衡阳 “互联网+家装监理”服务模型及模式的构建与设计

摘 要 本文主要研究衡阳在“互联网+服务产业”的大势下，家装监理如何合理、快速的发展，构建方便高效的“保龄球瓶式”数学模型与“六闭环”服务模式。通过调取三大数据库的研究成果和互联网文献资料，选取了18个出现频次较高的关键词，并在此基础上构建的“互联网+家装监理”服务模型及模式体系，充分考虑各种影响因素，最大限度地保障业主的合理、合法的需求，是一次家装监理的创新。

关键词 衡阳 互联网+ 家装监理 数学模型 体系设计

中图分类号：TU72 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.02.069

Construction and Design of Service Model and Mode of Hengyang

"Internet + Home Improvement Supervision"

XU Hongye， YANG Weiguo， JIN Nenglong

（Hunan Technical College of Railway High-speed， Hengyang， Hunan 421002）

Abstract This paper mainly studies how Hengyang can reasonably and rapidly develop the "home improvement supervision" under the general trend of "internet + service industry" and build a convenient and effi♋cient "bowling bottle" mathematical model and "six closed-loop" service mode. By retrieving the research results of the three major databases and the Internet literature， 18 high-frequency keywords were selected and based on which the service model and mode system of "I✫nternet plus home improvement supervision" was selected and various influences were taken into full consideration factors， to maximize the protection of the owners of legitimate and legitimate needs， is a home improvement supervision.

Keywords Hengyang； Internet+； home improvement supervision； mathematical model； system design

0 前言

2016年1月份到12月份，衡阳市中心城区（雁峰区、石鼓区、珠晖区、蒸湘区）累计批准预售商品房355.23万m2，单月2ธ9.6万m2； 2017年1月份到9月份，累计批准预售商品房213.84万m2，单月23.7万m2，批准量虽然略有下滑，但是总量依旧很大。除了一部分是房地产投资外，相当一部分都是刚需，因此衡阳装饰行业潜在客户巨大。随着“互联网+”的快速发展，构建合理的“互联网+家装O理”产业服务就非常有必要了。

1 指标因子

我们将“家装监理”作为关键词导入中国知网和万方进行检索，检索结果见表1所示。

三大数据库系统共找到70篇相关文献，我们合并内容相同的文献，并进行数据库关键词检索，按照出现的频次统计（见表2）。

2❤ 构建结构模型

经过统计，我们共确定了三大环境、6大层面、18个研究关键词。其中行业外部占3个层面，3个关键词；内外结合部占1个层面、1个关键词；行业内部占2个层面、12个关键词。因此我们可以构建出“保龄球瓶式”的结构模型，如图1所示。

3 构建服务模式

“互联网+家装”和传统的家装既有一定的联系又有一定的区别。对于业主而言，其实最主要的还是材料和服务，O2O模式也适用于“互联网+家装”，关键也是在材料和服务的选用和评价上，因此政府监管和材料供应商、设计师、装修公司和工程队将是材料和服务的主要提供者。

家装监理和其他监理一样，也是需要持证上岗，为业主服务，但是O2O模式下的家装监理和传统的将有所不同。页面介绍、服务销量、服务质量和网络评价（包括添加评价）将成为与传统家装监理不同的地方。

“互联网+家装”供需及监管平台是家装监理发展新的里程碑，信息的真实可靠是非常重要的，信息虚假的“零容忍”可以确保平台健康、快速的发展。通过调研，我们设计了“互联网+家装”服务模式，如图2所示。

全新的服务模式形成了六大闭环，环环相扣，不可分割，构成了O2O独有的家装监理商业服务模式。

闭环1：政府监管部门、材料供应商、设计师、装修公司和工程队构成；

闭环2：业主、监理与闭环；

闭环3：互联网家装供需及监管平台、监理与闭环1；

闭环4：互联网家装供需及监管平台、监理和业主；

闭环5：互联网家装供需及监管平台、业主与闭环1；

闭环6：互联网家装供需及监管平台、业主和保险公司。

六大闭环的主次地位是非常分明的，业主所在的环为主环，闭环2、闭环5和闭环6；其他的为次环，闭环1、闭环3和 闭环4。特别要指出的政府监管部门，分为两级，市一级和区一级，衡阳市市政府作为一级监管部门，中心四大城区政府作为二级监管部门。

4 应用要点

在应用“互联网+家装监理”服务模式和模型时，应注意主次分明、层层递进、服务第一、注重业主评价的理念，并做好以下几点：（1）“业主至上”的理念非常重要，监理一定要合理用好业主授权；（2）政府监管部门要做好服务工作，监管好从业公司和从业人员的资质、服务、准入、强制退出等一系列政策，并落到实处；（3）购买相关的装修保险，主要针对售后服务方面，降低业主和在装修合同和监理合同结束后，由于额外维修加固造成的损失；（4）建立市场强制退出机制，当发现家装监理人员违背行业自律，违规操作，将按照情节轻重给予提醒、警告和强制退出等惩罚措施；（5）建立奖励机制，设立星级评价制度和政策支持力度，按照业绩和评价，增强守规矩、办实事、有创新、服务好的家装监理公司和从业人员的核心竞争力；（6）可以选取一个区，例如珠晖区作为试点，如果效果令人满意，则在其他中心城区推广。

5 结语

衡阳是中南地区的重要城市，人口众多，装修市场巨大，但是伴随产生的问题也是非常多。如何加强互联网大势下的核心竞争力，业主的认可是非常重要的，家装监理好与坏直接影响到衡阳是否是一个宜居的城市ϟ。家装监理是否能够做好，需要多方面的积极参与，服务模式和核心结构模型是重中之重，关键所在。本文所构建与设计的“六闭环”模式与模型为在互联网+环境下大力发展家装监理打下了良好的理论基础。

项目名称及编号：衡阳市社会科学规划工作领导小组办公室2016年度课题“推进衡阳市互联网+家装监理产业研究”（编号：2016D112）的阶段性成果

参考文献

[1] 盛丽俊.互联网家装平台模式存在的问题及对策探析[J].中国商论，2017（5）：156-157.

[2] 施祥云，乐军.如何挑选家装监理公司[J].建筑工人，2017.38（1）：57.