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第一篇:《调查报告范例》

海口明光海航大酒店员工流动率的调查报告

一、调查背景：

在当前的知识经济时代，一个好的员工对一个酒店来说，无疑是非常重要的。一个好员工所拥有的智慧和能力是酒店的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源，成为决定一个酒店兴衰成败的关键性因素。

合理的员工流动率有利于保持酒店的活力，但是频繁的人员流动明显不利于企业文化的形成。因此如何能够留住自己原有的员工，留住新进的员工成为很多酒店现阶段面临的问题。

提及人员流失，可能大多数人的看法是员工的实际流动，辞职、解雇或是招聘。但其实员工的流失包括显性流失和隐性流失两个部分：当一个员工心里产生不满而辞去工作，这种事实上的失去，即是显性流失；当员工产生不满，但是他并没有选择离开，而是采取消极怠工的方式继续留在原工作岗位上，失去了一个员工在该岗位上本应产生的作用，这即是隐性流失。这种隐性流失的不利影响常常是组织看不到的，因而它的破坏性比显性流失更大也更加深远。

员工的正常流动，对一个组织来说，可以优化组织内部人员的结构。而对于一个社会来说，员工的流动可以实现人力资源的合理配置和充分利用，这是人力资源流动的合理性和必要性。然而，目前有许多酒店，特别是刚起步的酒店，都因这样或那样的原因，存在着员工非正常的高流失现象，严重制约了酒店的持续性发展。

二、调查时间：

2010年7月27日— 2010年9月27日，共计62天

我的房间作文

三、调查地点：

海口明光海航大酒店

海口明光海航大酒店是海南首家海航主题商务酒店，是由海航国际酒店管理公司管理的海口首家提供城市值机服务的五星级豪华酒店，明光酒店更是在全国范围内首先推出了24小时入住制，让客人真正体验按天计价的收费服务。酒店楼高188米，为海口市的标志性建筑。明光酒店坐落于海口市中心、地处龙昆南路与南海大道交汇处、汇聚人脉，酒店往西200米便是长途汽车站，离海口美兰国际机场也只有15分钟的路程。酒店附

近为汽车制造一条街，所以经常会有国外的技术人员过来指导监督。这又为酒店提供了一个住客来源。酒店设有风格各异的客房333间，并设有无烟楼层、行政楼层。酒店集中西餐厅、空中酒吧、多功能会议室、游泳池、健身中心、KTV、水疗SPA、明光新天地酒吧街、茶艺馆以及棋牌室为一体，为住店客人提供一站式配套服务，充分满足旅游度假、商务人士的需求。

四、调查对象：

海口明光海航大酒店的员工

五、调查方法：

笔者在明光酒店实习了两个月，期间还参加了酒店的入职培训，接触到了不同部门的同事。本次调查主要是用了访谈法，实地去和调查对象交流，充分了解他们内心深处、最根本的想法。笔者通过实习亲身去体验了酒店的管理、酒店的员工待遇等各类与人员流动率相关联的因素，彻底体会员工的感受。同时还结合了文献调查法，翻阅了大量的文本及电子资料。

六、调查目的：

笔者在实习期间被安排在总机工作，当话务员。由于明光酒店的总机涉及面相对其他酒店较广，所以期间也发过酒水，跑过服务。同时恰逢赶上公司的新员工上岗前入职培训，因此比较全面的了解了酒店各部门的员工，各职位的员工，使得调查工作更加顺利的进行，也使得调查结果更加具有说服性。笔者在明光酒店实习了两个月，充分感觉到明光酒店的员工流动率非常高。由于员工流动率深深影响着酒店的运作、酒店的管理，所以笔者的这次调查旨在找出明光酒店员工流动率高的原因，分析各种因素，运用在学校所学的知识，理论融进现实，并提出解决方法。具体目的有：

（一） 了解明光酒店员工流动率的具体情况

（二） 结合所学知识及酒店现状分析员工流动率高的原因

（三） 对此提出可行的解决方案

七、调查结果：

(一)明光酒店员工流动率的具体情况

1.不同部门员工流动率情况

明光酒店的所有部门中，员工流动率最高的当属餐饮部。餐饮部有中餐部和西餐部，通常中餐部最为忙碌，尤其是早茶时间，所以每到周末，西餐部都得增调员工给中餐部。笔者了解到，这些员工辞职的原因大都因为服务员是酒店最基层的员工，工作最为辛苦，工资却为最低。于此同时，由于服务员的工作直接接触到客人，所以每项服务都必须要特别小心，因为任何的一点稍不注意就会引来客人的投诉。这样的工作环境之下，就造就了巨大的工作压力。除餐饮部之外，员工流动率最高的非客房部莫属了。客房部的职位设置分明，从基层服务员到领班、主管和经理，每层的工作范围都很明确。[1] 经过调查了解，客房服务员的流动率跟工作压力并无太大的关联，其主因是这份工作没有升职前景。因为酒店一般实行内部提拔，一个服务员必须工作特别出色才能升上领班，然后才能一层层的晋升。然而，这样的梦想毕竟遥远，很多不愿意等待的员工于是就寻求了对于他们更好的发展道路，离开了酒店。

2.不同阶层员工流动率的情况

流动率的高低与职位的高低呈反比例变动，职位越高的流动率越低，职位越低的流动率越高。明光酒店的高员工流动率中，基层员工的流动率占到98%左右。笔者在采访一位高层管理者时，其就表示：“我们酒店现在已经成了一所培训学校了，我们不停地招聘，培训，而又不停地走人、差人、缺人。”

（二）明光酒店高员工流动率的原因

就以明光酒店为例，笔者在调查中发现，跳槽的员工大都没向任何人打招呼，便很随意的离去，给酒店的管理带来很大难度。酒店是一个非常讲究细心及周到的行业，一个优秀员工需要长时间的培训，如语言的培训、操作的培训、礼仪的培训等等，一旦漏了一个细节，则提供给客人的就不是完整的服务，就不是成功的完成任务。试想，酒店在没有准备的情况下，如何在仓促之中找到一个合适的人员来代替他们呢？又如何能够在短时间内将新员工培训上岗呢？笔者当初实习面试时，当人事经理得知只是实习一个假期之后，便表示：“酒店并不需要这样的实习生，短短两个月不能给酒店创造任何利益，相反，当我培训了你两个月，大概可以上岗的时候你又该走了”。具体而言，造成明光酒店员工流动率较高的原因如下：

1.员工对行业不信任、对酒店的认同度不高

在实习过程中，笔者碰巧赶上酒店的新员工入职培训。酒店与当地的旅游学校有长期合作关系，七月份为旅游学校学生进酒店实习的日子，所以酒店为了这群刚刚接触到

社会，涌入酒店的新员工特地开了个上岗前入职培训，于是笔者也有幸参加了。在培训接触中我发现很多人对这一行其实是不大感兴趣的，之所以来实习纯粹也是为了拿毕业证。大多数人都觉得酒店业没前途，由于只是中专生，他们对自身的能力并不是很自信，所以对自己在酒店行业的发展其实也是不看好的。而且他们对酒店业还有一个误解：如果想在酒店业攀得高，那在高层就必须要有关系，没有关系，再多努力，再多奋斗都没用。我觉得这点对酒店来说首先就是致命的一点。新员工对酒店业已经有了先入为主的误解，对这份工作在还没上岗前就已经形成了消极怠慢的态度，这为以后员工的跳槽深深的埋下了一个定时炸弹。员工对行业不信任、对酒店的认同度不高，如何能提供高效率的服务？如何能为酒店创造效益？[2]

2.酒店对员工的培训流于形式，不重实效

明光酒店很多新员工，由于刚跨出校门，走向社会，年纪都还尚轻，几乎都是90后，所以性格都需要酒店帮忙慢慢打磨。然而培训人员在培训过程中根本没有注意到这一点的严重性，甚至于完全忽略了这一点。在培训课堂上，班级吵闹无比，培训人员竟然不理不睬，照常上课。这在根本上就是认同了受训人这种不认真的态度，以至于使其在以后的工作都以这样的态度服务客人，当遭到客人投诉时，免不了被上级批评，这时跳槽之心便油然而起。导致了酒店直接的人员流失和间接地财产流失。企业在员工面前展示的是不认真的工作态度，不形成先进的工作精神，怎能提升员工的素质？[3]

3.酒店制度不完善，员工在本岗位上看不到未来

在培训过程中，培训人员不断地重复各种常识，却忽略了很重要的一点，那就是公司的制度。在培训中，酒店的制度用短短两页幻灯片带过。员工对酒店的制度不了解，从何而谈遵守酒店制度？酒店制度不仅仅包含员工应遵守的规则，还包括着具体的升职制度。现在的人才找工作不仅仅关注企业的待遇，往往更大的关注在于工作本身的前景。试想，谁会在一份没有升职空间的工作上耗费时间和精力。在调查中，笔者发现很多员工连酒店的职位构造都完全不知道，更别说是确切的升职过程。他们不知道如何才能升职，不知道应该朝什么方向努力，不知道自己的付出是否会有回报„„员工对工作的期待性一消失，消极的工作态度就会出现，跳槽之心一有，这份工作自然就不会坚持得太久。

4.员工之间缺乏交流，没有团队意识

这里笔者要谈谈首因效应，首因效应即是第一印象。在人的视觉感官中，第一次见

面非常重要，笔者这里说的第一印象主要包括两个方面：

（1）人事部门

求职者到酒店应聘，总是不希望被拒绝，因此负责招聘的人事专员要始终把笑容挂在脸上，向求职者表达友善，传递热情。即使他的条件达不到岗位要求，也只能婉转表示，而不能直言伤其自尊。对于求职者的各种困惑和询问，招聘人员要耐心告知，切忌表露不耐烦的表情。如果他有幸成为酒店新员工，就要认真为其办理入职手续，包括铭牌、更衣柜、上下班行走路线、员工就餐地点等，第一次见面决不能敷衍了事。

（2）用人部门

新员工在去用人部门报到时，更关心自己受欢迎的程度，因此部门经理和老员工对新员工的态度尤其重要。少林禅武大酒店要求部门经理必须对到岗新员工做自我介绍，并介绍新员工与部门老员工互相认识，然后安排专人负责带领新员工熟悉工作环境、工作流程。

在调查中，笔者发现，酒店中员工的相处竟然有些陌生。由于每个办公室时刻得有人，所以各部门的员工大都不在一起用餐，实行轮流制，即你吃完再回来换我去吃。由于酒店实行轮班制，员工的上下班时间也不尽相同。而在上班时间大家也都忙于工作，所以就造成了员工之间交流很少的结果，尤其是不同部门的同事，交流更是少之又少。尤其人事部门，由于管理各部门员工的各项事宜，因此大部分部门的员工都对人事部门产生又敬又畏的心理。而且各部门上级对下属也相对缺乏亲切感，总给人高高在上的感觉。虽然酒店要求员工之间见面要微笑打招呼，但是没有真正的交流、真正的相处，即使是微笑也只是表面的东西而已，无法真正做到“团体以和睦为兴盛”。

5.酒店的培训活动单一，频繁的培训活动使员工感觉到工作压力

工作的压力当然少不了要提。酒店业提供的服务不能一成不变，为了满足客人的各种需求，酒店的服务当然也要与时俱进。所以从事酒店业就必须得不时的参加各种培训，提高自身的各种能力，使自己更加能胜任这份工作。但明光酒店推出的经常是强制性的、枯燥、单一的培训，没能做到寓教于乐。特别是语言培训，由于员工几乎都是中专生，所以对英语是比较排斥的，学起来也比较吃力。但明光酒店的英语培训只是发给员工一大堆的资料，然后下令要背熟,否则不是降级就是开除。酒店的这种硬性培训尤其是恐吓性的要求只会让员工对酒店产生不满，对自己的岗位产生厌恶感，从而演变成压力，员工感受不到酒店对自己的关注及关心，取而代之，员工感受到的只是酒店对自己的利

第二篇:《关于友善的问卷调查》

大学生关于社会主义核心价值观中“友善”的问卷调查

Q1:您的性别是

受访人数30

Q2:您的年级是

受访人数30关于友善调查报告总结

Q3:你对友善问题怎么看

受访人数30

Q4:你认为现在的社会缺乏友善吗关于友善调查报告总结

受访人数30

Q5:你觉得你对他人友善吗

受访人数30

Q6:你觉得友善的对象是关于友善调查报告总结

受访人数30

Q7:你对人友善的原因是什么

受访人数30

Q8:您和室友的相处模式是关于友善调查报告总结

受访人数30

Q9:在生活中，当你和同学好友相遇时，你会先打招呼吗

《蛙》

受访人数30

Q10:你愿意主动结交新朋友吗

受访人数30

Q11:同学遇到困难，你是否会相互帮助

受访人数30

Q12:当你在宿舍楼下看见宿管阿姨或清洁阿姨，你会

受访人数30

Q13:你在公交车上会主动让座给老弱病残孕吗

第三篇:《实践报告心得体会3篇》

心得一：实践报告心得体会

毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。

作为学生的我，开始了我的第一份煤矿实习工作，如今，半年的实习生活已经结束了，回顾实习生活，感触很深，收获颇多。

第一天去上班的时候，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他们的交流之后，我渐渐的放松了自己。我每天都坚持提前上班，可以在其他人到来之前，把每个办公桌收拾整齐，这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作。其实，我一直认为每个人都有他自己的优点，而且都有发挥它的地方，而我的实习经历正应了我的想法。当然，由于刚到矿办公室，对工作惯例不熟悉，有些事情我也处理得不是很恰当，但我勤于向他们请教，慢慢地也熟悉了单位的办公。我知道第一次出错并不可怕，可怕的是一错再错。在平时，我仔细地观察办公室人员的办公方式，希望能够精益求精，更好地完成。

在办公室，闲的时候就会看看网上的一些好的文学作品，练习打打字，因为在矿办公室我主要从事打字工作、文件的分法、报纸的分法，经常要以打文件为主，我知道，这不仅要打字速度快还要对电脑熟悉，尤其是没有其他工作人员帮忙的情况下，我能够完成接待任务。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和办公室工作人员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。发现学习和交流的重要性和必要性。发现一些实习生跟老师像朋友一样相处，老师有什么事都喜欢找他们帮忙，有什么机会也会首先想到他们。并非他们巴结或有后台。而是他们用朋友的态度相处。另一方面一个人掌握的信息多、技能多，能帮助别人的地方也多，帮助别人多了，别人也愿意帮助你，而你的人脉也广了，掌握的信息也越来越多。这样就形成一个良性循环。要改变一个人的行为首先得改变他的思想，大多数时候你以什么心态对别人，就会得到怎样的回报。深刻的意识到自己再不能处于独处的状态了。独来独往，别人不主动自己也不理会。把自己个在自己自己的小空间了。总担心别人的看法，把别人想的难以接近。开放的态度使人更快更好的成长。

心得二：

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

短短两个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

第一要真诚：你可以伪装自己的面孔，但绝不可以忽略真诚的力量。记得第一天来这里时，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么样，应该去怎么做，要去感谢什么等等。踏进大门后，之间几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我，我微笑和他们打招呼，尴尬的局面理科得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。我是大自然的一员作文从那天戚，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声好。

实践报告心得体会3篇实践报告心得体会3篇

第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火法。

第三是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的寻找合适的时间跟他们交流。谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话，使我觉得花的了很多收获而且和他们相处的很愉快。

第四是感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获我的故事作文600字得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，，移提高自己的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，学生还终归保持着学生的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。得去面对从未面对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学

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