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岗位认知(一)

岗位认知(二)

性格、岗位及职业认知

职业素质的冰山模型

爬山日记

岗位认知(三)

姓名：

专业班级：

学号：

岗位认知

暑假业已过去，新的学期，新的开始。通过这段时间的实习，我们学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。同时也对销售岗位得到了一定程度的认知。

一、 什么是销售 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西。

二、销售岗位职责

在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作：

岗位职责：

1、 按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。

2、 向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。

3、 珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。

4、 在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。

5、 积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。

6、 客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。

7、 成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。

8、 及时与经理（主管）沟通客户情况，开在心中的花作文认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。

9、 积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。

10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。

11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。

12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。

13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理

14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。

15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。

16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。

三、销售人员的业务能力

1、洞察力

因为不同的人在天资，能力个性，生活阅历，社会经验等方面存在差异，因而对同事就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。(只要你留心观察，你就会发现对方沉默不语，但是你可从他的神态和表情变化中能够发现他内心思想感情的变化）

2：社交能力

社交能力是从事销售工作必备的重要能力之一。是衡量一个销售员能否适应现代开放社会和做好本职工作的一条重要标准，销售员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，在实际销售工作应注意以下几点：待人热情诚恳，举止自然大方。 能设身处地地站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。 有自制力，能控制自己的感情，沉着冷静地处理问题。 既有主见，又不刚腹自用。

3：自控能力

销售人员要具备良好的自控力。销售人员要与他人打交道必须要有自控忍让的精神，但不是意味着可以放弃原则要做到既忍让，又不失原则，就必须具备灵活敏捷的反应。以便能很好的处理些错综复杂的情况。

4：应变能力

销售人员所接触的顾客很复杂，很广泛，有着不同的生活习惯爱好，销售人员要了解社会各阶层的知识和涵养，以能适宜不同的顾客。 5：语言表达能力

能言善辩是一个合格的销售员应具备的重要素质之一。销售人员的语言表达能力表现在语言要清晰，简洁，明了，准确适度，入情入理，亲切优美，能打动人，说服人，能感染对方，激发起顾客的购买热情，形成良好的销售气氛，达到销售的目的。好的表达能力还表现在具有很强的说服能力上。销售的核心是说服，说服的强弱是衡量销售员的水平高低的标准之一。要说服顾客，不仅要有较好的说话艺术，更重要的是掌握正确的原则。其中最重要的是：围绕顾客的切身利益展开说服工作。也就是说在销售过程中，不要把说服的重点放在夸耀自己产品上，而忽视对顾客切身利益的考虑，否则，将很难使自己所销售的产品与顾客的利益结合起来，顾客也不会对所销售的产品产生兴趣，销售就很难以成功。总体来说，对销售员的语言要求主要有以下几点：

a:销售员的语言应该使消费者听起来舒服，愉快，销售员说话时，语气应始终保持柔和，避免大声说话，避免发出刺耳的高音，要给消费者一种温和的感觉。被拒绝时，也不要使用会引起争吵的语气，句式。

b:销售员与消费者说话时，应始终保持一种商量的口吻，避免用命令式或乞求的语气。

c:销售员在与消费者洽谈时，必须有意识地运用停顿和重复。恰到好处地停顿会使消费者回顾起对你有利的销售信息，重复会使你的商品的特殊优点得顾客留下更深的印象。

d:销售员在谈话中应注意自己的语调，掌握说话速度，以便控制整个销售谈话，使自己处于主动地位。

e:谈话时，应做到简明恰到好处，过多的废话会引起顾客的反感。当产品拥有众多的优点时，说出其中重要一两条即可。

f:在某些细节上，销售员应注意一下口语是否对销售有利，如不利应尽快改正过来。

岗位认知(四)

王忠艳岗位养竹记翻译认知

2012年4月，在一次校园招聘会上第一次接触到卓达，接触到老年健康产业，通过与招聘人员的沟通以及到卓达太阳城的参观，我非常认同公司的战略规划与目标。那时，我毅然决定离开自己喜爱的“脑外科监护室”，投身到刚刚萌芽但又必然势不可挡的老年健康产业中。

一、岗位职责

护理人员工作职责

1.遵循护理中心之护理理念、宗旨，承单位主管的辅导，以全人护理方式，执行以住民（案主）为中心的整体性护理业务。

2.执行单位主管所分派的工作。

3.参与单位晨会，并提出当日工作重点。

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4.阅读交班有关事宜并有效应用与执行。

5.正确执行医嘱，若有质疑应提出讨论。

6.依医嘱准备及协助个案接受各项检查与治疗，并给予护理指导和心理支持。

7.维护个案的安全，预防意外事件发生，遇有紧急情况，应立即联系医师及相关人员，并报告护理长。

8.评估个案的需要拟定护理计划，并能正确执行各项护理记录及相关记录。

9.提供个案及家属有关疾病的护理指导，并给予示教与评值。

10.维护个案隐私及权力。

11.随时维护单位环境清洁及安全。

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