的内容与需要掌握的知识技术分章节的向志愿者传授，这样才能确保其在提供志愿服务时能够与时俱进的更新自身的服务知识技能。

（四）构建与社区志愿者服务工作相适应的激励机制。建立完善的激励制度体系是确❅保社区志愿者服务队伍不断发展、壮大的根本动力所在。作为公益性的服务项目，需要有一定的激励来鼓励服务者做的更好、更优秀，这样才能使服务者的付出得到心理上的满足，让荣誉与嘉奖给予公益服务者以更大的动力来做好这区志愿者服务工作。

三、结语

综上所述，随着当前我国公益事业的不断发展，社区志愿者服务队伍在不断壮大，为了更好的存进社区志愿者服务队伍的发展，就需要针对当前社区志愿者队伍在建设过程中所存在的问题，不断的发展志愿者队伍以优化队伍的结构、健全完善的服务制度体系与培训制度，并要建立相应的激励机制，从而提升社区志愿者服务质量、满足社区居民的实际需求，在促进社区志愿者队伍稳健发展的基础上，推进社会主义和谐社会建设的进程。

参考文献

[2] 陈琦.社区志愿者队伍建设存在的问题及对策[J].社区教育，2011，8（07）.