创客在企业中的创新行为研究

李克强总理考察深圳“柴火创客”空间，将“创客”写入政府工作报告，极大地提高了全社会创新创业热情。创客指将创意变为现实的人，包括创意者、设计者和实施者，分别承担发现问题、寻找解决方案和运用实践的任务。目前对创客的研究基本位于概念阶段，且国内成熟创客组织较少。但若从创客出于兴趣爱好的行为而言，多数企业中存在着创客，他们在企业中任职并完成组织目标，同时凭借兴趣爱好进行创新行为，本文将此类单独个体称为“企业创客”。

我国现有组织可分为正式群体和非正式群体：正式群体有规章制度、既定目标、固定编制和群体规范，且成员有特定地位;非正式群体无固定目标、无成员地位，以个人兴趣为基础自发形成。而对于组织中的个体，其行为也可分为正式行为和非正式行为：正式行为完成组织既定目标，遵守固定组织规范;非正式行为凭兴趣完成设想目标，进而完成组织目标。

企业主体员工的创新行为一直被认为是正式组织行为，随着创客的兴起，员工可以以创客身份在非正式群体中开展创新行为，并通过企业的研发―☏营销界面作用于企业创新活动，进而提高组织绩效。本文创新点为：引入创客概念解释员工创新行为、以加西贝拉为例为企业创新氛围提供新视角、构建模型解释企业创客提高组织绩效的过程。

二、加西贝拉的高速成长轨迹

（一）创业阶段：冰箱压缩机介质选择、生产设备引进（1988-1998）

20世纪90年代，冰箱逐渐开始普及，但国内对冰箱核心部件的压缩机制造仍处于空白阶段，导致冰箱企业均以昂贵的代价向国外企业进口压缩机。同时，邓小平南巡讲话后掀起的改革开➳放浪潮和国内富裕的劳动力市场吸引了国外公司的亲睐，外企纷纷在国内寻求合作伙伴。在此背景下，加西贝拉开始创业路程。

新一任总经理朱金松临危受命收回应收账款后，力排众议在公司财务困难时设立技术研发中心，即现有的加西贝拉本部国家级企业技术中心。同时，他不断鼓励大家勇于创新，开发好产品成为国内领先的压缩机专家，他认为技术研发虽不能马上解决当前困难，但能决定20年、50年后加西贝拉的发展。

在多样化的趋势下，继引进B系列之后，加西贝拉开发出大规格冰箱ZB系列、小规格冰箱J系列、高端节能N系列、主流节能T系列、小规格节能M系列、顶级节能V系列冰箱7个大类，7大类下的压缩机型号达到300多种。各产品种类、推向市场时间以及市场反馈见下表1。

（三）国际化阶段：海外投资（2010-至今）

Cubigel公司的商用压缩机技术和市场是加西贝拉真正需要的，被收购的Cubigel公司资产中除生产设备及设施、车辆、模具、夹具及配件等全部固定资产，还包括著作权、专利权、商标权、科学发现等无形资产，甚至与产品研发及生产相关的全部产品图纸、技术标准以及与用户、供应商、高校院所签署的各类技术协议等等。这意味着加西贝拉不仅可以在Cubigel现有基础上进行新的创新，还获得了该公司成熟的研发、品牌、营销等资源，能快速切入全球轻型商用市场。完成对Cubigel公司的整体收购后，加些贝拉在欧洲设立了研发中心、营销（服务유）中心、物流基地，进一步增强和巩固其在欧洲地区的市场规模和竞争能力。

三、加西贝拉不同发展阶段企业创客的创新活动

（一）创业阶段企业创客的非正式行为

那时在车间生产线从事压缩机组装工作的皱文忠对症结了然于胸，吊簧最大的问题就是机芯不固定、容易断裂，导致运作时产生噪音。于是，他拿着样品利用下班时间在家思考固定机ญ芯的办法，并在工厂自己锻造小模具来固定机芯，经过测试发现用模具固定机芯的产品比原有产品的噪音明显降低，且同样力度作用下的压缩机牢固性能大大提高。随后，他将情况向部门领导反映，最终在B系列产品中运用该方法，成就了第二代ZB系列产品。

（二）产品多样化阶段企业创客的正式行为

正式行为是公司下达任务指标，组织层面成立项目组，组内成员来自不同岗位，运用自身技能共同解决问题的行为。N系列转子压铸模“一模六件”的研制活动是加西贝拉为提高材料利用率、合理安排人工、提高劳动生产率的创新活动。公司下达任务后，形成由研发部、生产部、测试部和专家组成的攻关小组，小组成员包括研发部技术专家、生产部一线员工和测试部调试骨干。

压铸模“一模六件”是一个模具一次成型六件产品，使塑料在整个生产过程中保持熔融状态且无产品以外的凝料脱落。一模六件的设计可以减短充模路程，更易充模，但降低了产品的成功率，提高了生产设备、员工的操作技能要求。因此，技术部门特意请教模具专家探讨试制方案的可能性，但因国内还没有压缩机企业成功压铸一模六件，专家断言设备厂家一模六件转子压铸不可行。

（三）国际化阶段的正式非正式交互行为

国际化程度的加深对企业的技术和市场⌚提出更高的要求，创新成为企业发展的出路，无论营销或技术创新均更多地开始依靠创客们的正式、非正式活动。

来自意大利的营销副总监Alberto Casnati在2年多时间里通过“传、帮、带”方式让市场营销部的外销团队在外交观念、礼仪等方面逐渐国际化，大大提高海外客户群。除此外，技术出身的他向企业申请了一间仓库，组织员工平日进行小创新，提供了一个轻松活跃的员工展示交流平台。

四、研发营销界面下企业创客创新活动路径模型

加西贝拉自意大利设备线投入生产后，一直坚持研发和营销两条腿走路。在这样的氛围下，企业员工通过不同的创新行为方式为企业的发展添砖加瓦。根据前文的内容，笔者构建企业不同发展阶段的创客行为路径模型如下：

如图1所示，同许多依靠模仿创新起家的企业一样，加西贝拉最初的产品在引进、吸收和改进国外技术的基础上生产，没有正式的研发组织。当企业处于第二个阶段，随着企业正式研发技术中心的成立，创客们的创新活动开始通过组建项目组的形式完成，成为组织正式研发活动的重要组成部分。现阶段的加西贝拉则是正式和非正式行为交互阶段，员工个人之间和员工与组织之间都开展广泛的创新活动，企业的创新活力也得到了空前的高涨。