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第一篇:《会员推广方案》

华天城购物中心会员推广方案

目的：通过建立会员系统，把华天城购物中心打造成客流量稳定，建立相对完善的日常运作平台。

目标：通过会员推广的项目不断巩固及增加人流以提升华天城购物中心的商业价值。

商家联盟：

场内品牌商户：1、利用促销活动增加会员

2、整合各品牌商家的会员整合成华天城购物中心的会员

3、凡凭会员卡及销售小票可以参与游戏赢奖品活动

4、消费者凭会员卡进行积分换礼品

蜗牛的梦想

5、合作商户可以得到华天城购物中心免费宣传服务

6、凡成为会员商家，均在门口或显眼地方粘贴领好会员商家标志

成为合作商户的条件：1、本身的会员活动跟商家的会员活动结合

2、每月第三个周六举行会员特价活动(需提前审批，第一次活动地点为户外广场)

3、不同商家的合作条件：

服务性商家

（1）、餐饮类、客户

A、与会员卡相结合、建立刷卡消费系统

B、各自优惠折扣各自操作

产品销售商家

场内品牌商家

1、 统一在原有的销售上额外9.8折消费（统一会员折扣）

非品牌商家：

1、购物后可凭小票到客服前台积分

成为会员商家可得到以下服务：

一、广场积极招揽会员：

A、举办会员活动，吸引消费者成为会员

B、在服务前台及合作商家长期进行会员活动推广及宣传

C、与附近的工厂或公司合作，以售卖消费卡的形式给对方作为员工奖金或礼物，节日费

二、庞大的活动宣传方式：

由商场统一宣传组织会员活动

A、利用户外广告

B、利用Ｈ架户外广告（建立会员商家的促销信息，及会员卡的具体优惠细节）

C、利用场内灯柱

D、利用合作商家的店内

E、宣传单张

F、户外屏幕flash

G、场内广播

H、接送车内

I、利用公司网站，XX公众网、信息网、XX黄页、大众点评等区域网站

J、各式会员活动

K、短信平台信息发送

三、建立商场统一的会员卡：

会员卡是会员的标志，针对华天城购物中心的消费群，会员卡需要体现时尚，尊贵。

会员卡造型：

方法一：漂亮画面的卡：就是在传统造型的基础上，印刷各种时尚的图形，设置印刷对方的头像等。 方法二：正规会员卡：就是把卡统一起来，标志华天购物中心的特色。

四、商场信息及时发布及会员：

A、短信通知，以短信或彩信形式将近期举办的活动以清单形式发送到对方手机里，通知对方前来参与。（与张家界日报手机报合作，将商场最新的信息以彩信报纸形式发给消费者，但不能针对不同用户发不同信息）

B、传统媒体的发布，如自己广场的广告牌或其他合作的媒体。（该方法属于被动接收，有一定的信息延迟性，只有一直在关注的人员才能留意到）

感谢朋友

C、网站信息及时更新（方便客户查找信息）

五、维护会员的忠诚度

（一）会员级别建立：

通过建立会员级别，让会员积极参与到我们的活动中来，巩固人流。

记录方法：

1。可以通过会员卡的场内消费：凭小票到客服前台录入

2。参与活动的次数

A、凭会员卡可以优先免费参加我们的活动

B、积极参与活动的会员除在活动上得到我们的礼品，还可以计入来商场的次数

鼓励积极升级的方法：

1、进行卡的升级（例如推出更时尚的卡）或折扣更高的会员卡

2、赠送礼品

爱国诗文

3、购物优惠等

（二）会员活动：

会员活动是会员推广计划的重点，只有好的活动才能长期留住会员及吸引新的会员前来参与我们的活动，以增加商场的人流量，达到提升商业价值的目的。

1、商城自身组织的活动：自己主办的各种活动（适宜成本低，易操作）如K歌比赛，跟场内商家合作的，服装show，拍卖会，奖金累积过关活动等等。

2、与张家界日报合作，规定一个周期一起搞地区性的会员活动（可结合节日）

凡凭会员卡在场内消费的可到客服前台玩游戏赢礼物

3、促销活动类

A、晚间限时抢购

B、会员日（规定每月第三个星期六为品牌促销日，场内商家在户外广场进行品牌折扣促销，促销区需消费者凭会员证明才可进入促销区域进行消费）

C、200元当400元用

D、买一送一

E、各式现金券，消费券，现金消费卡（设置统一收费后，现金券不给商家凭券到财务兑钱）

F、购物积分换取礼物

（三）会员服务：

1、提供各种大小活动，以节目清单形式或即时信息提供，让会员随时知道华天城购物中心当天有什么活动。

2、各种购物优惠服务，刺激会员的消费。

3、各种活动优惠，例如一些需收费的活动可以优先考虑会员或免费给会员

4、建立会员杂志，可尝试跟某些媒体合作。

5、会员生日可额外获得不同礼品（如尚厨围餐或其他优惠券等）

6、积分高的会员可兑换礼品

待商讨问题

1、会员制是否可以作为招商手段或招商条件？

2、如何使新进场的商家更快成为会员商家？

3、如何与超市合作？超市本身有自身的会员制度，积分，能否融合合作？

4、作为会员，如客户退货，或与场内商家出现纠纷，我们应该如何协调两者问题？会员方案。

5、会员卡使用时是否要本人使用？

A、如一卡一人，如何确认该卡属于该人？制卡成本会增大

B、如一卡可多人使用，分布信息到达面相对没那么广，报失卡几率会增大

C、报失重开是否需收工本费？

6、非服饰销售类的商家，会员折扣如何定？

7、是否印刷会员手册，或建立会员章程指南牌

8、是否需要制作会员商家制作协议？

9、如商家自身公司运行不允许参与该活动，而我场的会员促销活动与其有利益冲突该如何解决？

10、会员数量达到多少时候才开始对成为会员加门槛？

11、每月28号前，对当月会员数量及消费金额，以及会员生日等进行数据统计

12、如何可以将商场商家的最新信息发送出去？

13、停车场收费标准：会员尊享免费停车3小时（需停车前出示该会员卡）

非会员凭广场消费小票到到潮营服务前台换取停车券（每100元送1小时） 半小时内停车免费

每小时收费5元

第二篇:《会员方案,会员制定策划》

会员方案

----针对**药房情况

消费者分析

寒风刺骨

消费者期望加入会员是因为会员店在消费者心目中的形象是：有超值的服务，有特殊的商品且价格低廉，购买方便，成为其会员有一种自豪感，是一种身份和地位的象征。然而许多会员店几乎没有特别的服务，商品品种趋同，价格相差无几，去购买的路程也较远，仅仅是换换环境，并没有见到特殊的产品和服务。这些与消费者预期相差甚远，失望的消费者会产生抵触情绪。

一、本店会员实施目的及原则

目的：

1首先是衷心的感谢、回馈老客户多年以来的大力支持。

2服务和帮助更多的人，让更多的人享受到本店的优质的健康服务。 3提高顾客忠诚度不是目的，是结果。

本店实施会员制的原则：宁缺勿滥，会员既要求量，更重要的是要求质。

二、会员政策制定

入会资格条件：

1凡在安丘龙飞大药房当日消费累计满30元（可根据贵店客单价决

定入会标准）。

2持有老年证、医保卡、教师证、伤残证、军官证者及政协委员、人大代表等免费办理。

3久治不愈的慢性病患者免费办理。

4年满18周岁，自愿成为本店会员的顾客，交纳1元工本费后即可申请办理，享受超值服务。

入会所需资料：

1身份证、驾照、老年证、医保卡、教师证、伤残证、军官证及政协委员、人大代表等有效证件

2本店购物计算机小票

入会手续：

1顾客持入会所需材料到门店服务台，完整填写申请登记表后，即可获得本店会员卡一张，成为本店会员。（注：个人信息必须真实完整填写，以免享受不到会员特殊服务）。

2本店会员卡采取实名制，每人只限一张。

发卡程序：

1本店服务台负责会员卡及其相关宣传材料（会员手册、DM）的预定、领用工作。后勤行政人员负责相关材料的印刷及会员卡的定卡、制卡工作。

2本店服务台具体负责会员卡的发行工作。发行时应严格按照公司制

定的发卡条件办理。缴费办卡的会费不再返还。

3各店应充分认识到会员资料的收集对后续客户关系管理的重要性，服务台人员应尽量翔实并保证准确的录入会员资料。会员卡办理成功后，服务台负责为每位会员发放会员手册或DM。

4会员卡办理生效后，正常情况下，立即可以享受会员所有服务。

补换卡及更新个人资料

1补换卡：会员卡由于人为因素而破损到无法正常使用或丢失时，可以补换一张新卡，原卡中积分转移到新卡中，原卡作废，换卡时请携带本人有效身份证到服务台办理，并缴纳手续费1元/张；因自然磨损到一定程度不能使用，可以免费换卡。补卡所缴费用不再返还。 2更新个人资料：为不影响您的利益，需要更新个人资料时，可亲临或致电本店服务台办理

会员档案资料的包含信息：

1基本信息：姓名、性别、年龄、生日、家庭住址、住址电话、移动电话、信箱（可选）

其他信息：年龄区隔（~20岁~30岁~40岁~50岁~60岁~）教育程度、婚姻及家庭状况、收入（个人/家庭）区隔（~2000元~3000元~4000元~5000元~）、希望获得的医药信息、商圈区隔（此项工作人员填写）

会员权益：

1长期：会员折扣、消费积分、健康咨询、建立健康档案、电脑用药记录

2定期：会员特价商品推出、定期会员日、定期会员抽奖活动、会员生日购物优惠/邮寄生日卡、定期健康信息刊物提供

3不定期：免费健康检测、免费健康讲座、免费用药跟踪与提醒、会员联谊会、免费赠送新进商品样品

积分规则：

1所有商品每消费1元积1分。

2消费金额不足积分标准不予积分。

3礼券、积分返券消费不参加积分。申请会员卡当次的消费金额不计入积分。

4禁止内部人员利用职权、工作便利投机套取积分。

5顾客在购物交款时忘记带会员卡，公司不予积分补登。

退换货规则：

1购物积分后如办理退换货，应凭会员卡、购物小票办理退换货及增减积分手续。

2已领过奖品或礼券，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品、礼券或以现金形式退还相应奖项金额。对于积分卡中所剩积分不足以抵退换货所减掉积分时，积分卡中形成负数积分。

积分回馈方式：

1会员在当年累计积分满2000分以上，即可按积分的一定比例兑换

积分购物券（奖品也可以），分数不足2000分不予兑券。

2会员积分的额度不同兑换礼券的比例不同，消费积分越高兑换比例越高，积分额度与兑换比例如下：

积分额度 兑换比例

2000-----4999分 2%

5000-----9999分 3%

10000分以上 5%

3兑换礼券的金额必须是10的倍数，如40元、50元、100元等等。 4积分礼券可在店内兑换，统一返券时间为：

每月10—20日，地点为店内服务台，每月积分返券仅限一次。 5积分券限在本店内使用，不兑换现金、不找零。

6积分返券后会员卡减去相应的积分数。

7定期根据不同积分推出系列会员活动，其中20000分以上会员可参加特大型活动。

积分有效期：

1兑奖积分当年有效，每年1月1日兑奖积分不足2000分的重新从零计算。

2新会员卡办理不足六个月者，办理当年剩余积分自动转入下一年。 3积分当年累计超过2000分未兑换礼券者，其积分兑换礼券权利给予保持一年。

第三篇:《会员制度策划书》

利源隆会员系统策划书

一、 概述：

会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。

顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。

销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。

分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。

制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

二、会员营销前提

会员管理制度

要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。

成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。

首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。

软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

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