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社区工作难点(一)

社区工作难点(二)

【社会心理学话题:社区工作的热点难点焦点】

——陈锡林（苏州大学）

——2015/4/30

【讲座内容提要】

社会：是人类生活的共同体。

社会学角度的社会问题：是影响社会进步与发展、妨碍社会大部分成员的正常生活的公共问题。其表现：各种社会关系中的不协调和各种矛盾、冲突，进而危及广大社会成员的切身利益。需要依靠社会群体力量解决的社会现象。

我们关心的社会问题：社会结构的矛盾、社会与环境关系的失调。

我们必须明白：在我国经济、政治、社会关系及社会结构等多层面发生变迁的过程中，社会正在变化着：在政治上由人治向法治，从全能国家向民主政治转变，居民认知正在发生变化。

我们必须认识：”国家-苏州-园区-社区-居民-我们-我”之关系

讨论：社会问题（对话）

讨论：职场之我的问题（对话）

【提要内容】

社区工作：一项事业，也是一个专业、一门艺术

社区工作是社会工作的一种。

社区工作者面对的是整个社区的居民，要求通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调，使社区保持健康的状态和良性发展。

社区工作者：岗位、责任、心力、体能……

社区工作者必须经过专业培训，具有高度的社会责任心和荣誉感，具有务实求真的态度，并有判断事物的扎实知识基础和进行组织沟通的技巧。

社区工作者专业培训的具体要求：

社区工作者的平民意识：民主意识

社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的，社区工作者要把自己置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。

社区工作的基本原则之一 坚持“群众路线”，实现社区参与，增强社区成员对社区事业的关心和介入，帮助他们找到最关键的问题，培养人们的自助能力；并通过共同的工作计划或项目，推动社区发展。

社区工作者的平民意识从本质上讲就是一种民主意识。即使社区工作者具有一种组织者的身份，也要充分重视志愿参加和民主合作的精神，促进社区成员或团体的自由发展和自动调适，

充分发展各自的潜力。

社区工作者的社会责任：一切为居民服务

 社区工作者的社会责任感，体现在社区工作的宗旨和目标：

 ——每个个体无论处于多么困弱状况，都有其生存、安全、社交、自尊和自我实现

的权利和需要。

 ——工作核心，是以社区和居民群体为服务对象，一切为社区和居民群体居民服务。

将完善和发挥工作对象的社会功能为已任。

 ——工作任务，帮助社区解决社会问题，使社区获得应有的福利和能力,而不是为社

区工作者个人或小团体赚取金钱或私利。

 社区工作者的社会责任感，体现在社会工作的特别职能：

 ——社会工作作为一种提供社会救助或救人自助的特殊服务，并不向求助者收取费

用。

 ——社区工作属于“非营利”事业，来自政府资助和私人捐助的经费主要用于公共

福利和基础建设。

 社区工作者的社会责任感，体现在社区工作者的思想素养：

 ——社区工作者必须具备一种崇高的理想,以务实的方法满足服务对象的需要，服务

社区，贡献社会。

社区工作者的知识基础：一专多能、能说会做

知识基础（社区工作者的知识结构）：

第一，社区工作自身的理论体系和实务模式。社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法，

社区工作者必须首先了解自己的工作的特殊和特点，掌握基本的专业理论知识和技巧。 第二，相关行为益州牧科学及社会科学的知识方法。在现代社会工作的专业化过程中，吸收了各种现代科学成果。如果说，从事个案和小组工作更需要掌握一些社会心理学、精神医学、文化人类学知识的话，社区工作则更需要政治学（如公共行政学）、社会学（如组织社会学）以及经济学、教育学知识。

第三，社区背景知识。较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点，并熟悉社区生活习俗，从而容易适应工作环境，建立积极的社会关系。

社区工作者的组织能力：规划策划、学弹钢琴、

 社区工作是一种运用组织方法的干预或互动过程。

 积极发掘、组织、协调与利用社区资源，是社区工作的基本原则和特征。

 社区工作者的组织能力体现：

 1、社区工作者运用组织动员手段来协助居民认识社区的整体需要和目标，通过计划

方案和专门机构协调、整合社区成员、团体或机构，挖掘利用社区内外资源，满足社区需要、实现社区目标，以适应社会变迁。

 2、社区工作者应当熟悉各种资源，善于将各种要素有机组合在一起，平衡社区工作

中“供应”与“需求”之间的关系。

 3、社区工作者的组织能力还表现为组织具体专业活动的能力，如社会调查、会议主

持、行政管理、方案策划以及推动社会行动或运动的知识与技能。

 优秀的社区工作者能够通过分析、策划、检讨、激励、咨询、教育、谈判等手段、

挖掘和利用一切潜能。

社区工作者的沟通技巧：欣赏.赞赏、同理合作

 社区工作成功与否，在很大程度上取决于社区工作者能否取得社区成员的信任，与

社区组织建立全面的合作关系。

 具备良好的沟通能力是社区工作者的基本角色要求。

 社区工作者的沟通技巧缘于学会欣赏、善于赞赏、同理共好！

 了解工作伙伴或对象的职位、年龄、性格、组织角色……，要在理解“人”之社会重

要性的前提下，遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。通过相互的沟通和合作，更加了解自己作为社区工作者所扮演的角色，最终为有成效的社区发展创造良好的人际关系氛围。

 ——与社区内外的组织机构打交道，建立信任关系；

 ——与社区成员共同学习、讨论和工作，相互沟通和合作；

 ——与工作伙伴之间的联合设计、集中财力、同理共好，协同服务；

 ——发展或维持多方友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。

 ——学会欣赏、善于赞赏，鼓励支持推动工作对象的自助、互助和自治。

社区工作者的职业伦理：社会主义核心价值观

 社区工作者的职业伦理由社会工作专业的自身规范所规定。

——强调以人为本、构建和谐社会的社会发展理念。

——强调以符合国情社会工作的价值观作为基础，包括服务取向、社会公正、社会公义、人的尊严和价值、人际关系的重视、诚信以及岗位职称与否等项。

——强调其应用范围包括社区工作者以社工身份所从事的一切有关活动，符合民族文化和社会发展的社会工作专业化的伦理守则。

——强调对服务对象的接纳、尊重与包容；注重个别化原则、自我决定和知情同意；强调为山中访友服务对象保密。

——强调在服务中“人与人之间关系珍惜时间格言”的重要性，待人真诚和守信，注重能力培养和再学习。

社区工作者的心力体能：

健康是一、 身心合一、心力体能

社区工作者的伦理框架：操作的三个层面

个人伦理

专业伦理

社会伦理

对个人行为的控制和调适，标准或高或低

以社会伦理为基础，结合行业特点，特定群体

是人们在社会交往中所持有的共同的、最基本的行为期望

讨论：伦理难题（对话）

1. 保密问题

2. 情理法问题

3. 价值中立还是价值介入

勤俭节约从我做起

4. 个人利益和社会责任

5. 自决原则和知情同意

【伦理难题（讨论）】

价值

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