普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

【摘要】 为加强普外科临床护理工作， 夯实基础护理， 为患者提供满意的优质护理服务。在科室进行全员动员， 制定岗位职责及制度， 改变排班模式， 优化工作流程， 实行分层次护士管理， 这样能为患者提供安全的护理服务树立了护理服务品牌。

【关键词】 普外科；优质护理服务；护理质量

1 资料与方法

2 结果

开展优质护理服务示范工程取得了显著的成效♚。以患者为∞中心的服务落到了实处， 以实际行动感动了患者， 增进了护患关系， 提高了护理质量， 确保了患者安全。实现了护理纠纷发生为零， 收到表扬信书面表扬信6封、锦旗5面， 住院患者护理满意度由89%提升到98%， 同时取得了社会满意、患者满意、医院满意、医生满意、护士满Σ意的效果。

3★ 讨论

①护士转变了服务理念， 增强了责任心。对分管病床患者管理， 使患者从入院到出院得到连续性的护理， 让护士知道自己该做什么， 树立了我的患者我负责的理念。②创优活动的开展，促进了各项护理措施能落实到位。患者从ღ入院到出院有专人提供全方位的责任制整体护理，护士能全面的掌握患者病情，落实好基础护理。③营造了良好的医患关系， 患者对护理的满意度明显提高。创优活动的开展， 护士以爱心、细心、耐心、温馨的护理服务， 使患者信任依赖护士并得到满意服务， 提高了护理服务的满意度。④提高了护理质量， 保证了患者安全。创优活动的开展， 护士有更多时间工作在病房， 及时观察病情， 及时处理问题， 保证了患者的安全， 使得医疗护理质量得到了保障。

参考文献