教案 > ：婉言拒绝对方的话语是由小学生作文网为您精心收集，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是婉言拒绝对方手抄报图片的话语的正文：

第一篇:《婉 言 拒 绝》

婉 言 拒 绝

教学目标：根据不同的场合、对象，选择恰当的表达方式，婉转地拒绝别人。

教学时数：一课时

教学工具：多媒体

教学过程：

一、设计情境，激趣导入

（由“冯骥才幽默地拒绝小孩在床上乱蹦”这一情境导入）

师：同学们，社会生活就像一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着一定的角色。走在马路上，你是行人；去购物，你是顾客；在学校，你是学生；在爸爸妈妈面前，你是孩子。每天，你都会向别人提出各种要求，也会受到别人的各种要求。当别人提出不合理的要求，你不想接受，又不想伤害对方，这时你该怎么办？

好，先请同学们看一幅画面。（鼠标点击“小孩蹦床”的画面）教师配合画面设计情境：“一位美国朋友带儿子前去看望著名作家冯骥才，调皮的小孩爬上冯骥才的床，拼命地跳啊蹦啊，闹个不停。冯骥才想让孩子下来，可是又想，如果直接叫孩子下来，会让朋友对自己产生歉意。如果你是冯骥才，你该如何说呢？

生：如果我是冯骥才，我就这样说：“快下来吧，在床上蹦跳是很危险的。”

生：我会说：“我这儿有好吃的东西，快下来吃吧。”

师：同学们在拒绝时，注意了语言的婉转。好，我们来听听冯骥才当时是怎样对朋友说的。他说：“老伙计，请你的儿子回到地球上来吧。”大家觉得冯骥才说得好吗？

生：我觉得冯骥才说话很幽默。

师：不错，冯骥才用一种幽默俏皮的语言婉转拒绝了对方。（鼠标点击，出现“幽默”字样。） 好，今天，我们就来学习一种口语交际方法———婉转拒绝。（鼠标点击，出现课题“口语交际———婉转拒绝”）

二、再设情境，学会婉转拒绝

师：婉转谦和的语言能使你赢得理解和谅解，使你获得亲情和友情。下面，还是让我们用生活中的实例，来具体感悟一下，究竟如何婉转拒绝。

这一过程设计四个情境：

1. 罗斯福拒绝朋友探秘

师：请同学们将课本打开到208页，哪位同学给大家朗读一下关于罗斯福的小故事？ 生：读故事。

师：罗斯福回答得很巧妙，你们觉得妙在何处？

生：我觉得罗斯福的话中有潜台词，当朋友说自己能保守秘密时，他也微笑着说：“我也能。”这个回答实际是在暗示对方：“我也和你一样，要保守秘密。”婉言拒绝对方的话语

生：我觉得罗斯福说话时注意了场合。他跟朋友说话时是压低了声音的，避免了朋友的尴尬。 师：很好。罗斯福既考虑到拒绝的对象是自己的朋友，又注意了场合，压低了声音说。而且运用潜台词暗示对方，很婉转巧妙地拒绝了对方的请求。听了这样的回答，朋友领悟之后，会更加尊敬罗斯福。由此可见，拒绝他人的要求，根据不同的场合、对象，选择恰当的表达方式，注意语言的婉转含蓄，对方才能心悦诚服地接受。

2. 钱钟书拒绝外国女士采访

师：罗斯福的回答着实让人佩服，下面我们再来看一个我国著名作家钱钟书的故事。（鼠标点击画面，教师设计情境）“有位外国女士十分喜爱钱钟书的作品，想来拜访他。一向淡泊名利，不慕虚荣的钱钟书在电话里婉言拒绝了那位女士。假如你是钱钟书，你该怎样拒绝呢？”

生：我会说：“我的作品也不怎么好，你还是不要来吧。”

生：我会说：“你们国家离我们这儿很远，如果来要花很多钱，你还是不要来吧。”

师：这两位同学一个是从钱先生的谦虚这一角度考虑，一个是从女士的花费这一角度考虑的。还有哪位同学说说？

生：我想，这样说可能更婉转一点，“如果你吃了一个苹果觉得好吃，你没有必要去认识那棵长苹果的树吧。”

师：哎呀，这位同学真了不起，你的想法跟钱先生的想法很相似啊。我们来听听钱先生怎么说。他说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那下蛋的母鸡呢。”大家能听出这句话巧妙在哪儿？

生：这句话运用了譬喻法。

师：对，把作品比作鸡蛋，把自己比作下蛋的母鸡，不但巧妙生动，而且新颖别致，委婉风趣地拒绝了拜访，又维护了那位女士的自尊。（点击鼠标，屏幕显示“譬喻”二字）

3. 顾客要求换西装

师：以上几个故事都是展现名人语言魅力的，下面我们再来看看自己身边的事。

鼠标点击“换西装”画面。

师：一个顾客拿了一套西装到商场退货。原来这套西装是妻子为他买的，丈夫穿了觉得不合自己的意，于是送到干洗店洗过后再来退。店员仔细检查了那套西装，发现有干洗的痕迹，这时店员该怎么说？

生：你愿意买人家穿过的衣服吗？

拼博

生：难道你不知道洗过的衣服不能换吗？

生：我觉得他们说得不够婉转。可以这样说：“这件衣服是你妻子买的，这里面有她对你的一片情啊。”

师：用妻子的真情来打动顾客，这个说法不错。衣服干洗过，肯定不能退换，但如果直接拒绝，顾客会很生气。店员不妨用暗示的方法：“同志，是不是你的家人不小心搞错了，把这套西装送去干洗了呀，我以前也有过类似的情况，我外出时，我丈夫糊里糊涂地把新衣服和其他衣服一起送到洗衣店里去了。”在拒绝时，巧妙暗示对方，也不失为一种好的方法。（点击：屏幕显示“暗示”二字）

4. 好友要求借抄作业

师：下面教师要给大家举的例子就更加贴近我们的生活了。（鼠标点击“借抄作业”画面，教师设计情境）好朋友向你借抄作业，你应该怎样拒绝好友呢？

生：你现在抄别人的作业，考试的时候能抄到吗？

生：我会说：“你哪儿不懂，我来教你。抄作业不仅不能搞好学习，还会养成懒惰的习惯，以后别抄啦。”

师：很好。面对这种情况，一是帮助朋友分析利害关系，二是帮助朋友弄清不懂的问题。这样，很婉转，也更能体现同学之间的友情。

三、三设情境，即兴表演

师：看了这么多例子，大家对如何“婉转拒绝”肯定有了一定的感悟。下面，老师给大家一个亲身实践的机会，请看大屏幕。（点击鼠标，出现话题）

第一题：今晚全家要为爸爸过五十岁生日。你的一位同学却邀请你去看足球赛，如何拒绝他的邀请，才能不伤害与这位同学的感情？

第二题：假如你跟妈妈商谈购置家里的窗帘，妈妈准备用同一种花色的窗帘来布置所有房间，而你喜欢用另一种花色的布来做自己房间的窗帘。这时，你该怎么对妈妈说呢？

第三题：一位同学想利用父亲出差的机会随父亲去泰山游玩，向班主任请假。如果你是班主任，如何拒绝他，才能使他心悦诚服？

第四题：一位担任班长的同学认为做班级工作花时间，耽误自己的学习，感到吃亏，便向班主任提出辞职。作为班主任，该怎样打消班长的念头呢？

学生分组讨论，找合作伙伴，表演情境，教师巡视指导。

每一组挑选两个代表为大家表演情境。

第一组婉言拒绝对方的话语

生甲：嗨，小军，今天有一场很精彩的足球赛，走，一起去看看，我请客。

生乙：哎呀，真不凑巧，今天我爸爸过五十岁的生日，我恐怕去不了。谢谢你的好意。 生甲：一个生日有什么大不了，以后还可以再过嘛。错过这次球赛，就再也看不到了。 生乙：听说这场球赛很精彩，我真的很想看。不过，看球赛以后有的是机会，爸爸的五十岁生日却只有一次，如果我不回家，爸爸肯定会伤心的。还是你自己去看吧，改日我请你看球赛。

第二组

生甲：孩子，我们就买淡蓝色的窗帘装饰房间吧，这种色彩素雅大方，很不错的。

生乙：妈妈，现代人追求的是多姿多彩的生活，居室布置应该多样化，这样才能充分体现个性。我觉得这种绿色底子上带花的窗帘好看，它色彩鲜艳，很适合我们青年人。我的房间买这种窗帘，你看行吗？

第三组

生甲：老师，我爸爸这次出差，恰好可以带我到泰山游玩一下，我想向您请几天假。 生乙：到泰山旅游要好几天呢，这样会影响学习的。等以后有时间再去吧，好吗？ 生甲：可是，这次旅游，对我来说是个难得的机会，不去我觉得很可惜。

生乙：到泰山旅游，机会多的是，也不一定非要这一次去。再说，你最近要参加计算机编程竞赛，这可是你好不容易争得的机会，这个机会失去了，也同样可惜呀。

生甲：那倒也是，好吧，我就不去了。

第四组

生甲：老师，我想辞去班长的职务，这个工作吃力不讨好，占去了我很多的学习时间，我不想干了。

生乙：班长工作任务重，确实为难你了。不过，做班长也有很大的好处。作为班长，那可是一人之下，万人之上，有绝对的权威啊。而且，你在工作中也锻炼了自己的能力。细细衡量，是利大于弊呀。

表演结束后，学生点评。

师：刚才，四组同学生动地表演了四个情境。大家来评一评，哪一组拒绝得最婉转？

生：我觉得第一组拒绝得比较婉转。他们先表明了自己很想看球赛的心情，肯定了同学的盛情，然后权衡轻重，说明不能去的理由，并反过来邀请对方，这样邀请者不会感到失望。 生：我认为第三组说得不错，如果“老师”能在拒绝之前先肯定“旅游可增长知识”，再动员该学生“要参加学校活动，失去机会同样可惜”。我想，那个学生会更加心悦诚服。

生：我觉得第四组的同学有一句话说得不恰当，那就是“作为班长，那可是一人之下，万人之上”。这种说法只有在封建社会，人们才那么说，作为一个班主任，这样说就不得体。

四、学生个人质疑，集体讨论解决疑难

师：大家的积极参与让老师深受感动。刚才四组同学都尽自己所能，想尽办法来婉转拒绝对方。其他同学也听得非常认真，评价得很不错。通过这样的学习，大家一定感悟到了，在生活中，我们应该怎样婉转的拒绝别人。不过，以上这些例子都是老师给大家设计的。我想，同学们在生活中遇到的情况，远不止这些。如果你遇到过一些事情，自己苦于无法婉转拒绝的，不妨提出来，我们大家共同想想办法。

生：有一次，我过生日。我的几个好朋友提出每人凑份儿给我到饭店去庆贺一番。我不想这

么做，可又不知道该怎么拒绝。我想请大家帮我想想办法。

小组自由讨论，然后回答。

生：我会说：“你们月薪多少？还不都是用的爸爸妈妈的钱，还是省省吧。”

生：我会说：“我们是中学生，要发扬艰苦朴素的精神，而不应该赶潮流，追时尚。只要大家对我有这份真情，这就是送给我的最好的祝福了。”

生：我会说：“下馆子不是我们中学生应该做的，不如我们自己动手，办一个生日宴会，这样既有情趣，又培养了我们的生活能力，你们看怎么样？”

师：真是众人拾柴火焰高。你看，一个人解决不了的问题，经过大家这么一商量，办法就全部出来了。如果哪位同学还有什么困惑，课后大家再一起讨论讨论。

同学们，在人的生活和交际中，语言占有很重要的位置。当文雅、谦逊、婉转作为语言的主旋律时，它就成了通向挚爱、友谊的桥梁。那么，就让我们大家用智慧、用幽默、用风趣、用委婉唱响生活的主旋律吧！

教师宣布下课。

第二篇:《委婉拒绝告白的技巧话》

实用英语口语：如何委婉拒绝别人的表白 1. im not attracted to you.

你不吸引我。婉言拒绝对方的话语

“im not attracted to you.” 这句话在电视或电影上常常听到，意思就是“你不吸引我”，也就是 i dont like you. 这句话比较婉转的说法。

i dont like you. 听起来很直接、比较刺耳，如果别人跟你告白，但你对他并没有意思，你不妨客气一点地说im notattracted to you, but we still can be friends. (你不吸引我，但我们还是可以当朋友。)

2. maybe i dont deserve you.

也许我真的配不上你。

deserve (应得的) 是一个在英文中很好用的字，它用在谈恋爱方面有许多有趣的用法。“我配不上你”英文就是i dont deserve you. 电影《西雅图不眠夜》里安妮和沃尔特分手时就是这么说的。如果有人失恋了，你也可以安慰他说：you deserve someone better. (你一定可以找到更好的。), 或是she doesnt deserve you. (她根本就配不上你。)

日常的会话中也常常用到一句“you deserve it!”，这句话是说这是“你应得的”，就是“活该、自作自受”的意思。比如有人老爱脚踏两条船，结果到头来同时被两个女人给甩了，这种人你就可以对他说 you deserve it.

3. we dont match each other.

我们两个不配。

和上一句的 i dont deserve me. (我配不上你) 不同，we dont match each other. 指的是“我们两个人不配”。match 这个词除了当动词外也可以拿来当名词用，比如你要说“某两人很相配”，你就可以说 you are a perfect match.

match 还可以用在穿着方面，比如your clothes dont match. 指的就是两件衣服不配 (例如红衣服配上绿裤子之类的)。

4.he is not my type.

他不是我心目中的类型。篇二：让她着迷的表白和表白被拒绝的挽救方法

让她着迷的表白和表白被拒绝的挽救方法

情人节快到了，相信很多男人都有向女神表白被拒的经历，在表白前绞尽脑汁想办法，怎么么样能给她一个让她着迷的表白呢？诚惶诚恐小心翼翼的去表白，最后换来的是女神的果断拒绝，被泼了冷水之后，万念俱灰，心灰意冷，觉得世界都变了，无法再次面对女神，同时更加后悔之前的表白以至于现在连朋友都没的做，但自己有不甘心，同时又无计可施，不知道接下来该怎么办。

方法总比问题多，一切都是有解决补救办法的。

我个人的观点是一向都不支持表白这个行动的，不表白她就没有拒绝的机会，不口头表白并不代表什么都不做，而是要用行动去掌控一切。 如果非要表白，那么必须讲究方法，避免表白死的情况发生，这是一门很深的学问和技巧。

那么你有没有想过什么导致表白被拒？

又是什么使女人接受你表白？

这一课我来讲的是关于表白的问题婉言拒绝对方的话语

下面我会讲到：

5个让你表白不会被女人拒绝的方法，什么导致女人拒绝男人的表白，

而什么导致女人接受你的表白， 以及万一表白失败，怎么办。

下面的私教问题，是我整理的比较有代表性的私教会员想我求助的典型问题。 ---------------------------------------------

让她着迷私教问题1

您好，让她着迷的墨菲：

首先非常感谢你，我已经追了大半年的女孩，起初我不知道怎么和她说话，学了你教的东西后，

我开始用你说的“善意地耍女人”和“话块连情”的方法，尤其是关键词话术的方法，很好用，和她一下就聊开了，不会再冷场了，呵呵，关系开始密切了，经常在网上聊天和打电话。

可是后来我忍不住跟她表了白的。具体情况是这样的，一天晚上我跟她聊电话，聊着聊着，我觉得气氛差不多了，就用了一个比喻的方式表白，但是没有直接去表白，当时她没什么反应，支支吾吾的。

后来第二天，她跟我说有些东西不讲到明的话，她不明白的。（因为我对这个女孩已经很了解了，她是一个很保守的女孩，也从来没有谈过恋爱，所以假如她没有意思跟我发展的话，是不会说这些话的。）于是我当时被胜利冲昏了头脑，就直接表白了。

结果她说：她害怕，缺乏勇气，不知道自己能不能适应。平时朋友

那样相处还好的，当越来越近的时候，就有了一种抗拒感。。。。。。”要我记得给点时间她适应。

大约过了一个星期后我问她怎么样，她好像有点后悔似的，说自己好像还不想拍拖，那我就说下星期我生日会跟她约会，假如你出来的话，就默认我们的关系，假如你不出现的话，那么以后我们就是陌生人了。而在这之前我们还好像以前一样。

现在我生日还没有到，我也不知道到时候会怎么样，在这两天我也约过她去看电影之类的。

你觉得我还有机会吗？我这样做对不对呢？希望你能在百忙中抽空回复小弟。 谢谢啦！！

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让她着迷墨菲的私教解答：

哥们你直接和她说：“我是奉了太皇太后的懿旨来向你表白的??”

我想这样结果还会好点， 至少她也搞不清楚你是真表白还是开玩笑??

她要是问你哪个太皇太后，你就说：“你妈。”

她要是问你表白什么，你就回答：“表白我对你的??抗议。”

她要是问你抗议什么， 你就回答：“抗议你很烦，总是问我这么多问题??” 有点感觉了吗？

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好，你坐稳了，那我就正式开讲：

其实，你的情况非常普遍！

很多男人和你做了同样的事情，他们和女人聊着聊着觉得气氛差不多了，就表白了。而且往往你都是用那种试探性的方式去表白，就像你说的“比喻的方法，不是直接的方法。” 然后女人就“支支吾吾”的敷衍下，“我还没想好”，或者就当作没听到，装傻。我得声明，这算是比较不错的结果了。

我见过更糟糕的，女人直接决绝“我觉得我们不合适”，“我觉得我们还是做朋友比较好。”??

我就被女人这么拒绝过，而且不止一次。其实这所有的一切，可以被翻译成一句话：“你没有吸引到我！”

只是，我们很多男人，看不懂这个情形，他们不去改变方法，反而坚持原来错误的（使得他们被拒绝）的方法。

所以，绝大多数的男人，会再一次，第三次，第四次，去告诉女人“我真的，喜欢你??”，

“你不用现在决定”，“我只是要让你知道我对你的感觉.。”

结果，我想你大概知道了，女人更加坚定了自己的信念——拒绝你！（不再婉言，是“直言”）。

关于表白，这个问题我会在以后的音频教程中做详细的分析和传授。

令我困扰的是，依然每天会用同样的问题来问我。就像你的问题中，几次提到这两个字“表白”。

这就好像是在说：“如果我要让她喜欢我，那我就得先想她‘表白’。”

错！大错特错！篇三：委婉拒绝表白

九句话让拒绝表白不再尴尬

俗话说强扭的瓜儿不甜，强求的爱也不会香。每个人多少都有告白或者被人告白的经历，被人拒绝当然是一件痛苦的事，但有时拒绝别人更是一件痛苦的事。今天我们就来说一说对那些我们希望维持友好关系或是需要一起共事的人，如何友善地拒绝对方的表白。

1. 赞美对方，修饰原因

告诉表白对象你觉得他/她很好很出色，或者让你的拒绝原因中带着一些你无法控制的因素，比如工作太忙或是尚未准备好投入一段感情等等。

youre a great guy/girl, but im just too busy to pursue a serious relationship right now。

你是一个很好的男人/女人，但我实在太忙了，没有时间投入到长期、稳定的恋爱关系中。 im flattered that you asked, but im not ready to start a relationship right now。 你会这么问让我很是受宠若惊，但我现在还没有准备谈恋爱。

work has been keeping me too busy, i dont think im a good

boyfriend/girlfriend material。

我工作非常忙，所以我觉得我不具备一个很好的男朋友/女朋友的资质。

im still hung up over my previous relationship, and id rather us just be friends。

我对前一段恋情还是很放不下，我希望我们就做朋友吧。

ive just gotten out of a bad relationship and i dont want to start anything too hastily。

我刚经历了一段不堪回首的感情，我不希望太过着急开始另一段恋情。

2. 坦白直率，愿友情长存

直接告诉对方你觉得双方可能不太合适做恋人，但希望还能继续保持现有的友情。如果对方不愿跟你继续交往，那也不用太强求了。

i like you, but im just not interested in you in that way。

我喜欢你，但我对你的感情不是那种恋人间情感。

youre a great friend, and id rather that we keep it this way。

你是一个很好的朋友，我希望我们能继续保持这样的关系。

im not the right guy/girl for you. i hope that you can understand and that we can still be friends。

我不是适合你的男人/女人，我希望你能够明白，并且希望我们还能够继续当朋友。 i like you as a friend, and i hope that we wouldnt have to give up our

friendship over this。

我喜欢和你做朋友，我希望我们的友谊不会因为这件事而结束。

第三篇:《最新版拒绝别人求爱如何回答--巧妙委婉的拒绝别人求爱的话》

1，

拒绝是可以，但是要很婉转，不能去伤害一个幼小的心灵，它是脆弱的！！！

如果把他换作是你的话，是你被人拒绝，你会有怎样的感受，你会有多心痛。找个机会说清楚咯。如果他很不讲道理，一句也听不进去的话，那你就该狠的。该狠时就应该狠，不要留给他一点机会。实在不行的话，就把你男朋友搬出来！

如果没有就骗他，让他彻底的死心。

2，

如果你在课外活动时间随便走进一所中学的校园，你就会看到楼前楼后以及操场上成双成对的学生或穿行于体育活动学生的中间，或对面站在某处交谈，或在一起吃零食，甚至还有更胆大者搂抱在一起亲热…… 你们是真在谈恋爱吗？我想未必全是，更多的同学是怀着从众和好奇的心理，随波逐流。其实在学校里，有的同学本无这方面的想法，但却收到了他人的“爱慕“信息，稀里糊涂就答应了，浪费了感情，耽误了学业，悔之晚也。那么如何拒绝别人的求爱呢？

一、要正确对待。

必须明确，此情暂不宜接受。处于青春期的你们思想、人生观、世界观尚未 定型，前途未决，可变性还很大，实际最终成功的可能性极小；从情感上说，大都是一时的冲动，难保永久；从意志上看，自制力差，易感情用事，做出“越轨”的事情；从经济上看， 远未具备恋爱的经济基础；从精力和时间上看，必然出现与学习争精力、争时间的矛盾现象 ，最终牺牲学习，从而影响前途，丧失机遇，那真是得不偿失。可见，无论从哪个方面看，都不宜贸然接受人家轻率抛来的绣球。自己的态度应明确，观点鲜明，立场坚定。

二、要妥善解决。

一般应注意保护对方的自尊心，珍惜友谊。不宜轻易嘲讽、训斥、谩骂对方 ；或随意报告老师，向同学公开，使人家难堪。这样是不理智，也是不文明、缺乏修养、不尊重人的表现。最好是若无其事地进行冷处理。对方写信、递纸条多半是在一时的感情冲动 之下进行的一种试探，对此，自己不妨装作若无其事的样子，照常与之正常交往，既不过于疏远和回避，也切不可过于热情、亲近，可略冷淡，让对方了解你的心意。这样既不伤害人 家，也让对方知道，这只是一厢情愿，有个“鸣金收兵”的下台的台阶。

如果对方不知趣，或者不了解你的心理，仍一意孤行，苦苦地追求、纠缠，这种情况下可直 接与之交谈，或回封信给对方，内容可包括：谢谢对方的好意，明确讲清自己的意见态度，陈述理由，诚恳地晓以弊端，敬告对方，再如此只会误人害己。如果对方能好自为之，尊重 你的感情，可保证替人家保密，并保持正常的友谊。总之，交谈或回信的态度要鲜明、坚决，场合要注意选择，方式要恰当，语气要温和。让对方觉得你并非看不起，而是替双方的前 途着想，从实际出发，既了却了这一桩心事，避免了双方精力的消耗，时间的浪费，也不致伤害对方的自尊心，人家一般会乐意接受意见，正确对待，知趣而退。如果对方仍死皮赖脸 ，死缠不放，可通过双方信赖的第三者做工作，再次明确自己的态度，让其“死”了这颗心，打消念头，以免造成不愿出现的结果。也可在必要时请求老师、家长、朋友帮助，帮助摆 脱这一困境，也教育帮助对方。如果对方有非礼的要求，则应严肃地断然拒绝。

3，

初次交朋友，你也许有过这样的左右为难，因为她或他的条件实在让人爱不起来。但是，由于是你的上司介绍的，或者是上司的子女，使你在拒绝时产生了犹豫，虽然每次见面都会使你感到不舒服、不愉快，你一想到对方的身份、上司的威严，屡次想谢绝却又不好说出口。有时候，也许你为了顾全对方的面子而难以开口说“不”字，或者慑于对方的威严你不知所措。你被这份多余的爱折磨得痛苦不堪，不知该如何去做。生活中处在这种矛盾中的人太多了。有些人遇到这些情况时不知该如何拒绝，并且因处理不当，造成了很不好的后果。

如果你已有意中人，又遇到求爱者，那么就直接、明确地告诉对方你已有爱人，请他另选别人，而且一定要表明你很爱自己的恋人。同时，切忌向求爱者炫耀自己恋人的优点、长处，以免伤害对方的自尊心。

而如果你认为自己年龄尚小，只想以学业或者事业为重，不想考虑个人恋爱问题，那就讲明情况，好言劝解对方。这样的拒绝也在情理之中，毕竟谁也不愿意耽误别人的好前程。

倘若你不喜欢求爱者，可以在尊重对方的基础上，婉言谢绝。对自尊心较强的男性和羞涩心理较重的女性，适合委婉、间接地拒绝。因为这类人往往是克服了极大的心理障碍，鼓足勇气才说出自己的感情，一旦遭到断然的拒绝，很容易受伤害，甚至痛不欲生，或者采取极端的手段，以平衡自己受创伤的感情。因此拒绝他（她）的爱，态度一定要真诚，言语也要十分小心。

你不妨说：“我觉得我们的性格差异太大，恐怕不合适。”

“你是个可爱的女孩，许多人喜欢你，你一定会找到合适的人。”

“你是个很好的男人，我很尊重你，我们能永远当朋友吗？”

“我父母不希望我这么早谈恋爱，我不想伤他们的心。”

最新版拒绝别人求爱如何回答--巧妙委婉的拒绝别人求爱的话最新版拒绝别人求爱如何回答--巧妙委婉的拒绝别人求爱的话

如果这些自尊心强和羞涩感重的人没有直接示爱，只是用言行含蓄地暗示他们的感情，那么你也可以采取同样的办法，用暗含拒绝的语言，用适当的冷淡或疏远让他（她）明白你的心思。

最后，拒绝也要彻底，决断。如果求爱者是那种道德败坏或违法乱纪的人，你的态度一定要果断。拒绝时一定要冷淡，对这类人也没必要斥责，只要寥寥数语，表明态度即可，但措辞、语气要严谨，不要使对方产生“尚有余地”的想法。

4，

在中学阶段的学生，正处在青春发育期，因此相互之间产生好感是很正常的事情，并且由此进一步发展为对异性的爱慕，所以就会出现求爱与被爱的事情。但是当求爱的人是自己不满意或不能当作恋人来喜爱的对象时，就会感到莫大的苦恼。苦恼的根源在于我们既想拒绝这一爱情表白，又怕伤害了对方的心。尤其在对方与自己有深厚友谊时，这苦恼就来得更为强烈。然而，不管多么困难，不能接受的爱情总是要加以拒绝的。对中学生来说，拒绝别人的求爱更是件不容迟疑的事。只是，要选择好方法和时间，以下是针对这种情况发生时的一些建议：

首先，态度要坚决。拒绝难免是一种伤害，但不能因此而犹豫不决。既然是爱上你的人，对你的言行都非常敏感。如果你拒爱的态度不够坚决，很容易造成对方的误会，尤其是对方处在深爱你的状况，你所采用的出于礼貌或者是顾全的思想，会让对方觉得你也是 原创最新版拒绝别人求爱如何回答来自

第四篇:《礼仪规范知识竞赛试题（附答案）》

1,(A

)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪

B,礼节

C,礼貌

2,礼仪是以建立(B

)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系

B,和谐关系

C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A

)

A,女士优先

B,尊重原则

C,宽容的原则

4,(C

)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容

B.敬人

C.自律

5,男士应养成(A

)修面剔须的好习惯.

A,每天

B,1—2天

C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C

)不能补妆.

A,办公室

B,洗手间

C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B

)才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内

B,上半身

C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C

)不能外露,更不能外穿.

A,袜子

B,短裙

C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B

)种颜色.

A,两

B,三

C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C

).

A,戒指

B,项链

C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C

)

A,行李

B,背包

C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(

B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧

B,左侧

C,右侧

13,拜访他人应选择(C

),并应提前打招呼.

A,清晨

B,用餐时间

C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以(

B)为最佳交往时间.

A,1小时

B,半小时

C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B

)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧

B,右侧

C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A

)应为首位

A,副驾驶座

B,后排右侧

C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C

).

A,青年人

B,中年人

C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(

)次为限

A,一次

B,两次

C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A

).

A,可以婉言拒绝

B,不要拒绝

C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A

)声就应该接听.

A,三声

B,四声

C,五声

21,正确握手的时长一般为(

A).

A,3-4秒

B,5-6秒

C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A

).

A,只能用右手呈递

B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C

)是错误.

A,将男性介绍给女性

B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C

).

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A

)

A,放在背部与椅背之间

B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A

).

A,在主人的右侧

B,在主人的左侧

C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B

)坐定后,方可入座.

A.主人

B.长者

C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C

)

A,擦嘴角的油渍

B,擦手上的油渍

C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C

)

A,保修单

B,发票

C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(

C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B

)

A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A

)

A,征得邻座同意再抽

B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C

)

A,陛下

B,殿下

C,阁下

34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C

)

A,迎客之声

B,介绍之声

C,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:(C

)

A,对方年龄

B,对方婚姻

C,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A

)

A,留步

B,失陪

C,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C

)出现在公共场所.

A.西装

B.休闲装

C.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,(C

)花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰

B,月季

C,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C

).

A,随心所欲

B,高谈阔论

C,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(

A).

A.谢谢

B.请

C.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(

A

)A

2/3

B

1/3

C

1/2

D

3/4

43.

与熟人交谈时,应相距(

B

)米左右A

1.5

B

1

C

0.5

D

2

44.

在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(

B

)度A

30

B

60

C

45

D

15

问答题

45,打电话要讲究的礼仪

(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

46,站姿的规范要求

上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

47,入座的要求

讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

48,西装的着装规范

熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

49,西装套裙的着装规范

大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.

(二)问答题--

12,什么是礼节

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.

13,如何致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.

14,如何告别

熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.

20,常见的不良举止有哪些

一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.

21,正确的就座坐姿是什么

就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.

23,乘车礼仪有哪些

一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.

二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.

三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.

24,旅游观光礼仪是什么

一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.

二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.

三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.

25使用筷子忌讳什么

一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.

(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题

1.

国际社会公认的“第一礼俗”是:

A

A.女士优先B.尊重原则

C.宽容的原则

2.

请柬上的“RSVP”是什么意思?

B

A.请务必出席B.请回复C.请预定

3.

请柬上的“Regrets

Only”是什么意思?

B

A.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复

4.

朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?

C

A.7:45pm

-

8:00pmB.8:00pm

整到达

C.8:00pm

-

8:15pm

5.

在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

B

A.左侧B.右侧C.随便

6.

在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：

B

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.都可以

7.

在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：

C

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

8.

在马路上行走时,一般：

A

A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

C.两者皆可。

9.

电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:

B

A.二次

B.三次C.四次

10.

军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:

A

A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可

11.

与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？

C

A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区

12.

客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？

A

A.后排右边B.司机旁边

C.后排左面

13.

如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？

A

A.副驾驶座B.后排右侧

C.后排左侧

14.

邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?

B

A.客户应该坐在经理的左边

B.客户应该坐在经理的右边

C.客户应该坐在经理的对面

15.

在电梯里,正确的站立方向:

B

A.侧身站立B.面对电梯门站立

C.与人背对背站立

16.

在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:

B

A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

17.

在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:

A

A.由近而远B.由远而近

C.左右开弓,同时进行

18.

接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?

A

A.名片夹里或者上衣口袋

B.西装内侧的口袋里

C.裤袋里面

19.

给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?

B

A.左侧

B.右侧

C.正前方

20.

在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:

A

A.调直B.自己认为舒服的位置

C.都可以

21.

听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:

B

A.随到随坐B.两首曲子中间

C.中间休息时

22.

在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？

C

A.行李

B.背包

C.坤包

23.

男女一起进入舞厅时,应：

A

A.女子在前

B.男子在前C.双双挽臂而行

24.

社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：

B

A.男士B.女士C.无所谓

25.

寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：

A

A.

姓名、街道、城市、国家

B.

国家、城市、街道、姓名

C.

国家、姓名、街道、城市

26.

双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:

B

A.面门一侧B.背门一侧

C.均可

2描写春天景色的作文7.

与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:

A

A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区

28.

与西方人交谈时可以谈论:

C

A.对方年龄

B.对方婚姻

C.天气情况

29.

女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：

A

A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上

30.

在去西餐厅就餐时,应怎样入座:

A

A.由椅子的左侧入座B.

由椅子的右侧入座C.

以上两种都可以

31.

使用餐巾时,不可以用餐巾来：

C

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍C.擦拭餐具

32.

吃西餐时,刀叉的使用应当是

B

A.

左手用刀,右手用叉B.

左手用叉,右手用刀

33.

在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:

A

A.

刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。

B.

刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。

C.

将刀叉摆放成十字形。

34.

在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A

A.

用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。

B.

将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。

C.

以上两种都可以。

35.

西餐中,

酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中

,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C

A.

拿着酒杯边说话边喝酒

B.一饮而尽

C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受

36.

在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?

A

A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里

37.

在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?

B

A.弯下腰去捡

B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

C.不管它,用餐结束再说

38.

在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:

A

A.

应与就近的人说明,传递过来。

B.

自己站立起来,伸手取用。

C.

离座,走过去取过来。

39.

喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:

B

A.杯子里

B.托盘上C.另一只手拿着

40.

吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜

A

A.左边

B.右边C.后面

41.

西餐中取面包时,应该

C

A.用叉子叉

B.用刀叉一起取C.用手拿

42.

西餐就餐过程中,应如何吃面包:

A

A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。

B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。

C.用刀切割面包,用叉送入口中。

43.

关于喝汤的几种说法中不正确的是:

C

A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。

B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。

C.汤舀起来,一次分几口喝下。

44.

西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用

A

A.红酒B.白酒C.香槟

45.

男士商务着装,整体不应超过几种颜色

B

A.两种

B.三种C.四种

46.

领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?

B

A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间

C.第四粒和第五粒之间

47.

观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:

A

A.

相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓

48.

商务活动中,男士可穿下列何种西服?

C

A.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装

49.

哪种衬衫不应与正装西装相配?

C

A.方领B.短领或长领C.异色领

50.

女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:

A

A.高跟皮鞋

B.平跟皮鞋C.凉鞋

51.

在正式场合中,应将手机放在什么地方

A

A.

可以放在上衣内袋或公文包中

B.

可以挂在腰带上

C.

可以放在裤袋中

52

以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿

C

A.黑色

B.深蓝色

C.白色

53.

男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?

A

A以长出西装袖口1-2厘米为宜。

B以短出西装袖口1-2厘米为宜。

C

正好与西装袖口齐平。

54.

男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:

A

A.不要显露出来

B.可露出一点

C.露在衬衣的外边

55.

在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?

B

A.办公室B.洗手间C.公共场所

56.

在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:

B

A.摆手即可B.

Excuse

me,

......

C.

I

am

sorry,

......

57.

与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?

A

A.It

must

be

very

expensive.

B.How

much

does

it

cost?

C.It

looks

so

nice.

58.

如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?

A

A.May

I

know

your

name?

B.What's

your

name

?

C.Tell

me

your

name

please.

59.

如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?

B

A.How

old

are

you?

B.May

I

know

your

age?

C.Tell

me

your

age

please.

60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为

C

A.

Thank

you

.B.

I

am

flattered.

C.

No,

I

am

far

from

that.

61.

与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以

A

A.

征得对方同意后,直接称呼其名字(given

name)

B.

不必征得对方同意,直接称呼其名字(given

name)

C.

直接称呼对方全名(given

name

+

family

name)

62.

在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:

B

A.最左方

B.最右方C.正中间

63.

国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的

B

A.

名片上的字体应该朝向对方

B.

交换名片时一定要双手

C.

收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来

64.

在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black

Tie,其涵义为

A

A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结

65.

现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示

A

A.时间(Time)

B.领带(Tie)C.色彩柔和(Tender)

66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为

A

A.

忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行

-(四)

1、什么是礼仪？

答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？

答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么？

答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪？

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么？

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？

答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么？

答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么？

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么？

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么？

答；自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类？

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。

16、什么是办公室礼仪？

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

17、工作妆的具体要求是什么？

答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

18、什么是国际通行的TPO原则？

答；是指着装要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

19、什么是涉外礼仪通则？

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？

答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。

21、公务员应如何拨打电话？

答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素？

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？

答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？

答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？

答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？

答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？

答：物质文明、精神文明和政治文明。

28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？

答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

30、什么是风度？

答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

31、站姿的基本要求是什么？

答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？

答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。

33、尊重他人的具体要求是什么？

答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。

34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？

答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

35、国家公务员应具备的行为美是什么？

答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？

答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。

37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？

答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

38、“三热爱”指的是什么？

答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

39、什么是“三一律”？

答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。

40、什么是三A原则？

答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate”

(重视)和“

Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。

41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么？

答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。

42、“五讲四美”指的是什么？

答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。

43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？

答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。

44、国家公务员的个人卫生要做到什么？

答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。

45、什么是修饰避人？

答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。

46、如何才能做到举止文明？

答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜顺序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。

48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？

答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。

49、鼓掌应遵循什么礼仪？

答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

50、与领导、客人一同乘车需注意什么？

答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。

51、常用的见面礼节有什么？

答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。

52、社交场合忌问的问题有哪些？

答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。

53、人际交往的空间距离有几种？

答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。

54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？

答：双眉到鼻尖的三角区域内。

55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？

答：西服袖口短于衬衫袖口1cm。

56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

答：三声。

57、握手应遵循什么礼仪？

答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。

58、舞会应遵循什么礼仪？

答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。

59、鞠躬应注意的礼仪|？

答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。

60、当面接待下级来访的礼仪？

答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。

61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）

答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。

62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）

答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。

63、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？

答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。

64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？

答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。

65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）

答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一

些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。

66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）

答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。

67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？

答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时

，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。

68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）

答：（1）应预先约定，并按时抵达。

（2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。

69、怎样保持环境卫生的整洁？

答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。

70、十字文明用语包括哪十个字？

答：您好！

再见！

请！

对不起！

谢谢！

71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？

答：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。

72、和人谈话是要注意什么？

答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？

答：卫生、服饰和着装。

74、如何保持正确的走路姿态？

答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上

或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。

75、社交场合如何保持正确的坐姿？

答：入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置。女性的两膝要合并，特别是穿裙

子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。

76、吃西餐如何使用刀叉？

答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。

77、在家接待客人时，要做到哪几点？

答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。

78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？

答：第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。接对方名片也应用双手去接，接到手后应马上看。

79、如何树立人际交往中的风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。

80、在日常宴请时基本礼仪是什么？

答：斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人的右侧。

81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？

答：13枝和9枝。

82、英国、加拿大人忌送什么花？

答：百合花。

83、男子与女士握手时应注意什么？

答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？

答：请。

85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？

答：谢谢。

86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？

答：一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、小姐。

87、在处理邻里关系中应注意几点问题？

答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。

88、如何树立人际交往中的风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。

89、怎样掌握拒绝他人的技巧？

答：（1）坦率地拒绝对方，（2）让对方说“不”。

90、馈赠礼品的禁忌？

答：（1）不托人转送礼品。（2）不送用后就扔的礼品。（3）不送对方忌讳的礼品。

91、主宾同行时，何为尊？

答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。

92、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？

答：应关闭或放在静音。

93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？

答：两支。

94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？

答：在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

95、打电话时谁先挂？

答：地位高者先挂，上级机关先挂。

96、交谈的注意事项是什么？

答：注意交谈的场合，不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象，所谓“见什么人说什么话”；注意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳。

97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？

答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素。

98、人际交往具体可分为哪四个环节？

答：接触、了解、沟通、互动。

99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？

答：所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的。其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有效的合作。

100、国家公务员应如何穿鞋袜？

答：男性——正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。女性——正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。

(五)

商务礼仪试题

1.对索取名片的方法描述正确的有（

ABCD

）

A.交易法：首先递送名片；

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”

C.

谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（

ABD

）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3.

双方通电话，应由谁挂断电话（

AC

）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（

B

）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（

ABD

）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（

ABCD

）

A.通话内容：语言、信息等内容；

B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（

ABC

）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（

ABCD

）

A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（

BCD

）

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

10.

学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD

）

A.符合身份，以少为佳；

B.

同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.

社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.

语言要正规标准；C.

商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.

先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD

）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.

高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16.

商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17.

男性的“三个三”是指（BCD

）

A.全身不能多过三种品牌；

B.

鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.

全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.

左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料；

B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到；

D.

微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’

Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C.

工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D.

公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD

）

A.后排高于前排

B.两侧高于中央

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（

BCD

）

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

22.

自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片；

B.

先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（

）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C.

选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（

）

A.理解对方

B.注视对方

C.

重视对方

D.了解对方

E.

接受对方

F.赞美对方

25.

西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（

）

A.

在西餐宴会上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4.

社交场合的“六不问”是指：

5.

公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

第五篇:《关于商务谈判的语言技巧》

　　以下是由PQ小编为大家精心整理出来的关于商务谈判的语言技巧 ，希望能够帮到大家。

　　一、 谈判中语言表达的作用

　　1.准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。谈判双方代表聚在一起，讨论某项交易内容，首先要介绍各自的观点、要求。能否运用语言把它明确、清晰、简要地表达出来，这就要看谈判者的说话艺术了。正因为如此，谈判人员都非常重视谈判伊始的开场白。一般地讲，在阐述问题时，要论点突出，论据充分，逻辑层次清楚，简明扼要，切忌罗嗦、繁琐、层次不清。在解释问题时，可能详细、具体一些，避免使用一些鲜为人知的行话、术语，尽量通俗易懂，深入浅出。

　　2.说服对方。在谈判中，谈判者常常为各自的利益争执不下。这样，谁能说服对方接受自己的观点，做出让步，谁就获得了成功。反之，不会说服，就不能克服谈判中的障碍，也就不能取得谈判的胜利。

　　当提出一个论点要对方理解和接受时，首先必须清楚地说明它的作用，特别是对对方的好处。许多实际经验表明，强调双方处境的相同、愿望的一致，要比强调双方的差异、分歧更能使人理解和接受。当你认为某一问题十分重要，必须要取得对方的谅解与合作时，可以试验着从多角度去阐述，正面不行，侧面进攻;直接不行，迂回进攻，使对方在不知不觉中接受了你的观点。

　　需要指出的是，讲话时尽量避免用辩解的口气说话。如果这样做，就会显得比对方矮一截而失去势气。所以，在辩论中保持不卑不亢的态度是十分重要的。 当然，要说服对方，必须认真听取对方的要求，进而明确哪些要求可以理解，哪些要求可以接受，哪些要求必须拒绝，寻找机会把正在争论的问题和已经解决的问题联系在一起。这样，既可以使对方认识到不能让争执的问题影响协议的达成，又可以促使对方改变坚持的立场，做出妥协。

　　其次，说服对方运用实例或逻辑分析也十分有效。善于劝说的人大都清楚人们做事主要受个人的具体经验影响，抽象的讲大道理远不如运用经验和实例更有说服力。

　　第三，要说明对方，必须要寻找对方能接受的谈话起点，即寻求与对方思想上的共鸣。先表示出自己对对方的理解，然后步步深入，把自己的观点渗透到对方的头脑中。不能急于求成，否则，往往事与愿违。美国的人际关系专家戴尔 · 卡内基把录求谈话共同点的方式称作 “ 苏格拉底式 ” 的谈话技巧。基点是：与人辩论，开始不要讨论分歧的观点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，再自然地转向自己的主张。这一方法的特点是：提出一系列的问题让对方称 “ 是 ” ，同时要避免对方说 “ 不 ” 。进而促使对方发生态度转变。

　　3.能够缓和紧张气氛，融洽双方关系，从而有利于谈判的顺利进行。

　　谈判是双方面对面的交锋，它自始至终谈判气氛的影响。气氛是随双方的交谈而不断变化的，形成一个和谐、融洽的谈判气氛，往往需要双方的艰苦努力，而要破坏它，可能仅仅是一两句话。所以，精明的谈判者，往往在语言表达、措词上都十分谨慎、小心，即使是讨论双方的分歧问题，也决不会轻易发火、指责，当然，更不会出现污辱人格、伤害感情的语言。

　　二、商务谈判是问与答的艺术

　　(1)问的技巧

　　1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。例如： “ 你好吗 ?”“ 今天天气很好，是不是 ?”“ 你能否告诉我 „„ 。 ” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。

　　2. 获取自己仍需要的信息。发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。例如： “ 这个卖多少钱 ?”“ 你们对这一点是怎么考虑的 ?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如 “ 谁 ” 、 “ 什么 ” 、 “ 什么时候 ” 、 “ 怎么 ” 、 “ 哪个方面 ” 、 “ 是不是 ” 、 “ 会不会 ” 、 “ 能不能 ” 等等。提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。

　　3. 传达消息，说明感受。有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。例如： “ 你真有把握保证质量符合标准吗 ?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。

　　4. 引起对方思考。这种问话常是 “ 你是否曾经 „„?”“ 现在怎么 „„?”“ 这是指哪一方面 ?”“ 我是否应该 ?” 等等。

　　5. 鼓励对方继续讲话。当你觉得对方的话还没有说完，或有些问题你还不清楚，那么，可以提问的形式鼓励对方继续讲下去。如 “ 你说完了吗 ?”“ 还有什么想法 ?” 等等，进而了解更详细的情况。

　　6. 当出现冷场或僵局时，可运用提问打破沉默，如 “ 我们换个话题好吗 ?”

　　7. 做出结论。借助问话使话题归于结论，例如 “ 我们难道还不应该采取行动吗 ?”

　　(2)答的技巧

　　1.不要彻底回答，就是指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。有时对方问话，全部回答不利于我方。例如：对方问： “ 你们对这个方案怎么看，同意吗 ?” 这时，如果马上回答同意，时机尚未成熟，你可以说： “ 我们正在考虑、推敲„„”。

　　2.不要马上回答，对于一些问话，不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题，更要慎重。例如，对方问 “ 你们准备开价多少 ?” 如果时机还不成熟，就不要马上回答。可以找一些其他借口谈别的，或是闪烁其词，所答非所问，如产品质量，交货期限等，等时机成熟再摊牌，这样，效果会更理想。

关于商务谈判的语言技巧关于商务谈判的语言技巧

　　3.不要确切回答，模棱两可、弹性较大的回答有时很必要。许多谈判专家认为，谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么，而不必考虑所答的是否对题。例如，对方问 “ 你们打算购买多少 ?” 如果你考虑先说出订数不利于讲价，那么就可以说 “ 这要根据情况而定，看你们的优惠条件是什么 ?” 这类回答通常采用比较的语气， “ 据我所知 „„” ， “ 那要看 „„ 而定 ” ， “ 至于 „„ 就看你怎么看了 ” 。

　　4.使问话者失去追问的兴趣，在许多场合下，提问者会采取连珠炮的形式提问，这对回答者很不利。特别是当对方有准备时，会诱使答话者落入其圈套。因此，要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。比较好的方法是，在回答时，可以说明许多客观理由，但却避开自己的原因。例如： “ 我们交货延期，是由于铁路运输 „„ ，许可证办理 „„ 。 ” 但不说自己公司方面可能出现的问题。

　　有时，可以借口无法回答或资料不在，回避难以回答的问题，冲淡回答的气氛。此外，当对方的问题不能予以清晰、有条理的回答时，可以降低问题的意义，如 “ 我们考虑过，情况没有你想得那样严重。 ”

　　三、肢体语言

　　各国欢迎客人的表达方式是不同的。印度人常常双手合拢放在胸前，如同祈祷。但在泰国，这一姿势却表示谢谢。而在西班牙、意大利，第一次与异性见面，互相亲吻两侧面颊以示问候是常有的事，并没有特殊含义。英国人只在家庭成员或亲密朋友之间互相亲吻。日本人打招呼时，对长者、同事甚至朋友却习惯于鞠躬行礼。在英国，人们只在第一次见面，或是久别重逢时才握手。而在欧洲南部的国家，人们即使天天见面，也会不厌其烦地握手示意。

　　在与外商的谈判中，如果看到说英语的一些国家的人拉拉耳垂，他们暗示着“这是我们之间的秘密”。同一举止，西班牙、意大利、希腊人却认为是侮辱、蔑视对方。

　　谈成一项条款，兴奋之余我们也许会伸出右手，把拇指与食指做圈状，表示“很好，同意”。日本人对此则理解为“钱”，因它看起来像个铜板。可法国人却会认为谈了半天等于“零”。荷兰和哥伦比亚的商人也许会误认为，你感到他讨厌可憎。在突尼斯，这个手势是向对方发出警告：小心点，否则我杀了你。

　　如果想称赞你的荷兰客户聪明、机智，你可伸出食指，指向头的一侧，但千万不要对以英语为母语的人这样表示，他会以为，你在指责他脑子出了问题，有些疯狂，或是骂他笨蛋。

　　轻轻拍拍鼻子，在说英语的各个国家有着各异的解释。如：这是秘密;别那么好奇，关注你自己的事;这事看来有些可疑。与外商的交往中，我们应注意举止，不要使自己的下意识动作令人误会。

　　酒席间，主人不断敬酒、敬菜。客人酒足饭饱后便婉言谢绝。说英语国家的客人常常边说：“谢谢”，边摇摇头，或是轻轻摆摆手。印度尼西亚人则伸出手，掌心朝外。阿拉伯人微微低下头，把右手放到胸前。

　　谈天说地之间，往往互相祝福交上好运。用食指与中指交叉在一起，就表达了这一愿望。但这仅限于说英国英语的国家。对另外一些国家，这一手势则表明，另外两个人被人谈论着有着非常亲密的关系。

　　有的业务员与外商谈论价格时，为把数字搞精确，喜欢打手势，比如表示“8”，就把大拇指与食指伸出，向外张开，这反倒使外商摸不着头脑，因为在他们看来，这并不表示任何意思。要知道，外国人数数是数几伸出几个指头。比如表示“8”，就直直地伸出8个手指来。

　　“V”字形手势人人皆知。做这一手势时，千万要手背对着自己。因为在英国，“V”字形手势手背面向对方，意味着粗暴、放肆。

关于商务谈判的语言技巧文章关于商务谈判的语言技巧出自谈判背景：

　　在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”。

　　他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。

　　盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的(店铺之前的装修成本等),租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

　　DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。买家于07年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。

　　谈判开始： 07年5月18日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。

　　一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中(事实是我们差不多没变风格)。所以请介绍一下该店铺的其他方面。”

　　卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。买家谈判者李棵实事求是的说:“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。”卖家对这一关键信息立即做出反应“你们跳街舞的最重要的就是服饰，这店以前就是做服饰的，你们接手以后可以直接做。并且不是每个人都喜欢那种夸张风格，你们还是应该卖一些比较大众的外贸服装，现在店里的货你们就可以直接拿去卖。”买家明白，这是卖家打算把店铺卖给我们的同时，再让买家把货盘下来又是一项成本支出。卖家继续：“我在广东和成都等地都有货源，开店以后，可以帮你们拿货，渠道短保证最低价。”

　　相互试探：

　　此时，买家决定不再听卖家的“商品”推销，要把问题解决在铺面上，于是就其他方面发表意见：“不过这里位置太偏了，在整条街的尾巴上， 而且是个拐角怎么会有客流?”秦鹏解释说“后面的金巴黎，即头号耍都3期工程10月份就完工。到时玛利影院、德克士等会入驻进来，这里将会成为商业中心，不用担心客流。”

　　“不，在做生意时我们要把一切考虑清楚，如果有那么长一段时间的萎靡期，我们为什么不选择一个开店就能赢利的地理位置呢?”买家摆明态度，双方在认定铺面价值上陷入僵局。卖家坚持说买家疑虑过多，该铺面是个黄金口岸。买家有待做更多的考察。

　　“那这个店子，你打算卖多少钱?”买家成员试探性的询问。

　　卖家拿出早就拟好的价单说“渠道+现货+铺子5500;现货+铺子 4500;铺子3500”了解了价格之后，买家表示要再做商量。

　　于是初次谈判就结束了，但是买家意识到真正的较量还在后面，盘店金额的谈判才是根本性的。

　　随即，双方谈判的问题升级到打店、盘店的具体金额上——还价、提价、压价、比价，一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了。

　　深入博弈：

　　买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。卖家回应：“如果付渠道费，那我将最低成本给你们供货;如果付了货款店里一切物品都是你们的;如果只是铺款，就只给你们空铺。”买家立即做出反应“首先，我们不能保证你供的货是否符合我们的要求;其次，我们无法确定你拿货的价格水平;第三。我们不认为铺子的价值值3500元那么多，并且马上就是6月份，有些学校已经放假了。到7、8月份暑假根本就没有利润，我们认为你的价格太高了。”

　　卖家反问到“你们认为多少钱合适?”买家不紧不慢的说“目前最多拿出2000，并且我们十分想要你的渠道„”

　　买房淡然一笑说“到哪里2千也找不到一个象样的铺子。”买家不依不饶“如果那么贵的价钱，我们可以找其他地理位置更好的铺子。”

关于商务谈判的语言技巧公共英语

　　这一招很奏效，顿时把卖家将住了。卖家自知铺租即将到期转而以恳切的态度征询：“你们最多能给多少钱?2000块真的太低了。”

　　买家看出卖家的软肋，毫不退让。卖家无奈只能说答应2000块给我们空铺。

　　买家见形势不对，立即阻挠，表示要求留下货品，最好再把渠道给我们。

　　卖家濒临崩溃的边缘，说“如果加货品和渠道，最低3500。”买家答应并表示，目前还是只有2000元，1500元于1个月后支付。

　　双方签定协议，谈判告终。

　　这场单盘进行起来象是一场搏弈。因为，内容和思路比较简单，当然相对的也就更容易思考和进行。

　　总结起来：

　　1 在谈判时，一定不能暴露自己的弱点(不清楚的地方)

　　2 多考察相同环境的具体情况

　　3 确定价格后，索要尽可能多的优惠

　　4 付款在合理的情况下越晚付越好

第六篇:《商务礼仪知识竞赛试题及答案》

(一)
文明礼仪知识读书知识竞赛试题
1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪 B,礼节 C,礼貌
2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.
A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )
A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则
4,(C )是礼仪的基础和出发点.
A.宽容 B.敬人 C.自律
5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.
A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.
A,办公室 B,洗手间 C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.
A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,袜子 B,短裙 C,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.
A,两 B,三 C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).
A,戒指 B,项链 C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )
A,行李 B,背包 C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧 B,左侧 C,右侧
13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.
A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.
A,1小时 B,半小时 C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧 B,右侧 C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位
A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).
A,青年人 B,中年人 C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限
A,一次 B,两次 C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).
A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.
A,三声 B,四声 C,五声
21,正确握手的时长一般为( A).
A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(A ).
A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.
A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).
A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )
A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).
A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.
A.主人 B.长者 C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )
A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )
A,保修单 B,发票 C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )
A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )
A,陛下 B,殿下 C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )
A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:(C )
A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )
A,留步 B,失陪 C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.
A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).
A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).
A.谢谢 B.请 C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4
43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.
47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.
49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
(二)问答题--
12,什么是礼节
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.
13,如何致意
致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.
14,如何告别
熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.
20,常见的不良举止有哪些
一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.
21,正确的就座坐姿是什么
就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.
23,乘车礼仪有哪些
一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.
二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.
三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.
24,旅游观光礼仪是什么
一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.
二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.
三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.
25使用筷子忌讳什么
一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.
(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题
　　1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A
　　A.女士优先　　B.尊重原则　 C.宽容的原则
　　2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B
　　A.请务必出席　B.请回复　C.请预定
　　3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
　　A.出席与否请随意
　　B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
　　C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复　
　　4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? C
　　A.7:45pm - 8:00pm　B.8:00pm 整到达
　　C.8:00pm - 8:15pm
　　5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B
　　A.左侧　B.右侧　C.随便
　　6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： B
　　A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以
　　7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： C
　　A.将男性介绍给女性
　　B.将年轻的介绍给年长的
　　C.将先到的客人介绍给晚到的客人
　　8. 在马路上行走时,一般： A
　　A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
　　B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
　　C.两者皆可。
　　9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B
　　A.二次　　 B.三次　　C.四次
　　10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A
　　A.先行军礼再握手　B.先握手再行军礼　C.两者皆可
　　11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ C
　　A.衣领　B.额头　C.双眉到鼻尖构成的三角区
　　12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？ A
　　A.后排右边　B.司机旁边　 C.后排左面
　　13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？ A
　　A.副驾驶座　B.后排右侧　 C.后排左侧
　　14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? B
　　A.客户应该坐在经理的左边
　　B.客户应该坐在经理的右边
　　C.客户应该坐在经理的对面
　　15. 在电梯里,正确的站立方向: B
　　A.侧身站立　　　　　B.面对电梯门站立　　　　 C.与人背对背站立
　　16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B
　 A.主动回避,注意影响　B.主动帮助,挂拿存取衣服　C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
　　17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: A
　　A.由近而远　　　B.由远而近　　 C.左右开弓,同时进行
　　18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A
　　A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面
　　19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B
　　A.左侧　 B.右侧　 C.正前方　
　　20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A　
　　A.调直　B.自己认为舒服的位置　 C.都可以
　　21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: B
　　A.随到随坐　B.两首曲子中间 C.中间休息时
　　22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ C
　　A.行李 B.背包 C.坤包
　　23. 男女一起进入舞厅时,应： A
　　A.女子在前　 B.男子在前　C.双双挽臂而行　
　　24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： B
　　A.男士　　B.女士　　C.无所谓
　　25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A
　　A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名
　　C. 国家、姓名、街道、城市
　　26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: B
　　A.面门一侧　　B.背门一侧 　 C.均可
　　27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A
　　A.南亚地区　B.西亚地区　C.南美地区
　　28. 与西方人交谈时可以谈论: C
　　A.对方年龄　 B.对方婚姻　 C.天气情况
　　29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： A
　　A.放在背部与椅背之间　　B.挂在自己椅子的靠背上　　C.挂在衣架上
　　30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: A
　　A.由椅子的左侧入座　　B. 由椅子的右侧入座　　C. 以上两种都可以
　　31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： C
　　A.擦嘴角的油渍　 B.擦手上的油渍　C.擦拭餐具
　　32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 B
　　A. 左手用刀,右手用叉　B. 左手用叉,右手用刀
　　33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: A
　　A. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
　　B. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
　　C. 将刀叉摆放成十字形。　
　　34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A
　　A. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
　　B. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
　　C. 以上两种都可以。
　　35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C
　 A. 拿着酒杯边说话边喝酒　　
　　B.一饮而尽　　
　　C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
　　36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? A
　　A.座椅上　　B.餐桌上　　C.拿在手里
　　37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? B
　　A.弯下腰去捡　
　　B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
　　C.不管它,用餐结束再说
　　38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: A
　　A. 应与就近的人说明,传递过来。
　　B. 自己站立起来,伸手取用。
　　C. 离座,走过去取过来。
　　39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: B
　　A.杯子里　 B.托盘上　C.另一只手拿着
　　40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 A
　　A.左边　　 B.右边　　C.后面
　　41. 西餐中取面包时,应该 C
　　A.用叉子叉 B.用刀叉一起取　C.用手拿
　　42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: A
　　A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
　　B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
　　C.用刀切割面包,用叉送入口中。
　　43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C
　　A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
　　B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
　　C.汤舀起来,一次分几口喝下。
　　44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 A
　　A.红酒　B.白酒　C.香槟
　　45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 B
　　A.两种　 B.三种　C.四种
　　46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B
A.第二粒和第三粒之间　　B.第三粒和第四粒之间　 C.第四粒和第五粒之间
47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: A
　　A. 相对正式的服装　　　　B.时尚休闲服装　　　　C.无所谓
　　48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? C
　　A.粗格呢西服　　　B.印有花、鸟图案的西服　　　C.条纹细密的竖条纹西装
　　49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? C
　　A.方领　　B.短领或长领　　C.异色领
　　50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: A
　　A.高跟皮鞋　 B.平跟皮鞋　　C.凉鞋
　　51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 A
　　A. 可以放在上衣内袋或公文包中
　　B. 可以挂在腰带上
　　C. 可以放在裤袋中
　　52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 C
　　A.黑色　 B.深蓝色　 C.白色
　　53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? A
　　A以长出西装袖口1-2厘米为宜。
　　B以短出西装袖口1-2厘米为宜。
　　C 正好与西装袖口齐平。
　　54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: A
　　A.不要显露出来　　　　 B.可露出一点　　　　　 C.露在衬衣的外边
　　55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? B
　　A.办公室　　B.洗手间　　C.公共场所　
　　56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: B
　　A.摆手即可　　B. Excuse me, ......　 C. I am sorry, ......　
　　57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? A　
　　A.It must be very expensive.　
　　B.How much does it cost?　
　　C.It looks so nice.
　　58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? A
　　A.May I know your name?
　　B.What's your name ?
　　C.Tell me your name please.
　　59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? B
　　A.How old are you?
　　B.May I know your age?
　　C.Tell me your age please.
　　60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 C
　　A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.
　　61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 A
　　A. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)
　　B. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
　　C. 直接称呼对方全名(given name + family name)
　　62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: B
　　A.最左方　　　 B.最右方　　C.正中间
　　63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 B
　　A. 名片上的字体应该朝向对方
　　B. 交换名片时一定要双手
　　C. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
　　64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为 A
　　A.着装要求为晚礼服　B.参加者务必戴黑领带　C.参加者务必戴黑领结
　　65. 现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示 A
　　A.时间(Time)　 B.领带(Tie)　C.色彩柔和(Tender)
　　66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 A
　　A. 忌讳13个人同桌共餐　B.楼层号码不设第13层　C.每月13日不出行
-(四)
1、什么是礼仪？
答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？
答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么？
答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪？
答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么？
答：敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？
答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
7、公民基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么？
答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？
答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么？
答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？
答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么？
答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么？
答；自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类？
答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？
答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。
16、什么是办公室礼仪？
答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
17、工作妆的具体要求是什么？
答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
18、什么是国际通行的TPO原则？
答；是指着装要考虑时间（Time）、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。
19、什么是涉外礼仪通则？
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？
答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。
21、公务员应如何拨打电话？
答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。
22、书写邀请函的五要素？
答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？
答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？
答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？
答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？
答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？
答：物质文明、精神文明和政治文明。
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？
答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度？
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么？
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？
答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言。
33、尊重他人的具体要求是什么？
答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。
34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？
答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
35、国家公务员应具备的行为美是什么？
答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？
答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？
答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
38、“三热爱”指的是什么？
答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
39、什么是“三一律”？
答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
40、什么是三A原则？
答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么？
答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。
42、“五讲四美”指的是什么？
答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？
答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。
44、国家公务员的个人卫生要做到什么？
答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。
45、什么是修饰避人？
答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明？
答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜顺序是什么？
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？
答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。
49、鼓掌应遵循什么礼仪？
答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
50、与领导、客人一同乘车需注意什么？
答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
51、常用的见面礼节有什么？
答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。
52、社交场合忌问的问题有哪些？
答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。
53、人际交往的空间距离有几种？
答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。
54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？
答：双眉到鼻尖的三角区域内。
55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？
答：西服袖口短于衬衫袖口1cm。
56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？
答：三声。
57、握手应遵循什么礼仪？
答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。
58、舞会应遵循什么礼仪？
答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。
59、鞠躬应注意的礼仪|？
答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。
60、当面接待下级来访的礼仪？
答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。
61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）
答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。
62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）
答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。
63、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？
答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。
64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？
答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。
65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）
答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一 些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。
66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）
答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1－3次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。
67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？
答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时 ，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。
68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）
答：（1）应预先约定，并按时抵达。 （2）经主人允许或应主人邀请，可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。
69、怎样保持环境卫生的整洁？
答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。（5）保持室内外环境卫生。
70、十字文明用语包括哪十个字？
答：您好！ 再见！ 请！ 对不起！ 谢谢！
71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？
答：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。
72、和人谈话是要注意什么？
答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？
答：卫生、服饰和着装。
74、如何保持正确的走路姿态？
答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上 或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。
75、社交场合如何保持正确的坐姿？
答：入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置。女性的两膝要合并，特别是穿裙 子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。
76、吃西餐如何使用刀叉？
答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。
77、在家接待客人时，要做到哪几点？
答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。
78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？
答：第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。接对方名片也应用双手去接，接到手后应马上看。
79、如何树立人际交往中的风采？
答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。
80、在日常宴请时基本礼仪是什么？
答：斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人的右侧。
81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？
答：13枝和9枝。
82、英国、加拿大人忌送什么花？
答：百合花。
83、男子与女士握手时应注意什么？
答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？
答：请。
85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？
答：谢谢。
86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？
答：一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、小姐。
87、在处理邻里关系中应注意几点问题？
答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。
88、如何树立人际交往中的风采？
答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。
89、怎样掌握拒绝他人的技巧？
答：（1）坦率地拒绝对方，（2）让对方说“不”。
90、馈赠礼品的禁忌？
答：（1）不托人转送礼品。（2）不送用后就扔的礼品。（3）不送对方忌讳的礼品。
91、主宾同行时，何为尊？
答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。
92、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？
答：应关闭或放在静音。
93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？
答：两支。
94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？
答：在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
95、打电话时谁先挂？
答：地位高者先挂，上级机关先挂。
96、交谈的注意事项是什么？
答：注意交谈的场合，不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象，所谓“见什么人说什么话”；注意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳。
97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？
答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素。
98、人际交往具体可分为哪四个环节？
答：接触、了解、沟通、互动。
99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？
答：所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的。其最佳目标是达成互动，相理想话题作文互协调，最终进行有效的合作。
100、国家公务员应如何穿鞋袜？
答：男性——正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。女性——正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。
(五) 商务礼仪试题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ ）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2.职场着装六忌是：
3.女性化妆应该注意的事宜有：
4. 社交场合的“六不问”是指：
5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

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