CRP:基于客户资源的电子商务形态

CRP:基于客户资源的电子商务形态 CRP:基于客户资源的电子商务形态 信息技术论文 更新：2006-4-8 阅读： CRP:基于客户资源的电子商务形态

CRP:基于客户资源的电子商务形ร态

摘要：本文对B2B型电子商务进行了简要分析，在此基础上提出客户资源服务的概念，并简要介绍我国客户资源服务的现状及CRP的发展方向。

关键词：B2B,客户资源管理（CRM）,价值链分析，客户资源提供商（CRP）

作ツ者简介：刘锐，毕业于合肥工业大学，自1999年起从事电子商务及相关设计工作，现为中国商务王牌网信息及客户资源主管

一、客户资源在电子商务中的价值体现

企业间电子商♚务作为电子商务的主流模式正在取代传统商业模式而成为21世纪经济活动的核心ญ模式。对参与电子商务的企业来说，客户资源除了市场价值（即客户购买企业的产品、服务、使企业的价值得以实现）外，主要具有以下几个方面的价值：

1、规模优势

如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的保护性壁垒，防止竞争对手对产品市场份额的侵占，同时也会降低企业的销售成本。

2、品牌优势

客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用。一般客户从众心理很强，产品是否拥有大量客户群是他们重要选择标准。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务，树立良好的企业形象，才能通过客户的正面宣传建立自己的品牌优势。

3、信息价值

客户信息会直接影响企业的经营行为以及对客户消费行为的把握。譬如亚马逊网上书店就通过会员客户的资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好，并据此来制定服务不同客户的不同策略。客户资源的价值很大一部分来源于客户的信息价值。

４、网络化价值

客户的网络化价值是指有客户的需求传递性——一个客户使用了你的产品或服务，该客户的客户为了便于与它进行商业行为ด，也会采用你的产品服务，因此形成了一种网络化的消费行为，无形中扩大了企业的营销网络。