范文大全 > 策划 > ：绿化工程的维护、养护期内的缺陷修复服务体系及各项服务制度是由小学生作文网为您精心收集，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是绿化工程的维护、养护期内的缺陷修复服务体系及各项服务制度的正文：

篇一:《质保期服务承诺及维保方案》

一、 售后服务承诺

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，

(1)工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：

保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。绿化工程的维护、养护期内的缺陷修复服务体系及各项服务制度

（2）用户服务管理体系

①前期策划服务

工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务

在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

（3）服务管理的内容

①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。

②对施工中用户提出的问题及时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。

④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。

（4）定期服务

①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。

②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。 ③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。

④保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、

二、三、四“模式。

一个结果——用户完全满意；

二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；

三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；

四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。

（5）后期延伸服务

保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部免费维修。

二、维修保护内容

工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时

组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。

缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。

各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。

缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。

缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和阻塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。

篇二:《绿化养护实施方案》

绿化养护实施方案

一、项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划

项目管理

（一）施工组织机构

根据工程质量争创市优工程这一目标，公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关工程技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的创优领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的组织协调工作。

工程中标后，公司即着手对该项目实行项目法施工。全额承包管理，与项目经理签订全额承包合同，规定各自的权限和职责，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目部下设三个部（物资供应部、工程技术部、生产服务部）多个职能小组，一整套齐全的专业施工班组。项目经理、专业班长、作业组长、个人将层层签订质量、进度、安全、文明施工责任状，建立一个以项目经理责任制为核心的合同管理网络，做到目标明确、责任明确、经济明确，减少中间环节，使管理工作更有效，更迅速。

项目部管理制度如下： 1、项目经理质量责任制 2、安全员岗位责任制 3、施工员质量责任制 4、质量员质量责任制 5、材料员质量责任制 6、资料员岗位职责

项目管理网络图

（二）质量管理网络

本工程在项目经理的领导下，相关人员现场监督下，技术负责人的直接管理下，坚持按规遇见范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。

质量管理网络图

质量管理上各级均无条件接受物业和业主的监督。

在养护前组织施工人员认真学习，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。

（三）同步质量管理与跟踪

1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。

2、对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、各类数据到位。决不产生事后集中补做数据现象。

3、定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决养护中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。 （四）养护管理的指导思想及原则

1、养护管理的指导思想

随着城市园林绿化的不断发展，公众对绿化的要求越来越高，经济的发展和人民知识水平的综合提高，人民已逐渐将高质量、具有高艺术含量的环境化做为提高生活的质量，改善生活大环境的重要内容。近几年，厦门道路的绿化建设质量已有明显提高，养护管理指导思想的更新将直接影响养护管理水平，养护质量的提高。根据我公司专业绿化建设和养护经验，针对一流的建设，我们将提供一流的绿化养护和管理：

（1）管理上要有质量观念。绿化建设高质量的延续要靠养护，而高质量的养护能弥补、改善和提高绿化建设质量。

（2）在管理上要有服务的观念。在管理上能够要有现代科学、技术观念。 （3）在管理上要有发展的观念。苗木良好的生长态势、完美的造型，这是物的发展；养护管理者、技术工人素质的提高，这是人的发展。人的发展将提高

养护水平，养护质量，绿化的艺术品位。

2、养护管理原则

（1）程序化原则。即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。绿化工程的维护、养护期内的缺陷修复服务体系及各项服务制度

（2）标准化原则。管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位指定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化养护任务，达到养护目标，便于管理考核。

（3）规范化原则。所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。 （4）一体化原则。每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。

（5）科学化原则。管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。

（五）建立日常工作的执行与反馈制度

项目经理每周负责召集管理班组成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组组长落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。

二、绿化养护作业人员配备及管理培训方案

（一）人员配备

专职养护队伍成员(56名)：电工1名，驾驶员2名，保洁员22名，保安12名，绿化19名（其中造型树2名、绿化普工17名）；维修人员不定编，由本公司专业维修人员定期检查，统一安排。

岗位作业人员数量及配置一览表

篇三:《园林绿化养护技术标》

XX区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管理

__标段

技术标

目录

一、 二、 三、 四、

养护管理计划

养护项管理措施及内部考核制度 主要机械设备 养护管理人员

园林绿化工程完工后，养护工作就极为重要，三分种植，七分养护说的就是这个道理。通常绿地养护是指根据绿地中不同绿化植物的生长需要和某些特定要求，及时对植物采取如施肥、灌水、中耕除草、修剪、防治病虫害等技术措施，以确保其能够正常生长，而现代城市绿地养护大多又包括了道路、硬地广场、水面、建筑小品及其附属设施的养护等。因此，我公司考察了_____区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养写景的优美段落护管理__标段工程的现场，根据其实际情况特制定如下措施： 一、

企业绿地养护管理计划

我公司实行专地专队养护制度，由项目负责人总负责，配有质量员及安全员负责整个养护项目的质量与安全工作。我公司将严格按《_____省城市园林绿化植物养护技术规定》和《____市市管绿地养护管理质量标准的标准，结合养护绿地的特点，确保达到各养护地块的等级目标。 （一）、养护档案管理制度

建立完全的养护管理档案，及时收集、积累、整理与分析和总结经验。 1、据养护工作的内容，做好养护管理台帐。以一个月为例，内容包括： （1）、本月绿化养护小结 （2）、下月绿化养护计划

（3）、本月绿化养护考核月汇总表 （4）、绿化养护考核管理评分表 （5）、本月各期养护考核记录表 （6）、绿化养护工作质量评定表 （7）、安全交底卡

（8）、本月绿化养护报表：本月绿化养护报表；花坛、草花养护管理月报表；本月绿化养护周报表；花坛、草花养护管理周报表；本月绿化养护日记

（9）、植保工作、设施维护台帐 （10）、全月日记汇总表

唯一的听众读后感

2、苗木养护情况定期记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、现场数量、地块、养护设施、养护成效、记录人、记录日期。

3、档案应每年分类整理，装订成册，编制目录，分类归档。

4、枯死苗木凡经挖除后需记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、死亡数量、死亡原因、死亡日期、挖除人、主管人签名。 （二）、养护日记管理

养护日记由班长记录，日记要求连续、详细、明了、能映出质量监督和管理动态及面貌，特点详细记载施工中发现的问题和处理解决的过程。养护日记应从工程开始起至工程交工验收止。中途因工作调动时，应及时办好日记移交手续。由接收人继续做好施工日记。 （三）、安全措施

1、根据公司有关文《施工现场安全责任制》规定建立健全安全生产管理责任制。

2、明确项目负责人是安全生产第一责任人；安全员对安全生产有否决权，在布置任务时，必须做好安全交底，特别是道路绿化时车流量较大，尤其要注意交通安全。

3、建立定期安全检查制度，检查结果要向项目负责人汇报。

4、安全教育制度：所有参加施工的作业人员，必经安全培训。定期进行安全意识教育，新工人上岗教育各工种培训进行安全操作规程教育，对具体的部分及新工艺的使用进行技术安全交底。

5、制定24小时保安计划，确保绿地及其它附属设施的完整，并在遇突发事件时要尽快及时处理，半小时之内必须到达现场，与110联动，建立抢险处理预案。 （四）、文明措秋天的作文300字施

1、在养护过程中，教育工人认真做好落手清工作，做到完工后及时清理场地，垃圾清理运走，不准在现场堆放。

2、加强绿地现场的管理，制定严格的内部管理制度条例及奖惩措施，落实专项监督人员，确保制度的执行。施工人员一律穿工作服上岗，一旦发现养护人员有违纪现象，坚决严肃处理，决不姑息。

3、伙食供应严格执行食品卫生法等有关制度。饮用水要供应开水、饮水器具要卫生。

4、公司每月由领导小组及工管部负责人组织人员对养护地块进行安全、文明、场地容貌、生活卫生等检查，有力的促进各养护地块各项“标准化管理”工作的深入，达到安全、文明的要求。

（五）、质量保证体系及措施

1、组织保证：为保证这一质量的实现，我方将组建一支多次养护过大型绿地的项目班子，配备经验丰富的专业技术人员和技工，狠抓质量、安全、文明三条主线，确保工程保质保量的完成。

2、技术交底制度：由公司技术部门会同现场技术人员针对重要部分编制有相对性的作业指导书及养护方案。

3、质量否决制度：在工程养护过程中应做好环节的质量控制，凡分部、分项工程质量达不到优良标准，必须进行返工，决不把不良部分留到明天。若发生上述情况，分部工程要追究技术负责及项目负责人责任；分项工程要追究班组长及管理人员的责任。有关责任人要对出现的不合格的原因采取必要的纠正措施。

4、质量技术保证措施：在养护过程中要加强技术和质量管理，落实各级人员岗位责任制，各部门分工明确，密切配合，建立以项目负责人为核心的质量管理体系，健全三级质量检查网，做到定岗位、定责任、定标准，确保施工中的各个质量环节能得到有效的控制。

二、养护项目工作人员安排计划 （一）、管理人员构成

我公司专门成立_____区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管理___标段绿化养护工程养护项目管理部。委派有丰富现场领导和管理经验的技术人员担任本工程项目负责人，并配备项目质量员、项目安全员等一套强有力的项目管理班子。全面负责本项目从开工到完工全过程的养护管理，生产指挥调度，技术质量安全，同时也是我公司派驻本工程养护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务职能，以确保本工程的质量标准要求达到业主的要求。另外，公司的工程管理部，不定期对该工程进行监控。 （二）、管理人员职责

1、项目管理部：由公司经理直接领导，其职能为：对本项目的质量、安全、文明、环保等方面进行监督监察。

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