转变服务理念,提升高校档案服务工作水平
档案管理高校档案服务
一、破旧立新,转变服务理念
树立“以人为本”的新型的服务理念,要改变过去以藏为主、重藏轻用的思维方式,化被动为主动,通过对档案需求的分析预测,自觉为利用者服务。高校档案工作人员应以千方百计地满利用者需求为已任,以利用者能最大限度利用档案馆信息资源为快乐,把“以人为本”变藏为用作为一种工作准则。
二、换位思考,完善服务
高校的档案服务工作,必须以《档案法》《行政法》《高等学校档案管理办法》等为依据,予以规范。但在具体章程的制定中应注重人文关怀,使硬性古板的规定柔化,营造浓厚良好的人文氛围,使其成为塑造良好的校园文化的重要组成部门。规章的制定与执行应采用“换位♛思考”,更多地从服务的角度出发,强调满足利用者的心理需求,体现“利用者第一”的服务原则。人性化的服务章程使档案工作人员放平心态,真诚切实地与利用者进行沟通,使其顺利快捷地完成查询,有宾至如归之感。这是建设和谐档案馆的必备条件,是档案馆建设的一个新的方向――在“以人为本”重寻求发展,在寻求发展中实现和谐。
三、加强网络建设,优化服务平台
面对飞速发展的信息时代,档案利用者对档案信息的,要求越来越高,表现在档案信息的多元性、系统性、针对性和及时性上,主动服务实际上可理解成为不仅给予上门利用者提供服务,而且应主动寻找利用者。它需要通过档案工作人员的主观努力、发挥创造精神,以各种形式为学校各项工作提供利用。如针对用户档案意识薄弱的问题,档案部门可以通过宣传档案的作用,介绍档案的内容使人们认识档案在实践中的作用。并将档案利用服务作为学校形象建设的主要内容。其次,分析高校档案利用者类型、需求、开展个性化服务。高校档案馆的服务对Ⓐ象十分广泛,利用者的情况千差万别,利用需求也带有自身的特点,档案工作人员要认真总结经验,针对不同利用者的不同需求,采取不同服务方式,树立及时准确的服务观念。要求档案工作人员能及时、全面、准确地掌握馆藏情况,在档案查阅的过程中明晰利用者需求,帮助其获得准确详实的信息,用最短的时间使利用者满意。
高等学校档案工作是办好学校的重要基础工作之一,也是衡量学校教育质量和管ศ理水平的一个重要标志。当前,随着社ซ会、政治、经济等的发展,档案利用的重要性正日益显现出来,档案工作重心已从原来的“档案保管”转入到“档案利用服务”上来。我们要转变理念,强化服务措施,创新服务机制,改善服务方式,努力实现高校档案工作的服务创新,最大限度地发挥好高校档案的利用价值,为学校乃至社会提供优质、高效的服务。