店铺凝聚奖感后言
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第一篇:《店长获奖感言》
感动的作文400字店长获奖感言
店长获奖感言
首先感谢领导给我这个荣誉，这次获得十佳金牌店长，首先我认为是市场部对我们工作的认可。感谢公司对我们的培养教育及各部门对我们的大力支持和帮助。感谢XX店这支团队的同志们辛勤的付出和通力合作，因为优秀的团队才能创造优良的业绩。我自己做了店长应该做的工作，身上还存在很多不足，今后市场竞争越来越激烈，经济萧条会给我们带来新的冲击。我们将继续努力、积极面对，想尽办法、客服困难，迎接新的挑战，我会更加严格要求自己，不负领导和员工的期望。相信在公司领导班子的领导下，我们会度过冬天迎来春天，相信阳光总在风雨后。
往事历历在目，入公司一年来，有太多的感慨，在这一年里，有喜有忧、有笑有泪、多少个默默白日、发单、记账、打扫卫生、劳累疲惫勇往直前;多少个融融黎明，做饭、盘货、服务顾客，坎坎坷坷仍一如既往.忘不了与顾客相伴的快乐时光，挥不去与同事一起培训的短暂的日子。每次聆听老师和各位经理那富有哲理性的话语时，倍感知识之匮乏，沐浴在知识的阳光之中，倍感满足与畅然，一次次培训，如同雨露滋润着我干枯的大脑。点点滴滴早已深深印在大脑之中。
奖金是有价的，而成长是无价的。感谢公司领导，感谢我曾经的顾客对我个人成长的教育。拥有不知珍惜，别离方显情重。店长获奖感言店长获奖感言。虽然在此次会上没有你们在，但借公司刊物我想对你们说：你们永远在我心中。大浪淘沙方显英雄本色，挑战自我才是真正人生。我相信在公司领导的带领下在你们的支持下，我会在接下来走得更快更好！在此我再次对你们说声：感谢！
守住昨天的辉煌将失去明天的灿烂"，这是鞭策我不断进取的座右铭。今天有幸荣获优秀店长，这不仅是一种荣耀，更是一种责任，而且这种责任因为这沉甸甸的荣誉而更加厚重。在今后的岁月里，我将更加勤奋努力地工作，以回报公司同仁和各位领导的厚爱。
对自己充满自信，对员工充满信任，对公司发展充满信心，进而培养积极主动的工作习惯，并将这种习惯长期坚持下去，必将取得成功。店铺凝聚奖感后言
我觉得能获这么多荣誉不是靠聪明，而是靠勤快，与其说我贡献XX公司，倒不如说科XX公司成就了我的精彩，让我在XX公司这个大舞台大展拳脚，我热爱这个大家庭，以后还会继续努力工作为XX公司的发展贡献自己的力量。
店长获奖感言
非常荣幸地参加了这次的连锁年会，并参加了金牌店长的颁奖仪式，听到了金牌店长的演讲和真实案例。这对我以后的店长生涯有了很大的帮助，使我会更加自信并在零售行业努力奋斗，学习并为我们本土的企业奉献终生。
作为一个店长要铭记："业精于勤"这是立国之本，凡事要做一名优秀的店长更要有强烈的执行力、团队精神和敢为人先的气魄。鉴此才能立于不败之地。"店铺凝聚奖感后言
今天的成绩源于前期的努力与机遇，明天的发展前景在本次的峰会上给予我以充分描绘，使我压力与信心备增！感谢连锁协会提供这份机遇。
我将以比能力更好地完成一名金牌店长所要完成的，所要努力创造的价值。店长获奖感言
这次，能被评为年度优秀店长荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。
加入公司近五年来，我从一个门店的理货员、店长、盘点员、信息员到今天财务部的一员，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在这里我特别感谢洪总和陈经理，是他们培养了我，给予我机会和自我发挥的空间!与易站一起走过了五年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信!在工作当中，我都把公司当作自己的家,才把公司的工作当做自己的事业来做,与公司同甘共苦!看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。
这次能够当选优秀店长，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀店长的形象。
成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围, 踏踏实实,勤勤恳恳的干好本职工作,为公司的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。
优秀店长的获奖感言
我于去年9月来到XX店担任店长，来之前我也简单了解了一下这个店铺的情况，销售业绩并不太好，可这又是全国的重点店铺，所以我的压力也是相当大的。我当时给自己制定了一个目标，未来半年内的销售一定要有所提升。我不断的跟店员探讨以前销售不好的原因，从以下几点入手。
对于店员的管理-俗话说，欲望是一种无形的巨大力量，因此店员工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到店员工作的质量，所以我就要不断的激励店员，比如每天交接班时会表扬昨天销售好的店员，让她讲一下销售大单的技巧、连单的技巧和成交率的技巧，并给予鼓掌祝贺，这样可以使她在今后的工作中保持高昂的工作热情，同样也使其他同事得到了学习。
对于货品的管理，每周一都会与商品部联系，补足缺失的货品，卖场的货品一周会做一次陈列（最佳新人获奖感言）调整，把畅销款及形象款多做展示，来吸引顾客进店，对于滞销款每天会给每一位员工制定销售件数的目标，做一个激励政策，一周之内销售滞销款最多的店员可以得到一个小礼物，长期下来滞销款都会变成平销款。
对于卖场的视觉美观，每周四下班前我会把橱窗的模特及正挂形象款进行更换，为周末
三天的销售做准备，让顾客进店有视觉的新鲜感。繁忙的周末结束后，我们会在周一把卖场重新调整一遍，保证卖场的清洁与整齐。
一个店铺业绩的提升，老顾客的回头率果然重要。所以针对老顾客我是这样管理的：会员资料我在电脑里做了表格，同一个月生日的放在一起，当会员生日时我们会发个祝福的短信，并告知生日买衣服会有5折优惠，店里只要有活动都会及时通知顾客，方便顾客购买，所以在我们店里会员生日消费的是很多的。店铺凝聚奖感后言
竞品销售一直是我们关注的，古人云：知己知彼方能百战百胜。店长获奖感言获奖感言-作文获奖感言-征文获奖感言-标兵获奖感言-红旗手获奖感言-护士获奖感言。了解竞品的销售品类，就可以补充我们的不足。比如今年7,8月份正是销售夏季商品的时候，我们集中做了一个销售春装的区域，贴了大的惊爆价pop牌，销售一直不错。这是我们做了与竞品的不同，才能吸引顾客。通过我们5个人的努力，比去年同期提升了很多。
在今年10周年店庆的活动中，所有商户的店长都参加了"优秀店长"的评选，我很庆幸在数百个店长中我能获得这个荣誉。店里的收银员许桂莲，曹希兰同时都被评为"优秀收银员"。我们得到的这些荣誉是离不开公司对我们的培养，现在的金源派克兰帝是一只朝气蓬勃的团队，在我们的共同努力下，销售业绩同期增长48%。我们5人小团队会不断的努力再创销售佳绩。
第二篇:《优秀店长的获奖感言3篇》店铺凝聚奖感后言
优秀店长的获奖感言3篇
施真智（金牌店长获得者、上海家得利超市田林店店长）： 今天能获得全国连锁金牌店长奖，觉得很高兴。我很感谢我的企业能给我这个平台，让我有机会发光发
小学学生刘捷（金牌店长获得者、武汉中百平价购物广场店长）： 今天的成绩源于前期的努力与机遇，明天的发展前景在本次的峰会上给予我以充分描绘，使我压力与信心备增！感谢连锁协会提供这份机遇。解成杰（金牌店长获得者、山东临沂九州某店长）：我将以比能力更好地完成一名金牌店长所要完成的，所要努力创造的价值。感谢连锁协会提供的难得的机会。
宁昕（金牌店长获得者、西安爱家咸宁店店长）： 金牌店长只是对过去工作的小结，更应该是今后工作的动力和方向。感谢连锁协会提供难得的机会。
盖强（金牌店长获得者、河南大张实业老集购物广场店店长） 感谢河南四方联采，特别感谢河南大张实业，我会用毕生的精力为四方联采为大张实业继续努力工作。魏丙立（北京京北美廉美超市有限公司总经理）[代领金牌店长]：作为一个店长要铭记：业精于勤这是立国之本，凡事要做一名优秀的店长更要有强烈的执行力、团队精神和敢为人先的气魄。鉴此才能立于不败之地。王芳（山东东阿天天购物广场店长）： 非常荣幸地参加了这次的连锁年会，并参加了金牌店长的颁奖仪式，听到了金牌店长的演讲和真实案例。这对我以后的店长生涯有了很大的帮助，使我会更加自信并在零售行业努力奋斗，学习并为我们本土的企业奉献终生。
优秀店长的获奖感言（2）：
时隔两年，《一点通》再次捧回了优秀部门的奖杯，虽然这已是开播5年来第三次获此殊荣，但对于目前组内的大部分成员来说还是第一次拿到此奖项，于是十足的兴奋了一场；xx年，在全公司各栏目组收视率档档飘红的一年里，《一点通》还能被评为节目系统的优秀部门，这也让我们感受到了此奖项的分量之重。在我们看来，这个奖项是代表着《一点通》从少年走向青年，因为在《一点通》满五周岁的时候，它学会了自省、学会了承担、学会了探索。在年初，节目样态老化的大难题就摆在了《一点通》面前。死板的看图说话的表达方式使收视率一度低迷，来自观众和同行的声音也一再提醒我们，《一点通》的节目不再好看了！于是，在公司领导和策划部等很多部门的支持下，《一点通》开展了长达1个月的节目研讨工作。在一个又一个的看片会上，我们将很多期自认为不错的片子拿出来研究，将同类节目和竞争对手的片子也拿出来进行一对一的比较、分析。大到选题寻找方向，小到观众的一个表情，《一点通》就是用这种找茬儿的精神，不断的发现自己的不足，否定自己的固化观点，最终打破了制作思路的瓶颈。如今的饮食类的选题已不再是枯燥的菜谱，而是融合了饮食文化、美食典故、神奇窍门、真人秀场于一体的电视节目。主持人也走出了演播室，节目场景丰富了，观众体验的过程真实了，观众又开始打电话兴奋的说一点通越来越好看了！从一对一的模仿，到形成新的编辑思路，《一点通》就是在一次次地推翻自己、否定自己中成长并成熟起来了。xx年，《一点通》和各兄弟栏目一起经历了两会、地震、奥运等重大新闻事件，我们的收视率依旧飘红。xx年《一点通》依然会发扬我们吃苦耐劳、善于学习的光荣传统为公司重大战略调整提供坚实的内容基础。
优秀店长的获奖感言（3）：
黄念平的获奖感言xx年初有幸加入易站公司，在一年多的工作中，我亲身感受到公司在不断的完善，不断壮大，不断进步。我为能够我公司的发展贡献一份力量而倍感荣幸，也正是这种荣幸感让我充满信心与激情。责任、高效、创新、严谨一直是我的工作信条，我会一直以此来勉励自己。在工作中不断总结和学习，在总结中提高、在学习中提高，为公司的发展尽一份绵薄之力。我们易站人是伟大的，因为我们正在从事一件伟大的事业。我们在打造易站航母，相信只要我们同心协力、奋勇拼搏，一定会实现梦想，创造奇迹。杨小凤的获奖感言
这次，能被评为公司xx年度优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。加入公司近五年来，我从一个门店的理货员、店长、盘点员、信息员到今天财务部的一员，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在这里我特别感谢洪总和陈经理，是他们培养了我，给予我机会和自我发挥的空间!与易站一起走过了五年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信！在工作当中，我都把易站当作自己的家,才把易站的工作当做自己的事业来做,与易站同甘共苦！看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围, 踏踏实实,勤勤恳恳的干好本职工作,为易站的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。郭金东的获奖感言能够被评为xx年度优秀员工，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动,觉得自己已融入到易站这个大家庭,自己的付出与表现已经被最大的认可,感谢公司领导以及各位同事的支持与帮助。我会更加努力！虽然我来易站只有一年多，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了易站。无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。自xx年进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报平凡道理。因此，我认为，在易站，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为公司骨干，都是优秀的。
第三篇:《电大管理方法与艺术形成性考核册答案》
版本1
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业答案
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业一答案
一、名词解释：
1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。
2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。“权变”的意思就是权宜应变。
4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
二、选择题：（含单选和多选）
1、管理机制中最基本的机制是（B）
2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）
3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）
4、管理创新的内容是（ABCD）
5、管理学产生的标志是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）
8、古典管理理论的代表人物是（B）
9、组织图中的工作关系包括（ABCD）
10、按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）
11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）
12、组织的功能包括（ABC）
13、分权制的组织结构类型是（CD）
三、判断并改错
1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。
2、系统观念强调管理的整体效应。是对的。
3、创新是管理的永恒主题。是对的。
4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。
5、规范文化层是组织文化的核心。是对的。
6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。不是“法约尔”。
7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。
8、人员是组织内部的核心要素。是对的。
9、组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。
四、主要问题：
1、管理机制的构成内容有哪些？
答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。
2、试述梅奥试验。
答：伊尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo，1880—1949）原籍澳大利亚，出生于阿德雷德。他在阿德雷德大学读哲学和心理学，于1899年获得逻辑学和哲学学位，不久他应聘到昆士兰大学担任哲学与心理学教师。哲学和心理学的学术训练，养成了他关注人类基本问题的研究兴趣，后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学，这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来，并掌握了临床诊断的方法。在第一次世界大战期间，梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复，是澳大利亚心理疗法的先驱。这些，都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础。
梅奥的管理学研究，是从他移居美国开始的。1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助，到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教，开始研究工业心理学问题。1923年，梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查，并进行了改进工间休息方法的实验，对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识。1926年，他来到哈佛商学院，担任工业研究部副教授，主任。此后，他以参与霍桑实验而闻名世界，并当选美国艺术与科学院院士。他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》，迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作
3、建立组织文化的方法。
答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。
二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。
三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
4、企业再造的阶段。
答：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆士。钱辟（JamesChampy）在其《企业再造》（ReengineeringtheCorporation）一书中指出，由于现今经营环境遽变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。
5、影响组织结构的因素。
答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
6、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。
答：①直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。
②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。
缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在
③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织
④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征
⑤、事业部组织结构：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业
⑥矩阵结构：有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业二答案
一、名词解释：
1、组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
2、授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
3、组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。
4、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
二、选择题：（含单选和多选）
1、部门划分应遵循（ACD）原则。
2、组织职权包括（ABCD）。
3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
4、组织制度包括（ABCD）。
5、团队的类型包括（ABC）
6、组织变革的过程包括（ABCD）。
7、团队发展的阶段包括（ABCD）。
8、预算是（D）的计划。
9、目标的作用（ACD）。
三、判断并改错
1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。
2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。
3、管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。
4、非正式组织以自发形式成为基础。是对的。
5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。
6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。
8、好的目标应体现先进可行的特点。是对的。
9、目标管理重视过程考核。是对的。
四、主要问题
1、目标管理的特点及过程。
答：特点：
①重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
②建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
③重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
过程：
①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。
③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。
④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。
2、编制计划的方法。
答：编制计划的方法主要有：
经济分析法首先分析基期国民经济发展的基本状况，包括社会生产与需求、经济发展速度、主要比例关系、基本建设规模、科学教育发展状况等，并预计计划完成情况，找出经济发展中的矛盾和存在的问题，以及在计划期必须继续解决的问题。在此基础上，根据国家发展经济的战略目标、总路线、基本方针，提出计划期的具体目标、任务和需要采取的重大措施，并对未来经济发展的速度、各种比例关系变动趋势、各种制约因素的变化、有利条件和不利条件、经济发展中可能出现的新情况和问题等进行分析和预测，为编制计划提供依据。
综合平衡法自觉协调比例关系的方法。将国民经济各种财力、物力、人力资源和需求的有关指标，进行定量分析，通过对照比较，不断调整，克服经济发展中的薄弱环节，控制过分突出的“长线”，使其相互适应，达到平衡。在具体运用平衡法时,要编制各种平衡表,如国民收入生产和使用平衡表，物资平衡表，生产和运输平衡表，财政、信贷、外汇平衡表，劳动力、专门人才平衡表等。这是编制计划的主要方法。
专项规划法对国民经济发展中的关键性问题，组织有关部门和地区进行专门研究，提出规划方案，然后纳入国民经济计划，进行优先安排，各部门、各地区保证按期完成。随着国民经济的发展和科技进步，国民经济各部门之间、各地区之间以及部门与地区之间的经济日益加强，专项规划法成为编制国民经济计划的重要方法。
经济数学法和经济数学模型??运用经济数学方法、经济数学模型和电子计算机技术编制计划的方法。运用这种方法,可使经济关系定量化,提高计划的精确性；减少计划工作人员的琐碎事务。利用数学模型，模拟现行经济机制，可检验现行经济政策。利用计算机的快速运算，在短时期内可得出各种方案，供领导决策。随着经济、社会、科技的发展，这种方法的应用将越来越普遍。
比例法、指数法和定额法在运用上述各种方法的同时，还必须运用：①比例法。参照一些指标之间的比例关系进行计算。如参照历年煤炭运输量占产量的比例计算计划期煤炭运输量等。由于各项指标之间的比例不是固定不变的，因此，在具体运用这一方法时，必须认真分析各种因素的变化，不能机械套用。②指数法。用同一指标在年度与年度之间、时期与时期之间进行比较，分析各种因素的变化，确定计划期指标。③定额法。根据有关定额计算计划指标。这种方法，通常用于核算人、财、物的需要量，以及设备、资源的利用水平。任何一项计划指标的确定，都必须以一定的定额为依据，但任何定额也不是固定不变的,必须根据实际情况的变化,不断修改定额。
3、影响组织管理幅度的因素。
答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。
4、各类职权的特点和作用。
答：直线职权：是对下属的直接领导权、指挥权和监督控制处理权，对所行使的权利负有最直接的、最后的责任。参谋职权：不具有指挥权，只起咨询、建议、指导、协助、服务和顾问的作用；参谋职权从属于直线职权，参谋机构从属于直线机构；参谋职权直接对上一级（而不是下一级）领导负责，但他对顶头上司下属的第一级组织机构产生某种程度的影响和作用；参谋人员只能在其职责范围内行使参谋权利，不能超越职责范围之外，同级的参谋职权是平级的、并列的。职能职权：①既可以授予参谋机构或参谋人员，也可以被授予下一级直线主管人员来行使；②只能根据业务分工和授权范围以及一定的程序和规定来行使，否则将损坏直线指挥系统的统一性完整性；③介于直线职权和参谋职权之间，作为一种特殊的职权必须审慎地把握和界定。
5、掌握授权的步骤。
答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。
6、团队建设的技巧。
答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业三答案
一、名词解释
1、战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
2、决策：意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
二、选择题（含单选和多选）
1、提出“合理性”决策标准的是（A）。
2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
3、组织总体战略环境包括（ABCD）
4、领导的基础是（BCD）。
5、领导行为理论包括（ABCD）。
6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
三、判断并改错
1、决策的本质是选择。是对的。
2、头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。
3、行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。
4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。
5、领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。
6、管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。
7、动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。
8、监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。
9、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。
四、主要问题
1、领导的职能。
答：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。具体为：旅行集团的职能；维持和提高集团的经营能力；构建管框架体系，酝酿企业文化；协调外部管理；联系上下级集团。
2、领导与管理的区别。
答：领导与管理的联系与区别:
（1）领导与管理的联系
①领导是从管理中分化出来的。
②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。
（2）领导与管理的区别
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。
③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。
④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：
第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。
第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。
3、战略环境分析的内容。
答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。
4、波斯顿矩阵分析法的步骤。
答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。
②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。
③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。
④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。
波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。
5、决策的程序。
答：第一步，确定决策目标，拟定备选方案——备选方案是指可供进一步选择的可能方案（概括性、典型性、代表性）。第二步，评价备选方案——依据：经验、实验、分析与研究；尺度：必须达成的目标和希望达成的目标。第三步，选择方案。
6、决策有效性的标准。
答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业四答案
一、名词解释
1、沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。
3、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
4、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
二、选择题（含单选和多选）
1、激励的核心要素是（C）。
2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。
3、期望理论的提出这事（D）。
4、沟通的目的是（ABCD）。
5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
6、正式沟通的主要形态（ABCD）。
7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。
8、反馈控制工作包括（ABCD）。
9、控制工作的程序包括（BCD）。
10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。
三、判断改错题
1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。
2、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。
3、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。
4、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。
5、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。
6、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。
四、主要问题
1、有效激励的要求。
答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。
2、简要说明马斯洛的需求层次。
答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；
（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。
（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3、X理论和Y理论管理方法上的差异。
答：X理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定；组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形式单一，主要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低，组织与员工是简单的直接利益交换关系。
Y理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与决策，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的详细的工作说明，鼓励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。
它们的差异是：X理论组织结构多为中央集权，而Y理论则是分权式；X理论组织文化是层级式文化，Y理论是家族式文化；X理论不鼓励创新，Y理论则是“鼓励员工的创新”；X理论激励形式单一，主要靠薪酬激励，而Y理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。
4、有效沟通的原则。
答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
5、怎样克服沟通障碍？
答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
④提倡平行沟通
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
6、预算的局限性。
答：①容易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和详细，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。②容易导致本位主义。预算目标有时会取代组织目标，管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算，而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。③容易掩盖效能低下的缺点。管理者常常已过去的所花的费用作为今天预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要大于实际需要数。④预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。实际状况常常不同与预算，会导致预算很快过时。若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会减弱。
7、现代预算的方法。
答：①弹性预算。一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能较好的适应各种变化。②程序性预算。完全是以计划为基础的，按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。③零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的主要做法是：一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本—效益分析的方法进行评价和安排顺序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。
版本2
管理方法与艺术形成性考核作业一
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．管理的二重性是指（B）
A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动
C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理
2.管理活动的主体是（ A ）
A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能
3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）
A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件
4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策
5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ D ）。
A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、管理的对象包括（ ABCD ）
A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源
2.组织的能力一般体现在（ ABCDE ）
生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（ ABCDE ）
A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式
C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效
4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。
A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能
D.辐射功能 E.约束功能
5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。
A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励
D.处罚 E.股权期权激励
三、简答题（每题15分，共30分）
1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管
答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，这是因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下有些事情也不不一定好办，终究被管理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地吸收其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。
通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。是不是“既有科学性,又有艺术性”？
2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？
计划有广义和狭义之分，广义的计划是指制订计划、执和计划、检查计划并采取进一步完善措施的全过程。狭义的计划是指制订计划本身，是管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，
计划的特征具体有4个：（1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织目标。（2）纲领性。计划、组织、领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在计划工作确立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工作在各级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事计划工作。（4）效率性。任何一个组织的资源都是有限的，计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和时间上得以合理配置和安排，来最大限度地避免资源利用的盲目性，减少重复和浪费，提高组织运行效率。
四、材料分析题（45分）
收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在1000字以上。
山姆•沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。
1918年，山姆•沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆•沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。
看到山姆•沃尔顿的成功，我简单的终结出以下
管理者的素质和工作状况决定着组织的成败，甚至决定着组织的生存。管理者良好素质与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。“三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、韧性、与理性。
胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同行业的前列。
见识就是管理者要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。 市场经济条件下，管理者要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。着就要求管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。
学识就是管理者要思维敏捷，知识渊博。在现代知识经济社会和信息社会，管理者必须牢牢掌握三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科学的知识。除此之外，管理者还应掌握一定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知识。
有强的管理能力和现代化的管理经验。管理者的战略决策行为决定着企业成长与发展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。
通过对一个优秀管理者应该具备那些成功因素做了简单的研究和探索。我们都知道，管理和技术是推动未来社会前进与发展的两大车轮。如果说技术使提高原来经济资源(包括人力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术和经济资源很好的组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达国家的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在知识经济时代，我们要缩小与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高我们的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培养出大量优秀的管理人才，从而提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要原因。因此，我们需要、我们呼唤优秀的企业管理人才，优秀的管理得。
形成性考核作业二
一、单项选择（每题2分，共10分）
1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（A）。
A、生产观念 B、产品观念
C、推销观念 D、市场营销观念
2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。
A.地理细分 B.人文细分 C.心理细分 D.行为细分
3、在组织中最宝贵的资源是(D)。
A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源
4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。
A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书
5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。
A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。
A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值
2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。
A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量E、购买力变量
3、人力资源与其他资源相比具有 (ABCD) 特点。
A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性
4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。
A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报
5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。
A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制
D．行业技能工资 E、特别工资制
三、简答题（每题15分，共30分）
各种目标市场策略的优缺点是什么？（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。
（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。
(3)集中性市场营销策略。
2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？
人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点：（1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。（2）人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。（3）人力资源是高增值性资源。（4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要基于人口的再生产和劳动力的再生产。
四、案例分析（45分）
汽车营销的演变
汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。
第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。
20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。
思考：
（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？
营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这种要求时，就需要发生改变。
营销观念的变化，可以更深入的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚的利润。
（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。
第一个汽车公司体现的是生产观念。生产观念认为，消费者喜欢那些随处都可以买到的、价格低廉的产品，因此企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售范围来实现销售和盈利目标。第二个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特兘，因此企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。
第三个公司体现的是绿色营销理念。是指社会和企业在充分意识到消费者日益是高的环保意识和由此产生和对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？
通过美国汽车市场上这种格局告诉我们格局营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的营销理念：“变坐等客户上门为主动贴身式营销服务”。
不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。
密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。
形成性考核作业三
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A）
A．数理统计 B．思想
C．组织 D．函数
2．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B）
A．基础和术语 B．测量管理体系
C．要求 D．业绩改进指南
3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ C ）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A．产出 B．要求
C．输出 D．质量
4．财务管理的基本环节包括（ C ）
A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析
C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益
5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ D ）
A．成本总额 B．筹资总额
C．资金结构 D．息税前利润
二、多项选择（每题3分，共15分）
1．统计质量控制方法主要包括（ ABD ）
A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法
C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法
电大管理方法与艺术形成性考核册答案电大管理方法与艺术形成性考核册答案
E．现代的统计管理方法
2．下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）
A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南
C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南
E．ISO/TR10014质量管理规范
3．有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ ABD ）
A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评
4．按照风险导致的后果，风险可分为（ AB ）
A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险
5．企业筹资的渠道包括（ ACDE ）
A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业
三、简答题（每题15分，共30分）
1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？
质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。质量意识、质量规划和质量行为必须有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质量文化的的提高，无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。
如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标通常有：一次性收付款的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利现值；年金终值和现值等。
风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要求投资者就得到与其承担风险相对应的回报。
四、案例分析（45分）
惠普公司的质量管理
惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。
惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。
设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。
应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。
在市场销售服务中，惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。
问题：
1．惠普公司是从几个方面开展质量管理的？
惠普公司从质量控制和质量保证两个方面来开展质量管理的。
2．惠普公司质量管理实践对我们有什么启发？
质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题，直接影响组织的竞争力和成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的所有有关管理活动的总和，如果不注重质量管理，出厂的产品有缺陷，不但会损坏组织的声誉，还会丢失更多顾客的信任，从而丧失更多的商业机会，也不利于组织的发展。
形成性考核作业四
一、小组活动(50分)
小组成员以自己所在工作团队为例，列出团队在成员关系方面存在的问题，说明这些问题是如何影响团队的。每人提交一份1000字以上的讨论报告。报告要求：个人撰写，有自己的体会与见解。
2011年五一的时候，景县某观光旅游团带领7位游客去爬泰山.
苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐，从业已有3年时间，她的业绩和游客满意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一个专业、热情而开朗的女孩，是一个优秀的导游。
参加团体的成员有，一对母女，母亲50多岁，女孩20多岁；一对夫妻，大约30多岁，还有两个中年妇女大约40多岁。队员们一致商量好，要凭自已的体力和毅力一步一步的爬上泰山，绝不坐缆车，为了这一个共同的目标，大家走到了一起。
大家大约从7：30的时候开始爬的，一开始的时候大家都好像有使不完的劲儿似的，可爬了不到一个小时便渐渐的拉开了距离，导游小姐担心距离过大，会有游客走失，便让爬在前面的游客等后面的游客，于是就这样爬一段等一段，直到快10点钟的时候才到半山腰，于是前面爬的快的游客终于不耐烦了，责怪后面的游客太慢，耽误了太多时间在路了，害他们这么晚还到不山顶，没想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顾别人，想走自已提前走好了。以至于差点吵起来，导游小姐苏丽一看不妙，便提议，每名游客各执一个木棍，由走的快的走在最前面，拉着第二走的快的，第二走的快的再拉着第三名的，于是这7个人就这样相互拉着爬山，导游小姐讲着诙谐的笑话，一路欢笑着，这样的话，走的太快的人也不会走的快了，走的慢的也可以借助别人的力走的快些和省力些，终于将近11点的时候团队爬到了山顶。
通过这次这件小小的事情，我受到了一些启发：
这个旅游团做为一个团队，就是一个整体，人们来自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必须要有一定的沟通力，由导游小姐的带动下进行自由轻松的谈话，这样也可以减少队员之间的冲突。还有一个最重要的原因就是要加强团队之间的合作能力，只有团队队员团结起来，形成一股力量，才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了合作，共同克服困难，达成更高层次的认识，才提高了爬山的效率，并且使团队变的和谐。
二、实践操作（50分）
请构思一种技术或产品，写出创建一份创业型企业的计划书。
计划书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。
一、摘要
1、企业理念和企业特征
为了丰富衡水地区居民的文化生活，提升衡水人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探索”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。
2、商机和战略
公司所在地区周边属于城郊结合部，居民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈进。偶尔能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，消费者何乐而不为呢？通过一、二年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。
3、企业目标市场和预测
公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，据保守的预测年营业额将会超过20万元。
4、企业竞争优势
由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公司的建立势必会带来一定的消费者，使公司在竞争中处于不败之地。
5、企业经济性、盈利性和收获能力
经济效益预测：
年营业收入： 50万元
年营业总成本： 40万元
年利润： 10万元
所交所得税： 2.7万
税后利润： 7.3万
提取盈余公积： 1.01万
可分配利润： 6.29万
投资回收期： 3年
6、企业团队
公司有员工8名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负责监督公司的经营状况及财务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师1名，其余为招聘劳务工（不出资）。
7、投资企业的回报
总投资额为 20万元人民币
注册资金为 20万元人民币
出资情况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的55%；
其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。
出资方式：全部以货币资金投入。
缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。
经营期限：5年
资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。
企业回报：企业预计将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。
二、目录（商业计划书正文目录）
1、行业、企业及产品或服务…………………… 6
2、市场调研和分析……………………………… 7
3、企业的经济性………………………………… 7-8
4、经营计划……………………………………… 8-9
5、设计和开发计划……………………………… 9-10
6、规划和营计划………………………………… 10-11
7、管理团队……………………………………… 11-13
8、财务计划及相关报表 ………………………13,16-18
9、关键风险、问题和假设……………………… 14
10、总日程表…………………………………… 14
三、商业计划书正文
1、行业、企业及产品或服务
1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。
2）企业法定组织结构
总 经 理
监事 财 务 员 工
3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、诚信待客”，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。
4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。
2、市场调研和分析
1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完美者。
2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。
3）竞争和竞争优势
目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎能舍近就远呢？让消费者用钱容易，享受满意。达到顾客与公司双赢的目的。
4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在1400元左右。
5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。
3、企业的经济性
1）毛利和营业利润
年利润 10万元
税后利润 7.3万元
可分配利润 6.29万元
2）利润的潜力和盈利持续时间
年利润 10万元
所得税 2.7万元
税后利润 7.3万元
估计公司的盈利持续时间将在5——10年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空间。
3）固定成本、变动成本和混合成本
年总成本 40万元
固定成本 25万元
变动成本 10万元
混合成本 5万元
4）达到盈亏平衡的月数 40个月
5）达到现金流为正的月数 41个月
4、经营计划
1）营业总战略
公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务
公司经营范围：美容、美发
2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。
3）营业战术：公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。
4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。
5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。
5、设计和开发计划
1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发网点。
2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。
3）机遇与挑战：其实如果该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做强做大，不一定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。
4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。
5）成本（以月为统计期限）：
总成本： 3.3万元
其中：
低值易耗品： 0.30万元
水电费： 0.05万元
营业税： 0.2万元
管理费：
其中：工资及各种附加 2.3万元
办公费： 0.05万元
房租： 0.3万元
不可预见费 0.1万元
6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。
6、规划和营业计划
1）营业周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。
2）地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静相宜”，邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小型商业化、文化街。
3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高雅，给人一种流连往返的清醒，从而会产生一种消费的理念。
4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费需求。
5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记，以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。
7、管理团队
1）组织
总 经 理
监事 财 务 员 工
2）主要管理人员：
总经理的职权：
①负责召开股东会，并向股东报告工作；
②执行股东会决议；
③决定公司的经营计划和投资方案；
④制定公司的年度财务方案，决算方案；
⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案；
⑥制定公司增加或减少注册资金方案；
⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案；
⑧制定公司的基本管理制度；
⑨修改公司章程；
⑩股东会授予的其他职权。
监事的职权：
①对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督；
②当总经理的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正；
③提议召开临时股东会；
④检查公司的财务报表，若发现有违法违纪的行为立即要求整改；
3）管理报酬和所有权
总经理每月薪金支付3500元，监事每月支付工付2500元，财务人员每月支付工资2000元，知名的美发师每月支付4000元，外聘劳务工每月支付底薪800元，再按业绩提取奖励。
4）雇佣协议与其他协议：将与员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用工协议，员工在岗位尽职尽力，将视业绩提成一定比例的奖励。
5）股东会：由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。
①决定公司的经营方针和有关投资计划；
②审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
③审议和批准公司的年度利润分配方案和弥补亏损的方案；
④对公司增加或减少注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转让出资作出决议；
⑤对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。
⑥其他重要事项。
6）专业顾问和服务支持：请“上海申大会计师事务所有限公司”进行验资审计。
8、财务计划
1）预计资产负债表（见附表）
2）预计利润表（见附表）
3）预计现金流分析（见附表）
4）成本控制和盈亏平衡分析
9、关键风险、问题和假设：公司经营业绩来自同行业竞争的威胁之大，同时由于消费观念尚未完成形成，在创业阶段会亏损或盈利甚少，作为经营者要作好比较充分的准备，“万事开头难”作为经营的警钟。
10、总日程表：
主 要 事 项 完成时间 备 注
租 房 1月1日至1月10日
装修店面添置设备 1月11日至1月30日
公司设立 1月31日至2月28日 工商办照1个月
办理美容美发许可证 3月1日至4月1日
购买理发美容用品 2月20日至3月17日
公司开张 3月18日
电大管理方法与艺术形成性考核册答案文章电大管理方法与艺术形成性考核册答案出自1、企业行为准则： 1）以人为本，微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 2）以消费者的需求为中心，提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社会各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营。 2、报表： 1） 预计资产负债表； 2） 预计利润表 3） 预计现金流量表。 版本3 《管理方法与艺术》形成性考核作业一 （第1－3章） 一．名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。 二．单项选择题 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B ） A．经理 B．对组织运作有影响的每个人 C．管理别人的人 D．领导 2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。 A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（ B） A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我 C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控 4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。 A．“沟通时要达到一种目的就可以了” B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重” D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用” 6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。 A．副语言沟通 B．身体语言沟通 C．道具沟通 D．以上都不对 陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A ) A． 员工之间的协调 B． 项目计划 C． 项目控制 D． 员工任务的分配 A． 沟通 B． 计划 C． 控制 D． 组织 A． 发送者-小王 B． 接收者-小刘 C． 陈总 D． 以上人员都有责任 A． 会议讨论 B． 私下分别交谈 C． 让小王加班 D． 做小王的思想工作 三．多项选择题 1．管理的职能包括有（ABCD ） A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（ AB ） A．生活技能 B．职业技能 C．言语技能 D．肢体技能 3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC） A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次 4．语言沟通一般包括：（ BC） A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通 5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ ABC D） A．加强言语 B．配合语言 C．实现反馈 D．传达感情 四．简答题 1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。 自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。 自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。 2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。 约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 自己已知的 自己未知的 开放领域 盲区 隐蔽领域 未知领域 他人已知的 他人未知的 图中有四个方块： 1、开放领域：自我和他人都知道的 2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道 3、盲区：自我不知道，但他人知道 4、未知领域：自我和他人都不知道的 3、 良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。 决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求： 1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。 4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？ 参考： （1）不要以自我为中心。 （2）选择性注意。 （3）接受责任。 （4）不要有预设立场。 五．案例分析题 王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。 请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？ 参考要点： 王强出现沟通障碍的原因主要有： （1）地区语言存在一定的差异 （2）言谈中常用专业术语； （3）其他员工对他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差异 （2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流； （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解； 《管理方法与艺术》形成性考核作业二 （第4、5章） 一．名词解释 1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。 2．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。 3．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。 4．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的原型及其各种变化形式， 从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。 二．单项选择题 1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D )的。 A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任 2．团队成员士气低落的征兆很多，（ D ）不属于这种情况的下的征兆。 A．压力增大 B．缺席和请假的人很多 C．工作绩效差 D．员工交流时间长 3．关于团队建设，说法不正确的是（ D ）。 A．团队工作的效率大于个人的工作效率 B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型 4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B ）特征不属于优秀团队。 A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持 5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B ）。 A．知觉型人物 B．直觉型人物 C．情感型人物 D．思考型人物 6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。 A．减少阻力法 B．变阻力为动力法 C．借用外力法 D．以上都不对 恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。 三．多项选择题 1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD ）类型。 A．多功能型团队 B．问题解决型团队 C．自我管理型团队 D．虚拟团队 2．团队激励的方式有（ABCD ）。 A．目标激励 B．奖惩激励 C．数据激烈 D．典型激励 3．问题解决技能的自我检测包括有（ABC ）。 A．问题解决的能力检测 B．创造性思维能力检测 C．思维方式检测 D．情商检测 4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。 A．会计 B．工程 C．销售 D．咨询 5．问题解决技能的方法有（ABC ）。 A．动力与阻力调节法 B．活用知识法 C．以迂为直法 D．直观思维法 四．简答题 1．有效的团队需要具备一些什么特征？ （1）有效团队拥有独立的个体。 （2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。 （3）团队对个体具有其特有的吸引力。 （4）有效团队并不是只拥有一个领导。 （5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。 （6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。 （7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。 2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。 参考： 知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。 知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。 3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。 所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。 （1） 相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。 （2） 对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。 （3） 接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。 4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。 人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。 （1） 决策者对环境刺激作出反应 （2） 决策者进行信息处理 （3） 决策者对各种解决问题的方法进行权衡 （4） 决策者作出决策 （5） 决策者通过反馈调整决策 五．案例分析题 北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款。这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了他们，也无法实施处罚。此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。打击这些活动，并非城管一个部门可以做到。就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心。 城管人员付出了太多的劳动，随见随清，尤其是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁。有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告。但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力。 人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。她指出，现新《条例》中作出在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。 问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。 参考： 如何治理小广告的建议： （1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。 （2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。 （3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度。 （4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。 （5）加大媒体和群众监督。 《管理方法与艺术》形成性考核作业三 （第6、7章） 一．名词解释 1．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。 2．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。 3．压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。 4．时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。 二．单项选择题 1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D ）。 A．压力不足 B．没有压力 C．压力过度 D．有可能压力过度，也有可能压力不足 2． 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ）。 A．环境 B． 生活 C．人际关系 D 理想与现实的差距 3．下面的说法，不正确的是（ A ）。 A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C．压力无处不在 D．放弃时间的人，时间也会放弃他 4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ D )。 A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员 C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话 5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A )。 A．同意 B．不同意 C．有时需要有时不需要 D．因人而异 6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C )。 A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决 C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心 刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。 结合此情况，请你回答： 7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（ D ）。 A．工作目标不明确 B．工作没有计划 C．能力不够 D．时间管理方法的欠缺 8．建立学习型团队的事情属于（ C ）的事情。 A．紧迫并且重要 B．紧迫但不重要 C．不紧迫但重要 D．不紧迫也不重要 9．刘总为了提高自己的工作效率，（ D ）的做法是不应该的。 A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间 C．把琐事交给助手做 D．不接任何电话以避免打扰 10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。 A．优先级别 B．紧迫性/重要性矩阵 C．活动跟踪表 D．目标管理 三．多项选择题 1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。 A．心理因素 B．环境因素 C．角色因素 D．与生俱来的因素 2．压力管理包括（AC D ）。 A． 针对造成问题的外部压力源本身去处理 B．顺其自然 C． 改变个体自身的弱点 D．处理压力所造成的反应 3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。 A． 规划策略 B． 前摄策略 C． 反应性策略 D．逃避策略 4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（ABC ）。 A．时效 B．时机 C．时代 D．时候 5．时间管理的原则有（ABC D ）。 A．制订时间进度表的原则 B．应付突发性事件的原则 C．维护日常性事物的原则 D．切莫一心二用的原则 四．简答题 1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。 压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。 压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素： （1） 心理因素 （2） 环境因素 （3） 角色因素 2．压力的危害主要表现在哪几个方面？ 过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为： （1） 过度的压力损害员工个体身心健康 （2） 过度的压力导致决策的失误 （3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。 3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。 时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征： （1） 不变性 （2） 不可存储性 （3） 无可替代性 （4） 伸缩性 在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。 4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。 时间管理的原则包括有： （1） 制订时间进度表的原则 （2） 应付突发性事件的原则 （3） 维护日常性事物的原则 （4） 切莫一心二用的原则 正确的时间管理的思维方法： 电大管理方法与艺术形成性考核册答案知识竞赛试题 （1） 既受时间支配，又是时间的主人 （2） 整体性的思维方法 （3） 过一种全面的生活 五．案例分析题 赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔。 请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。 参考要点： 案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。 如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。 《管理方法与艺术》形成性考核作业四 (第8、9章) 一．名词解释 1．危机：指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。 2．危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。 3．冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 4．冲突管理：有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。 二．单项选择题 1．以下哪一个不属于危机的特征( D ) A．危害性 B．意外性 C．紧急性 D．不可预见性 2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A ) A．危机预防阶段 B．危机处理阶段 C．危机总结阶段 D．以上都不对 3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C )冲突。 A．不健康 B．破坏性 C．建设性 D．公开性 4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为( D ) A．团队成员参与不够 B．团队成员素质差 C．成员技术水平低 D．团队成员之间没有足够的信任 5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( D ) A．对抗 B．回避 C．迁就 D．以上都是 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。 根据以上案例，回答6～10题。 6．组织内部或组织之间广泛存在( A )。 A．冲突 B．结构不合理的毛病 C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题 7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( C )。 A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突 C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突 8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( B )。 A．潜在冲突 B．公开冲突 C．个人冲突 D．组织冲突 9．对于冲突而言，说法正确的是( A ) A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分 B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的 C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的 D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失 10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( D )． A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚 C．老李不求上进 D．两人的价值观不同 三．多项选择题 1．危机管理的特点有（ABC ）。 A．不确定性 B．应急性 C．预防性 D．随意性 2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。 A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化 C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持 3．属于当代冲突观的观点有有（B D）。 A．冲突时可以避免的 B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的 C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件 D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在 4．属于建设性冲突的观点有（AB）。 A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心 C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身攻击 5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）。 A．强制 B．适应 C．回避 D．妥协 四．简单题 1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？ 危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。 一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段： （1） 危机酝酿期 （2） 危机爆发期 （3） 危机扩散期 （4） 危机消失期 2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？ 危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。 危机管理的特征有： （1） 不确定性 （2） 应急性 （3） 预防性 3、 什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？ 冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突的本质主要表现在： （1） 冲突是不同山东高考作文题目主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。 （2） 组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。 （3） 冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法等。 （4） 冲突是一个过程。 （5） 冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。 4、 有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。 处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是： （1） 强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。 （2） 适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。 （3） 回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。 （4） 妥协：合作水平和自持水平都居中。 （5） 协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。 五．案例分析题 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬．农夫山泉水溶C100西柚汁饮料．统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。 12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法．知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。 请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。 参考：（通过危机管理相关内容进行回答即可） 1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。 2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的产品信心大降，要最大限度降低负面影响，必须要善于采用媒体公关和政府公关消除影响。 3、对危机进行有效切割。 把出现的问题尽可能排除在企业整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化。 5、当危机真相澄清以后，企业应该采用冷处理方式，用时间来消化危机带来的影响。 版本4 电大【管理方法与艺术】 作业一 一、单项选择题 二、判断题 要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。 管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。 作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。 而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍 作业二 一、单项选择题 1、内部晋升2、岗位轮换3、反聘 2）外部招聘 1、广告招聘。 2、人才招聘会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。 5、校园招聘。 6、网络招聘。 二、如何加速现金周转？ 1、加快准备和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间 2）加速收款的方法 1、银行业务集中法2、锁箱法 3）提高存货周转率 1、规范采购计划，提高存货周转2、定期进行盘存，把握库存结构 3、把握源头控制，加快商品流通 4）尽量推迟付款时间 三、简述物流的基本职能 包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息 作业四 一、单项选择题 管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。 二、个体可以通过哪些策略缓解压力 2）提高应对性自我管理技能 3）提高支持性自我管理技能 4）提高保护性自我管理技能 三、案例分析 问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？ 答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。 如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。 第四篇:《大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告》 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告（1） 今年寒假我利用在苏州作为大学生义务教幼儿剑桥少儿英语的机会，以新升社区为主做了社区少儿文化生活的调查。 分析调查对象： 社区少儿文化建设的主要形式为多样如：免费培训班、社区读书节、假期社会实践活动、心理咨询师开展青少年心理咨询讲座等等。主要以以下几个方面开展：一、社区老年人活动中心老党员义务教儿童书法工艺评弹等等；二、大学生志愿服务和社区相结合，教少儿英语等科目，以多种活泼形式展开；三、社区内部服务，如播放电影和少儿图书馆等等。 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告（2） 教育是培养新生一代准备从事社会生活的整个过程，也是人类社会生产经验得以继承发扬的关键环节，主要指学校对适龄儿童、少年、青年进行培养的过程。 教育是国家发展的基石。当今世界，知识成为提高综合国力和国际竞争力的决定性因素，人力资源成为推动经济社会发展的战略性资源，人才培养与储备成为各国在竞争与合作中占据制高点的重要手段。我国是人口大国，教育振兴直接关系国民素质的提高和国家振兴。只有一流的教育，才有一流的国家实力，才能建设一流国家。 党中央、国务院历来高度重视教育事业发展。1985年中央下发了《关于教育体制改革的决定》，提出普及九年义务教育的目标。1993年，中央下发《中国教育改革和发展纲要》。1995年，中央提出实施科教兴国战略。党的十六大以来，中央始终把教育放在优先发展的战略地位，提出实施人才强国战略，并采取了一系列重大举措。党的十七大对优先发展教育，建设人力资源强国提出了新任务新要求。现在，根据中央的总体部署，结合当前教育事业发展的实际，有必要制定教育中长期改革和发展规划。这是进入21世纪以来我国第一个教育规划，制定一个让人民群众满意，符合中国国情和时代特点的规划，对我国教育事业的发展乃至整个现代化事业具有重大意义。 农村教育是所有工作的重中之重。我国农村人口占总人口的80%，农村的发展对整个现代化事业具有举足轻重的影响，可以说，没有农村的小康就没有全国的小康。而农村的发展靠人才，人才的培养靠教育，农村的教育决定了中国的未来。 党和政府对农村教育实行了多项倾斜政策，对农村教育的资金投入大幅度增长；我国的广大农村基本普及了九年义务教育，1.5亿农村学生被免除义务教育阶段的学杂费；农村学校的办学条件得到了初步改善，很多农村学校告别了危房和泥巴桌，用上了崭新的教学楼和课桌椅。农村教师的工资待遇也有了初步提高，长年拖欠农村教师工资的现象被有效地遏制。总之，我国农村教育发生的喜人变化有目共睹，令人振奋。但同时我们也必须清醒地看到，目前我国农村教育仍存在着不少问题，有的问题还相当严峻紧迫。这些问题的不懂解决将阻碍我国农村教育的进一步发展，影响中华民族振兴教育的百年大计。 xx大学“青春建功走xx”社会实践团队赴贵州省遵义市湄潭县xx乡的实地考察研究，在对xx教育现状考察实践的基础上，发现其当下存在的问题，结合当前农村教育发展实际与自身专业所长，寻找相应应对措施，最终对实践活动进行成果展望，希望更好服务和发展xx的教育事业。 一、教育现状 在xx一周的实践活动中，我们通过走访、考察、咨询、搜集资料、查阅资料等途径获取了部分xx地区教育现状的资料。 xx乡下辖九个村，每村都各有一所小学，而仅有xx村即乡政府所在地拥有一所初中，全乡无高中。全乡基本实现九年义务教育。但初中毕业即辍学现象较为严重。2012年全乡考取本二及以上35人。 走访xx乡西坪小学 二、存在问题 （一）教育观念方面 1.政府导向层面 教育我们通过走访下坝村、河沟坝村、西坪村等村落的村委会、小学、普通的百姓，以及与各中小学老师展开座谈了解到当地一些领导干部教育观念比较先进，对本地区教育事业在思想上比较重视，对教育事业有一定的工作力度，但由于各方面的原因，效果并不明显。由于xx属于全国贫困乡，经济发展是当地政府工作的重中之重，在实际工作中难免出现“重近期效果，轻长远发展”的情况。着力去抓最容易出政绩的经济建设、城镇建设等，而对于科技教育等社会事业不够重视，使地区发展易出现“经济发展一手硬，社会事业发展一手软”的现象。 2.农民思想层面 当地农民长期处于封闭半封闭的自然经济状态下，封建意识较浓，而重教意识淡薄，这使一部分人们的思想容易走上两个极端：一是所谓的“读书无用”论。在一部分农民看来，祖祖辈辈就这样“日出而作，日落而息”地耕作生活，玩泥巴种庄稼读的书再多也没用，识几个字就行了；另一种极端是“学而优则仕”论。在这一部分农民看来，上学读书是为了跳出“农门”，要“学”就要“优”就要“仕”，就要考上大学，在外面找个待遇高环境好的体面工作，不再过“面朝黄土背朝天”的生活。这样，“成绩好就读，成绩不好就不读”，读到初中就辍学的现象十分普遍。另外，部分农民“重男轻女”的观念十分严重，这使许多女孩子都早早地辍学。 （二）办学形式方面 袖珍学校较多，农村办学点多而散。在办学形式方面，难以实现规模效益和教育资源的合理配置。在xx，由于农村多分布在崎岖不平山区，而且以散居形式居多，交通极为不便，造成了很多偏远山区的孩子上学极为困难。因此目前，xx地区的办学点并不少，几乎达到了每个行政村都有一所小学，而在xx乡里有一所初中。但近些年来，由于农村实施计划生育政策的效果显著，xx的学龄儿童逐年递减，再加上不少外出打工的父母把子女带到了城市上学，这些原因造成农村学校的生源锐减，偌大的校园里人迹稀少，空荡荡的教室内书声零落，在座谈中我们了解到，在xx的一个偏远地区有一所所谓的小学只有一名老师和八个学生，还有一些学校年级出现了断层，从一年级到六年级中只有三到四个年级。学校是个需要人气的地方，教师对着面前的三两个学生提不起劲头教，学生也没有比学赶帮的热情。这种现象不但造成了农村教育质量严重下降，也造成教育资源的极大浪费。同时，这类袖珍学校今后的发展前途也很尴尬：如果政府加大对它的投入，似乎不值得；如果不管它，它将一直落后下去。 （三）留守儿童方面 随着我国工业化、城市化进程的加快和市场逐渐成为劳动力资源的配置机制，出现了大规模的人口流动。据有关部门估算，我国目前的年流动人口已逾1 .2 亿，且呈继续增长的趋势。在流动人口大军中，随同父母一起流动且处于义务教育阶段的学龄儿童、少年约有300 万人数，“留守儿童”则远远超出这个数字。而我们的实践地xx乡这些问题尤为突出，在我们的走访过程中我们了解到，由于家庭经济来源单一，很多年轻的父母不得不外出打工赚钱，于是，我们很直观的在赶集集市、庙会上看到一个老人带着可能是自己家儿女的一群孩子，而年轻的青壮年极少。放眼我国广大农村，留守儿童占有不小比例，且在不断增长。由于“留守儿童”特殊的生活和教育环境，由此引发的生活、教育、情感、心理等一系列问题日益凸显。 1.监护现状堪忧 目前“留守儿童”的监护情况主要是隔代监护，即由祖辈抚养的监护方式。只要爷爷、奶奶或外公、外婆健在，对“留守儿童”采用这种监护的方式比较多。对于这种监护的方式，外出的父母比较放心。但这种监护方式在儿童成长过程中，却有着难以克服的问题。一是由于天然的血缘、亲缘关系，监护者多采用溺爱的管教方式。较多地给予物质、生活上的满足和过多的宽容放任，而较少精神、道德上的管束和引导。二是祖孙辈年龄差距大，观念不一样，对待许多事物的看法往往存在很大的差异，“代沟”明显，难以相互沟通。一般来说，祖辈们往往以他们自己成长的经历来教育要求孙子辈，思想观念保守，教育方法简单。而现在的孩子见识广，喜欢赶新潮，寻求刺激和创新，做事不拘一格等，老人的观念和教育方法很难为孙辈接受。另外，老人年岁大，精力不济，健康状况欠佳，再加上有的老人监护的远不止一两个“留守小孩”，真是力不从心。以上情况说明祖辈难以承担监护教育之责。 2.情感关爱缺失 20世纪世界著名教育家蒙特梭利在她的名作《有吸收力的心理》中指出，对于儿童来说最好的环境就是父母本身。她说：“母亲必须喂养子女，当她出门时不应单独将他们留在家中。儿童需要‘营养’与联结母子间的‘爱’，因为她们可解决儿童适应上的困难。”由于长期不和父母生活在一起，得不到父母的关爱，“留守儿童”在成长过程中出现了“适应”上的诸多问题。 首先，漫漫留守岁月使一部分“留守儿童”的亲情观念日渐淡薄。一篇“留守儿童”的作文《我不喜欢月亮》，让人感受到一股从字里行间扑面而来的亲情思念。在很多人眼里浪漫而美好的月亮，却成为令他们痛苦的存在之物。作文中写道：“我不喜欢看月亮，因为月亮每个月的十五都会圆，而我的家人却没有团圆。我是那么的希望父母能够和我一起吃团圆饭，一起看月亮。”据此，一些学者认为，农村留守儿童是一群“情感饥饿”的孩子。情感的缺失会使他们在人格发展上出现很大的扭曲和变形。例如，这些孩子由于“情感饥饿”很容易对父母产生怨恨，成年后会滋生怨恨社会甚至报复社会的不良心态，等等。由于这些影响是潜在的，平时一般不易察觉，不觉中埋下了很多无法预知的“雷区”。 其次，“留守儿童”由于在情感上缺少健全的关爱和沟通的环节，容易产生心理障碍。长期与父母分离，导致留守儿童在日常生活中享受不到父母的关怀，遇到困难不能从父母那里找到感情的支持，在学习、生活过程中出现一些差错得不到及时的引导、纠正，久而久之，便形成一些明显的心理行为问题。如普遍的自卑心理，人际交往能力较差，内心压力较大，害怕被别人欺负，寻求保护或自我保护的意识特别强，在自我保护行为上出现过激行为等。 3.家庭教育匮乏 尽管“留守儿童”家庭这种亲子之间的交往在时间上的长期间断，但父母“打工”对留守儿童的影响则是显而易见的。有些父母在外打工挣了钱，增长了见识，深刻体会到“知识的重要性”，他们对子女的要求一般较高，随时关心着子女健康成长和学业成绩，会经常与教师或监护人取得联系。他们的思想和情绪也会引起其“留守孩子”积极要求进步，勤奋学习，这种影响是良性互动的。另一种情况却是，因机遇挣了钱，或者认为自己下苦力挣的钱比文化较高的人挣钱还多的“打工”父母，在他们心目中滋长着新的“读书无用论”思想，于是对子女没有明确的要求，顺其自然，从而“能读书就读，读不好去打工也能赚钱”的观念在农村儿童思想中普遍存在。而一些没有挣得什么钱的打工父母，认为是命运不好，整天怨天尤人，对子女的一切不闻不问，不负责任。使“留守儿童”幼小的心灵上背上了父母沉重的情绪包袱，承担着很大精神压力，严重影响他们的正常学习和健康成长。一些打工父母的不良“职业”对自己的孩子发展的负面影响更大。在寒暑假期间，有些父母把孩子接到城市去，利用孩子还未成年，法律不便追究这一特点，要孩子散发做假证传单，教孩子逃避检查和被抓后的方法和技巧，孩子直接成为生意的帮手，做着触犯法律的事情。对于这种害人害己的违法活动，一些父母却是积重难返，执迷不悟。可悲的是，耳濡目染，更加上亲身经历，对于还不谙世事的孩子来说，这将严重影响其今后的人生道路。 4.学校独木难支 由于一些乡村学校的教育质量较差，校风不好，加之新的“读书无用论”思想的影响，大部分“留守儿童”到了中学，觉得升学无望而产生厌学情绪。继续学习者只是其中少数。据调查显示，在“留守儿童”中，只有20 % 考入普通高中，10 % 的就读职业技术高中和中专，多达70 % 的孩子则在中考后便走上打工之路。虽然完成了国家规定的九年义务教育要求，但由于缺少进一步学习深造，带来的将是不适应社会迅猛发展的要求，影响全民族整体素质的提高。这种现象与学习监督总体弱化有关。一般来说，大部分监护人往往对“留守儿童”要求不严，或缺乏文化知识，无法对孩子的学习进行监督。父母在家的检查作业、参加家长会等对孩子最基本的学习监督职责都无人担当。处于童年时期的孩子学习自觉性、主动性、自我控制能力本来较差，在缺乏必要的鼓励和督导，甚至失去监督后，就没有学习压力和动力，学习处于放任自流状态，自然难以上进。另外，“留守儿童”虽然在学习条件上有所好转，能获得更多的书籍，更多的学习用品等，但校外的学习时间变少了。由于父母不在家，他们一般要做更多的家务活，如要自己洗衣服，自己做饭，有的还要打柴喂猪等，这不可避免地对他们的学习产生影响。 教育是一个系统工程，学校教育、家庭教育和社会教育三位一体，应相互配合，协调一致。随着社会的不断发展，特别是科学技术的不断进步，传媒网络的普及，社会教育对人的影响显得更加突出。在农村学校，一些“留守儿童”课余甚至逃学光顾电子游戏室，痴迷电游，看碟片，那些不加限制的媒体如凶杀、淫秽等镜头将会极大地影响青少年人格的健康发展。 有的地方大人赌博成风，孩子也跟着学。有些孩子经常赊账购物，无形中养成了乱花钱的毛病。有的甚至小偷小摸，给社会秩序造成不良影响。学校发现这些孩子犯了错误，经耐心教育效果不佳而需要家长配合时，费了九牛二虎之力请来的“监护人”，却对孩子的学习、生活、交往、性格特点等了解不够，无法配合学校做好教育孩子的工作。 （四）理想信念方面 理想信念是人们在实践中形成的具有实现可能性的对未来的向往和追求。正确的理想信念既是人们追求奋斗的远大目标，又是催人奋进、使人献身的巨大力量，无论对国家还是对个人，都具有重大意义。一个人要有正确的理想信念，才能积极向上，奋发有为，否则就会颓唐堕落；一个国家民族要有共同的理想信念，才有共同的志向，高昂的民族精神和强大的民族凝聚力，才能为实现共同的奋斗目标而团结进取，否则只能各行其是，成为一盘散沙、乌合之众，甚至走向衰落。正因为如此，我们党历来十分重视理想建设，把它作为思想道德建设的核心。在“四有”中，邓小平首先强调的一个就是“有理想”，他说，无论是革命还是建设事业，最重要的是人的团结，要团结就要有共同的理想和坚定的信念。我们过去几十年艰苦奋斗，就是靠用坚定的信念把人民团结起来，为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念，就没有一切。 我们在xx对青少年儿童的探访中发现，他们对于自己的未来几乎没有一个美好的想法，根本没有一个哪怕是不可能实现目标的想法，更别谈理想信念了，这和家庭对子女的教育、学校对于学生理想信念教育的严重缺失是不无关系的，如果一个孩子连理想都没有，何以能够成为一个四有新人，何以走出大山，何以凭借自己的努力让大山脱贫致富。理想信念教育的缺失甚至比知识文化教育的落后更为可怕，而这些就是在xx真实存在的问题。 （五）师资力量方面 虽然国家正在加大对农村教育的投资，实行了九年义务教育，并且每年都会加强对教师的培训以及选派教师、学生到农村进行支教以解决农村教师资源短缺的问题，然而据我们所走访的情况来看，农村教育目前依然却存在着很大的问题。 1.教师资源配置失衡 所谓教师资源配置的结构性失衡是指教师资源在不同地区、学校及学科之间配置不均，导致即使在教师总量充足的情况下某些地区、学校、学科教师仍然短缺，仍然无法满足教育发展需要的现象。乡镇很多学校不是倒闭就是与其他周边县城较好的学校合并，原因是很多学生家里是从事田地的、家里没有很多钱供他们学习，再加之他们很多人对学习没有什么兴趣，一般情况下，只读到初一或者初二，很少有全部完成学业的。因此，想继续深造的学生也就集中到县城和乡、镇较好的学校。然而，县城和乡、镇中心学校待遇和条件都比较好，教师就比较多，甚至超编。而在条件艰苦的偏远山区，则很缺教师，很多学校基本是“一人一校”，有的甚至一个公办教师也没有，只得请代课教师上课。还有现在许多乡村学校的教师一般是以老教师为主，青年教师其次，而中年教师几乎很少能看见。在学科方面，乡村许多学校的语数外、物理、化学等方面的老师居多，而音乐、美术以及心理方面的老师非常缺少，这就让学生得不到全面的发展。 2.教师整体素质不高 许多乡村教师只有大专及以上学历，他们从师范院校毕业的很少，有的甚至初中还没有毕业就上讲台，他们就缺乏相应的知识水平和教学能力。还有许多教师是由原来的民办教师转正过来的，还有一部份是顶替进来的，这些教师的综合素质都普遍偏低。虽然近年来给予教师大规模的学历补偿教育和在职培训，他们的学历达标率虽有大幅度提高，但由于培训质量低，很多培训也只是走走过场，不少教师实际教学能力和整体素质并没有得到相应地提高，相当一部分教师的教育观念还很陈旧，难以适应教育改革发展的需要，这一问题在新一轮的基础教育课程改革中已充分暴露出来。 3.教师待遇普遍偏低 农村教师除了每个月微薄的工资，其他的福利待遇基本上就不用提了。自从农村税费改革以后，乡村财政部门对教育事业很少支持，几乎没有拨过款，学校的软件和硬件建设基本都是借债或者由乡村村民自己投资进行的，有的学校债务越来越重，有时候都自身难保，教师哪还敢奢望什么年奖、月奖、津贴和福利。 4.教师流失现象严重 目前，农村教师流失现象比较严重。并且在教师流失的同时，农村各中小学校由于各方面条件较差，地处偏僻，很难以吸引高学历、高水平的教师去当地工作，教师缺少的问题突出。由于教师严重缺少，因此教师的补充主要是从农村选拔，然而农村骨干教师相继调走，这就使得农村的师资力量越来越薄弱，教育质量难以保证。 （六）教育设施方面 农村教育设施是指向农村教育提供公共产品和公共服务，并保证农村学前教育义务教育和职业教育顺利进行的各种物质技术条件总和。农村教育设施是农村经济社会文化发展以及为农民教育提供公共服务的各种要素的总和，是关系到农民农村经济整体利益和长远利益的，使用期限较长的物质基础设施，是农村经济社会文化发展和农民教育必不可少的基础性条件。 可是我们从各位学校的校长以及学生那里了解到，xx各村小的软硬件设施极为落后，小学教室多为危房，学生的人生安全得不到保障。而很多学校还缺少图书室、实验室、音乐美术室、语音室、电脑室、多媒体教室、体育器材和场地等等。在农村学校的软件方面，普遍存在办学理念落后、学校管理粗放随意。由于软硬件条件的不足和长期积淀下来的其他种种原因，农村学校的教育质量不容乐观，与城市的学校相比更有明显差距。如：农村学校学生的平均成绩偏低，差生比例大，学生辍学率高，升学率低，素质教育也未能得到很好地体现。 三、建言献策 （一）教育观念——三级转变 针对教育观念落后的状况，首先政府要有一种责任意识，要逐渐改变教育观念，从思想上重视教育，在工作中加大教育工作的力度，从实际行动中让老百姓和孩子感受到教育的重要性。其次，学校要承担起扭转学生学习意识淡薄的缺点，从根本上对学生进行引导教育，励志教育，让学生深刻认识到学习的重要性，尤其对于贫困家庭孩子的重要性。第三，家庭对于孩子的教育要绝对重视，部分家长要改变读书无用的观念，要从心底里支持孩子读书上学，深刻领悟知识是第一生产力的丰富内涵。只有从这些方面着手，充分发挥各自的职能，把农村教育从根本上，从意识上提到一个新的高度。 （二）办学形式——集团效应 1.学校分布学区集中化 取消现在每个行政村都有小学的制度，将相邻的三两个行政村划分为一个学区，每个学区只设一所小学，该小学应设在对外交通便利的地点。这种做法必然使部分学生的上学距离增大，可做如下解决：以村村通公路为基础，每个学校配一辆校车，开通学生公交。高年级学生可实行寄宿制，低年级学生中午在学校吃饭，早晚可乘车上下学。还可打破学区和行政村的界限，实行就近入学。 2.教育资源优化整合 农村中小学实行合并集中后，学校数目大大减少，学校规模明显扩大，这不仅有利于教育主管部门加强管理和教育投入，更重要的是每个学校都可享有规模效益，既充分利用本校的资源，又可和其他学校共享教育资源。比如：在乡里相邻较近的学校可共享图书馆、实验室甚至优秀教师。还有突出的一点好处是，合并后的学校集中在当地的政治、经济、文化、交通中心，可以为教师提供较好的工作、生活、学习条件，使教师可以安心从教。 （三）留守儿童——多边教育 针对留守儿童问题，比较好的建议是变“留守儿童”为“随行儿童”。这在xx的某些村里已经有了这些转变。这要求完善和健全社会保障机制，即随着条件的改善，在经济发达、民工集中的地区，实行民工“市民待遇”，让夫妻双方均有相对稳定工作的民工，享有子女就地入学接受义务教育的权利。同时，要加快专门学校的建设。在农民工集中地区，鼓励、扶持专门对民工子女进行义务教育的社会办学，适当降低办学条件的“门槛”，并切切实实给予必要的政策、资金倾斜。但从当前来看，解决“留守儿童”教育问题的基本策略主要应从民工输出地即农村入手。 1.家长：教子之责，悉心担当 目前多数农民文化程度不高，他们误以为教育孩子是学校的事，家长只要给钱给物当好“后勤部长”就可以了，至于孩子学习成绩、思想品德的好差，由老师们去管教。家长应该改变这些不正确的思想，树立“子不教，父之过”正确的教育责任观，明确教育子女是自己的应尽之责，家长自身文化水平的高低并不影响对子女的教育。即使在外地务工，也要把教育孩子的那份责任承担起来，与学校、社会形成合力，把教育孩子的工作做好。应主动与子女的任课老师、班主任联系，加强沟通。向老师说明自己的情况，了解子女的发展变化，共同商讨教育孩子的策略和方法，这样才不致于使“留守儿童”的家庭教育方面出现盲区。 尽可能调整好家长外出方式，为子女提供必要的生活和学习条件。父母之间最好留一个在家照顾和监护孩子的学习和生活，保持家庭教育与影响气氛的完整存在。如果夫妻双方都出去打工，首要问题就是选定好监护人。监护人最好是比较有文化、有责任感、能监督和指导自己孩子的亲朋好友，既不要娇惯孩子，也不要让子女干过多的家务、农活，保证子女充分的学习时间。如是祖辈监护，一定要嘱咐其对孙辈的严格要求，加强生活和学业的监护。 家长应加强与“监护人”联系及亲子间的沟通。一方面，加强与“监护人”的联系，及时掌握孩子的学业、品行及身体健康状况，并通过各种方式对孩子的学习和生活进行指导。另一方面，应采取多种方式，注意与孩子的沟通交流。沟通的时间间隔越短越好，保证动态的熟悉孩子的生活、教育情况以及孩子的心理变化； 沟通内容力求全面、细致，沟通中父母要明示他们对孩子的爱与厚望，希望孩子能理解他们的家境与现状，通过沟通以了解孩子的生活、学习、情感变化；沟通方式可以多样化上，除电话外，可采用书信等进行交流。每一个孩子都是一块无暇的“璞”，只要心里装有父母和亲人的爱，他们就有积极向上的原动力，就会学得更棒，做得更好。 2.学校：加强管理，倾注关爱 学校应把“留守儿童”的教育作为专项工作，常抓不懈。各班级应建立起“留守儿童”个人档案，学校统一部署管理。档案资料应全面反映“留守儿童”的各方面情况，包括“留守儿童”姓名、年龄、道德品质、行为习惯、兴趣爱好、智力水平、性格特征、学习动机和态度、学习能力和方法，与代管人的融洽程度，与打工父母的沟通情况等；监护人的基本情况，包括姓名、年龄、文化程度、性格特征，重点是监护人如何对孩子进行管教等；“留守儿童”父母的基本情况，包括姓名、年龄、文化程度、工作单位及工种、经济收入情况、对子女的希望要求、与子女联系沟通情况等。 针对“留守儿童”的特点和需要，建立专门的教育管理措施，把抓好“留守儿童”的校内外管理列入学校管理的目标，有专门的管理计划方案等。如让亲子间保持电话联系，班主任根据孩子的校内外表现，尽可能地让孩子与父母取得联系，每月定期通电话，让家长对孩子进行“电话教育”；利用“五一”、“十一”、春节等学生家长返乡的机会约父母面谈，这样能使这些父母较为详细地了解孩子，以便更好地进行短期的家庭教育；对于一些留守学生出现的不良倾向和在校内外暴露出来的一些问题，要及时处理，耐心的进行说服和教育；定期家访，定期举行监护人座谈会，交流管教“留守儿童”的经验教训，相互沟通交流，共同制定教育策略；开展“体谅父母”活动、“交往辅导”活动，将心理咨询室引入农村中小学，对学生进行心理咨询，解答学生的疑难问题等。学校和老师应给“留守儿童”以更多的关注、鼓励、帮助。爱是教育的基石，对于长期生活在“孤独城堡”中，处于父母“关爱缺失”的“留守儿童”，爱是教育的前提，教育应把爱放在中心位置。教师应与留守儿童”交朋友，多关心、爱护、照顾、理解他们。在安全上，要时刻提醒；在生活上，尽可能提供帮助；在心理上，要细心观察，多方沟通；在学习上，要多予指导；在交往上，鼓励他们融入大班级集体中，减少其心灵的孤独和寂寞，使其保持活泼开朗的学习和生活心态。 3.政府：营造环境，助育良才 随着我国市场经济体制的建立和完善，农村人口进城务工会越来越多，过去那种稳定不变的家庭结构已经打破，经常性缺位的家庭结构开始形成。对于处于儿童时代的孩子，父母短期、长期缺位的家庭生活将会越来越多。在家庭教育缺位的情况下，地方政府应采取行之有效的措施，为“留守儿童”营造一个良好的成长环境。 建立并完善农村教育和监护体系，使之成为农村教育保障机制。成立关心“留守儿童”教育指导机构，建立农村社区教育和监护体系。可由乡镇政府牵头，学校组织，村民委员会、派出所及热心的退休教师等参加。建立对“留守儿童”家庭定期访问制度、与在外务工父母联系制度，了解“留守儿童”的学习、生活、健康、安全和心理状况，及时发现问题、解决问题。对“留守儿童”这个特殊群体承担起更多的教育、关心和保护责任。 加强宣传贯彻《义务教育法》的力度。适龄儿童接受义务教育既是一项权利，也是应尽的义务和责任，各级政府尤其是乡镇应该严格依法办事，以有效的措施督促民工及其委托的子女监护人从守法的高度，正确处理外出务工致富与教育子女的关系，把“留守儿童”的辍学率降低到最低限度。对外出务工农民的子女上学确有困难的，地方政府也可通过适当补贴及其它措施，让学生顺利完成学业。 县、乡镇政府部门要努力整治好学校周边环境，加强监管直至取消学校周围那些接待未成年人的网巴、游戏厅、录像厅等，加大危害学生安全和学校工作秩序的打击力度。针对“留守儿童”易受到不法分子的攻击伤害的情况，应采取必要的安全保护措施，给儿童营造一个安全、舒适的生活和学习环境。 （四）理想信念——科学培养 （五）师资力量——合理配置 1.加大农村教育投入 从我国实际出发，国家应该增加对教育的投入。为确保农村教育经费按时到位并且合理地使用，应建立相应的监督和责任追究制度，确保他们教学工作的正常进行。只有当教师的工资待遇有保障，才能够真正稳定农村基础教育的教师队伍，农村教育的质量才会有保障。除了国家应增加农村教育经费外，还应该把农村教育向社会各界开放，发动社会各界支援。号召城镇居民捐资；社会团体捐助实物，如图书、工具、办公用品、仪器以及砖水泥、石灰和木材等建筑材料。 2.合理配置教师结构 首先，要确定农村学校的需求，根据需求来进行配置。然而对于新增的教师要让农村学校优先满足，然后根据各学校对于教师专业要求进行配置，要保证每个学科有专职的教师在编制数量方面，对农村学校编制的设定要考虑人口密度、学校规模以及课程数等因素，即应以班级为基数计算和配备，同时将附加编制折算到正式编制内，适当进行调整，以确保农村学校教学的正常开展。 3.提高教师整体素质 目前，农村教师队伍整体素质比较差，因此，要全面搞好农村教师在职培训和继续教育工作。有少数农村教师可以将新的教育科研成果运用到教学实践中去，多数教师并不能将其运用到教学中去，部分教师甚至对新的教育研究成果和教育理念完全不知道。对于教师的要求不仅要达到相应的学历，还要有创新精神，对于知识、观念的更新要有进取精神。因此要以新课程理念及新知识、新技术、新方法为重点，以提高教师的综合素养为主要内容，开展好农村教师的全员培训，提升农村教师的整体素质。 4.提高教师基本待遇 要想让农村教师安心从事农村教育工作，就要积极改善他们的工作与生活条件，提高他们的待遇，让他们觉得有成就感。一方面，要积极改善农村教师的工作与生活条件，把实施农村教师的安居工程纳入到新农村建设的整体规划中来，有条件的可在乡镇政府所在地或农村中心集镇兴建教师公寓或教师住宅小区，实现农村中小学教师生活城镇化，使他们安心乐教；另一方面，要落实对农村教师进行生活补贴的相关政策，使之和城区教师同工同酬，在可能的情况下，甚至适当提高农村教师的津贴和补助标准，妥善解决好他们的就医、保险、养老等问题。 （六）教育设施——保障健全 当前我国农村义务教育的投资主体为县级政府，但xx乡作为贵州省贫困乡，基本上都是靠吃财政饭，实行农村税费改革和义务教育“一费制”后，资金缺口更大，对于改善农村教育的办学条件、调整教育结构和布局等，虽心有余而力不足。中央、市里应通过增加转移支付，增强县（区）义务教育经费的保障能力。特别是市政府应切实均衡各县（区）财力，逐县（区）核定并加大对财政困难县（区）的转移支付力度，在现阶段可尝试建立市级财政为主，县（区）级财政为辅，两级财政共同承担的分担机制，以保障民族地区农村义务教育经费的投入，改善农村中小学办学条件。 另外，应尽快建立健全对教育资金使用情况的监管机制，做到专款专用，防止挪用和“雁过拔毛”现象发生；进一步加大主城区学校和县城学校对民族地区农村中小学的对口支援力度，共享优秀教育资源，促进城乡义务教育均衡发展。 四、成果展望 （一）阳光课堂温暖人心 在湄潭县xx乡的第四日，我们来到下坝村，遇到了一群年幼的寻梦者以及，志愿为他们筑梦的大学生们。年幼者，是xx乡未来的新希望；大学生，是xx乡反哺故乡的感恩人。他们之间的对话，不只是知识与智慧的传递，更是乡情与梦想的传承。就是这样一群大学生，放弃了宝贵的暑期时间，着急了周围认识的不认识的大学生，义务的给当地的中小学生补课教学，而这样的活动得到了村委会的大力支持，我们为之起名“阳光课堂”，阳光课堂的地点设在村委会的会议室，因为这是全村唯一拥有多媒体的地方，虽然这还是上级部门财政援助的设施。也许，在这里没有高深的知识，没有良好的教学方法，但是这里，我们可以感觉到每一个孩子蓬勃的朝气，感觉到每一个大学生那浓浓的感恩之心，他们不求任何回报，只想为家乡尽自己的绵薄之力。而如今，这个爱心义举只是在下坝村施行，第一步我们要把它推广到xx整个乡，再到湄潭、遵义、贵州直至全国。我们也希望这样的课堂模式能够得到各方的鼓励、借鉴及发展。 （二）远程教育点亮xx 现代远程教育网络的组成部分包括学校终端设备（卫星下载装置，计算机，投影仪，光盘刻录设备等）、网络传输系统（即光纤线路连接）、资源库（包括天网；国家教育部信息中心资源库；互联网等）。对现代远程教育网络的使用，通俗的理解便是：通过网络传输系统，各校的终端设备对资源库提供的教育资源进行接收或选择，经教师结合实际进行整合，提供给课堂教学或学生学习所用。 农村的教学点或不完全小学有了适用的教学光盘，也就等于请到了优秀教师，农村的孩子们就有机会享受到优质教学，教师也有了观摩教学、学习提高的机会。中心校、完全小学可以通过卫星快速接收大量的优质教育资源，通过收看空中课堂节目，进行同步教学、计算机辅助教学、教师备课、教研活动和教师培训等。城乡中学的计算机教室可以发挥多种功能，学生可以利用它上课、学习信息技术、上网浏览信息、接收卫星数据广播、共享优质教育教学资源；教师可以利用它在网络环境下进行备课、教研等，还可以对教师进行培训。应用这些设施可以逐步实现教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式的变革。 这种远程教育的模式希望能在xx逐步落实，也希望这种高科技的教学方式能在中国的广大农村得到推行。 远程教育的提议得到了乡政府领导的肯定 （三）支教合作筑就新生 我们xx大学硕博足迹团队作为一个纽带，率先串联起了xx大学和xx，也使xx与xx大学结为对子，我们将在以后的长期时间里利用我们丰富的教学资源，对xx乡的各个学校提供最先进最科学的教学资料、教学方法，把最好的教育送到xx。同时，每年的暑假，我们都将派出实践团队到达xx进行考察学习，利用我们的知识，解决一些力所能及的问题，并提出我们的建议，建立长期的合作机制，对xx的教育事业的发展尽我们的微薄力量。 第三篇 “山魂水韵”——xx文化发展篇 文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 加强文化建设对于惠及十几亿人的小康社会，意义重大，一个国家的兴盛，不仅仅只是物质方面的富足，文化方面的匮乏，没有文化的繁荣，就没有小康社会的实现，更没有中华民族的复兴。加强乡村文化建设，是各级党委和政府的一项重中之重，是加强新农村建设，构建和谐社会的迫切需要，是提高文化软实力，丰富乡镇文化生活，营造健康向上的社会环境的必然要求，也是农村加强精神文明建设的有效载体和生动体现。 乡村文化建设是乡村发展的重要问题之一。对于乡村文化建设，不同的历史时期有着不同的理论。20 世纪上半叶的“乡村建设运动”主张立足于中国传统文化对乡村社会进行改造。建国后，乡村文化建设坚持以中国化的马克思主义理论为指导。进入新世纪，在构建社会主义和谐社会的时代背景下，乡村文化建设具有新的内容和发展目标。2005 年11 月7 日，中共中央办公厅、国务院办公厅发出《关于进一步加强农村文化建设的意见》，指出：“加强农村文化建设，是全面建设小康社会的内在要求，是树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容，是建设社会主义新农村、满足广大农民群众多层次多方面精神文化需求的有效途径，对于提高党的执政能力和巩固党的执政基础，促进农村经济发展和社会进步，实现农村物质文明、政治文明和精神文明协调发展，具有重大意义。”这表明，国家已经高度重视乡村文化建设，把当前的乡村文化建设提升到国家发展战略的高度。乡村文化，是在乡村形成、发展和传播的，有别于其他文化的一种特定文化，其内容非常广泛，几乎涉及农村社会生产、生活的所有领域，具体包括文学、艺术、体育、历史、科技等各个方面，如农村的地方戏剧、民间曲艺、传统手艺、传说传奇、婚丧嫁娶、群众体育等，它一般通过乡村风貌、乡民气质、民情风俗等加以体现。笔者认为，乡村文化是农村社会的一笔丰富的精神财富，发展和繁荣乡村文化，在今天社会主义新农村建设的进程中有着重要的现实意义。 xx大学“青春建功走xx”社会实践团队赴贵州省遵义市湄潭县xx乡的实地考察研究，在对xx文化现状考察实践的基础上，发现其当下存在的问题，结合当前农村文化发展实际与自身专业所长，寻找相应应对措施，最终对实践活动进行成果展望，希望更好服务和发展xx的文化事业。 一、文化现状 在xx实践近十天的时间里，我们走访了xx乡下属的九个村落，赶上了每逢农历3日、8日的集市，参加了湄潭地区一年一度的乡会，深切的感受到了当地深深的乡村分化气息。 （一）地理环境 xx乡位于湄潭县城最北端，驻地距县城约55公里，东与凤冈县交界，西邻绥阳县，北接正安县，辖9个行政村52个村民组，居住676余户2.68万人。 xx乡总面积149多平方公里，由于山地较多，耕地面积仅2.78万亩，其中田1.65万亩，土1.13万亩，人均耕地只有1.04亩。xx乡多“雷区”、“雹区”，雷、雹灾害时有发生，自然环境较差，气候条件恶劣，农作物病虫害发生较频，除红星水库和仁合水库的灌区生产条件较好外，其余大多数地方均属“靠天吃饭”，这给该乡的农业生产和安全建设带来了很大的影响，农业产业化的调整也因此受到制约。 xx乡现有各级各类学校13间，在校学生4900多人。由于受基础设施建设和师资力量的制约，再加上居住较为分散，严重制约了该乡文化的发展和提高，影响了全乡经济发展和社会进步。 xx乡基础设施建设在全县属较差之列，全乡境内无油路、水泥路，通村公路共约7公里，其余全是坑坑洼洼的泥石路，交通较为落后；总之，xx乡由于农业生产较为落后，基础设施建设、教育、医疗卫生等事业发展相对落后，属省级一类贫困乡镇，各方面的建设都急需提高。 （二）方言文化 长期以来，地处夜郎古国腹地的xx乡，由于地势偏僻，交通不便，经济落后，受外界干扰较小，如今保留下来了一套完整的语言系统。在我们本次的团队中，为了能够与当地乡民更好的交流，特意挑选了一名贵阳的同学，但在一路上的考察采访中，我们能明显听出我们贵阳同学和当地乡民的语言差异。 近十几年来，随着经济社会的发展和全面开放，xx乡外出打工的人不断增加，xx乡当地的方言收到外界交融的情况越来越突出。有不少从西坪村走出来的农民工，虽说乡音难改，但很明显已带有贵阳、浙江、广东等地的口音，我们叫贵阳腔、浙江腔、广东腔，可谓南腔北调。如果不对当地独特的语言文化及时加以研究和整理，很可能这种文化现象就会像西坪蟠龙阁一样，逐渐从人们的记忆中消失。 xx当地的独特方言是一种地方特色文化现象，值得研究和传承。系何人作为历史上民族融合的产物，一方面，由于自己承受的迁徙离别之痛，使得xx人不愿看着别人比自己痛苦，所以天生具有善良的一面，具有包容性；另一方面，由于xx所处地理位置相对封闭落后，期盼发展的愿望使得xx人希望能得到外界的关注，于是在xx人的心灵深处就有了一种质朴好客的本性和乐观敢为的闯劲。系和方言，正是这种文化的承载，是一套比较纯正、完整，而相对独立的语言系统。 据当地乡民介绍，xx乡及周边村民大多不是土著民族，而是来源于北方汉民族迁徙。而当地土著民族（主要是苗族）在大批汉族迁入后，也被汉化。所以当地方言虽处夜郎古国腹地，但其语系仍属北方语系。而解放后推行的普通话正是以北方语系为基础进行标准化的。所以，现在xx人在外打工，能很快适应社会，与外界沟通语言障碍较少，打工仔中成功者也不乏其人。 （三）人文古迹 xx字库塔坐落在xx乡场东500米的河道弯曲处，距县城北54公里处。xx场座落在群山环卫的大坝边缘，洪渡河的源头，弯曲的洛河傍街而去。出街口200米，是一座单拱券石凉桥，桥两头有多级踏道，昔日桥上建有木构风雨歇凉二重檐阁楼，已经拆毁。过桥300米到达塔下，此塔建于清道光二十三年（1843）年冬月，距今195年。几次险遭毁损，幸得保全至今。当地流传，“桥是弓、塔似箭”，是镇北面的狮子山之宝。尽管是传说，但弓桥塔影给边陲的xx乡增添一道文物风景。 （四）文化宣传 在xx的文化宣传方面，我们从到达xx，就在xx主大街的两侧围墙看到了很多宣传墙画。 同时，据当地乡政府工作人员介绍，xx乡多次开展党政、文艺、科技等多内容、多形式的文化传播活动。 如在去年九月，xx乡政府为隆重庆祝中国共产党成立90周年，丰富和活跃广大干部职工、群众积极向上、奋发有为的精神，凝聚人心、激发斗志。乡党委、政府举办庆祝中国共产党成立90周年篮球友谊赛，由各村党支部主城各支代表队，经过3天的激烈拼搏，各村党支部均取得了良好成绩，并经乡党委、政府研究决定，对评为一、二、三等奖及组织奖的代表队予以表彰。 同样是在去年九月，乡政府围绕庆祝中国共产党成立90周年，通过举办“多彩贵州”歌唱大赛，进一步唱响共产党好、伟大祖国好、社会主义好、改革开放好和各族人民好；活动以“创建文明中国茶城，唱响美丽多彩贵州”为主题，进一步强化市民文明创建意识，提升市民文明素质，大力营造全社会共同创建“文明中国茶城”的良好氛围；进一步调动各方面加强文化建设，丰富群众文化活动的积极性和主动性；进一步挖掘和培养本地音乐人才、创作人才和表演人才；进一步宣传、展示xx特色文化，不断提高xx的知名度和美誉度。 在xx社会实践的十天里，我不仅被这美不胜收的山色所吸引，更被xx深厚而浓郁的乡村民俗文化所折服。我和同桌作为新世纪的大学生，我们再感受当地优良文化的同时，没有忘记我们团队“青春建功走xx”的主题，没有忘记“科技帮扶”的实践目的。通过近几日的考察及走访，对xx的文化建设方面提出了一下几点问题，并给予了一些建议及展望。 二、存在问题 （一）生活文化方面 首先，通过近几日对xx乡及下属村落的考察，我们能够发现，乡政府对整个xx乡的乡镇建设及周边下属村落的基础设施建设等方面下了很大功夫。城市街道干净整齐，房屋也基本都得到了翻修和重建，过去纯木质结构的老房屋只在山间比较偏僻的地方还在被村民使用，其他都已经建成了崭新的专房。虽然现在xx乡建设的十分漂亮，但走在熙熙攘攘的大街上总觉得好像少了点儿什么。 在乡间生活的十余天，傍晚茶余饭后，乡间街道上基本已经没有人了，夕阳下的乡镇多多少少显得有点儿领情，乡民们也没有太多的业余活动。全乡除了少数政府及学校的工作人员，以及一些店铺经营者，大部分乡民都是白天从事农业种植，或在邻乡打一些零工，晚饭后街坊们凑在一起打打麻将，老人们搬了小板凳，三三两两坐在自己门前或附近带带孩子，拉拉家常，晚饭后，乡里的大部分店铺都已经打烊了，有些伙计在整理店铺。 我们一对人偶尔晚饭后走在乡间有些过分宁静的路上，会回想起家乡城市里夜晚的车水马龙，霓虹夜影，唠起各自在家的“傍晚时光”。城市的老百姓们多会晚饭后在自家附近的公园或社区广场里跳跳健美操，扭秧歌儿，孩子们会学习滑板等休闲体育项目，年轻人有在广场中央组队踢毽球、打羽毛球等。 那么与城市相比，xx乡缺少的恰恰就是开展多种方式丰富乡民的业余生活。当然，这里所指的并不全是“傍晚时光”。相信家在乡村的人们都能深切的体会到，在乡村里，每年最忙的要数春播和秋收，其余的时间，除了在政府任职或经商的村民，大部分人都是现在家里，看看电视，打打牌，业余的休闲娱乐生活是十分单调乏味的。而且由于经济等原因，像xx这样的山区乡镇也很少开展类似露天电影这样休闲活动，经济的落后，交通的不便利，使得乡镇的文化设施建设并不完善，这种种原因，更使得丰富xx乡乡民们的业余生活面临着层层阻力。 （二）思想文化方面 在农村现存的思想文化建设方面，存在诸多问题，其中包括国家对农村文化宣传政策的进一步加强提高，各地乡镇政府对文化宣传内容、形式的丰富和完善，以及农村人民对文化宣传建设中思想观念的认识和理解等。 1.农村群众思想落后 农村群众思想落后主要表现在以下三个方面： （1）集体观念淡薄 农村群众的国家观念和集体观念逐渐淡漠，遇事以自己的利益为中心，对国家、集体利益不太关心；道德意识弱化，“日子越过越好，人情越来越淡”这是农民普遍反映的一个现象。随着市场经济的蓬勃发展和农村改革的深入推进，农民“向钱看”的意识越来越浓。相当一部分农民认为“有了钱就可获取一切”。 （2）改革信心欠缺 农村群众对产业结构调整信心不大。致富缺技术、增收缺项目、投入缺资金的“三缺”现象依然严重。许多群众一方面表现出对实用技术的浓厚兴趣，但另一方面又表现出由于文化低，接受能力差，对实用技术难于掌握。很多农民认为增加收入的最大障碍是“缺科技”；少数人认为“信息不畅通，不知道种什么”。很多农民种什么养什么都是看着别人来，呈现出盲目跟风的现象，一旦市场有波动，则遭受不可估量的损失。大多数农民没有创新意识，跟不上市场经济的潮流，参与变革的主动性、勇气和信心都不足。 （3）进取决心不足 农村群众小富即安心理依然存在。随着农民生活水平提高，农村经济好转，大部分群众客观上具备了再发展的资金和物质基础，但由于受小农经济意识束缚，农村绝大部分群众宁愿选择将现金存在银行，而不是选择乘势而上，进行农业深度开发生产，或向非农产业转移，放弃了投资发展的大好机会。四是社会公德心差。不愿参加集体活动，对集体组织的学习、文化活动、义务劳动漠不关心，即使参加了也中途退场。只关注自家庭院环境，无视大环境，垃圾乱倒，脏水乱泼，柴垛、猪圈乱放，侵占集体地方，破坏路树等公益设施，不注重绿化、环保。 2.农村基础设施落后 在考察实践活动中我们发现，农村基础设施比较落后，这是由于以下几个因素造成的：一是投入明显不足，无场所、无设施、无人才；二是现有的公共服务设施条件差，农家书屋个数少，没有独立场所，资源共享工程利用率低，村级文化活动室落后，不能满足群众的文化活动、知识的需求；三是村里对宣传思想文化重视不够，力度不大，措施不多，机制不活。 因此，做好农村文化建设工作，重点需从抓好群众的思想政治工作，以及抓好农村文化宣传、文化基础设施建设两方面入手。 （三）文化宣传方面 现在全国有很多像xx这样的乡下，大部分年轻人都去外地打工了，乡下多是留守儿童以及上了年岁的留守老人，较高年纪的孩子都是去湄潭县城读高中，因此留在乡里的多事一些不识字的老人，和识字较少的年纪较小的孩子。因此类似于宣传强化这样的宣传方式便成为了当地的主要文化、党政、科教宣传方法。 其次，由于在像xx这样的偏僻地区，大部分普通村民家里没有良好的电视收视信号；而且xx的交通不便利，村民们不能每天都阅读到报纸，因此，宣传墙以及宣传栏等成为了当地村民们学习党的新政策、了解多彩世界、认识新科技、学习新知识的窗口。那么仅仅是以宣传墙为主要宣传方式的党政文教宣传是远远不够的。 宣传板墙虽然能以大面积色彩风俗的水粉画吸引乡民们的注意力，达到普遍宣传的效果，但由于其绘图面积较大，更新不便利等使得其在宣传使用上存在一定的缺陷。 通过对xx近十天的时间考察，发现当地除了宣传墙外，其他的宣传形式较少，在宣传内容上，多是对政府下达的乡村新政策进行了简要相关宣传，缺少对于新科技、常规安全教育、生活文化娱乐等方面相关的宣传专题。这样，宣传就缺乏一定的多样性、广泛性、普知性、以及影响性。 （四）特色旅游方面 虽然我们在xx生活的时间很短暂，但xx独具特色的民俗文化、自然景观、以及特色产业文化深深的吸引着我们。从商品缤纷的赶集到人头攒动乡会，这无一不向我们展示了xx地区的淳朴民风，xx乡间的秀美山色，xx山间有些破败却蕴含味道的木质老屋，以及大片广阔的茶叶、烟叶以及当地特色农业的实验种植田。 xx烟叶种植田、茶叶种植田 那么，如何能在好好保护xx地区原有民风民俗的基础上，将这些特色文化向全省、全国、乃至全世界发扬开来，成为了xx文化产业中的一个重要问题。 在xx实践的这几天里，我们也相继走访的周边乡镇，考察了周边乡镇的经济发展状况。在与xx相邻的凤冈县，我们看到了大片大片的茶叶种植地，散步在这些茶园周围有大大小小茶庄不下八、九十家。这些茶庄不仅仅用于生产当地有名的湄潭翠芽和毛峰、毛尖几种茶叶，同时，也是更重要的将这些茶庄、茶园旅游化、观赏化。依着本地种植的特色茶叶，以及三十几年的茶叶生产基础，不仅为本地的茶叶生产、销售带来了良好的效益，还通过发展茶叶种植、加工、生产旅游销售一条龙式经营方法，带动了当地其他经济产业的发展，更重要的是宣传了当地的民俗文化，让山区以外的人，认识了湄潭，了解了湄潭，欣赏了湄潭，向往了湄潭。这无论是对于凤冈的经济发展，还是本地文化宣扬都有十分重要的促进作用。 而凤冈现存的这种茶叶种植，加工，生产与旅游业相结合的经营销售模式，正是在xx需要大范围推广的。 xx，作为一个集自然景观，民俗文化，特色农业为一体的综合发展乡镇，不仅要围绕其周边现存的文物古迹及有没的自然环境开发旅游资源，更重要的是要根据xx当地的特色种植经济（即茶叶、烟叶、特色农业），并对其不同生产对象相应发展民俗、经济、旅游一条龙式经营管理模式，不仅能有效的促进当地的经济发展，同时也对当地的民俗文化宣传有着相当重要的推广作用。 xx独具特色的自然景观、民俗文化、特色经济发展只有被世人所认识、所了解、所欣赏、所向往，才能得到人们更深入的研究和挖掘，才能使得这秀美山区的特色民俗文化得到更具升华的发展。只有将xx当地的淳朴、致纯的民风介绍给世人，才能在发展当地经济的同时，保留像乡会等传统民俗文化的完整性和纯粹性。 三、建言献策 （一）乡村文化——去粗取精，与时俱进 党的十六届五中全会提出：“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”，并把社会主义新农村的目标和要求概括为：“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。可以说，新农村建设涵盖了经济、政治、文化、教育、医疗卫生、环境保护等诸多领域，是一项庞大而复杂的系统工程。文化尤其是乡村文化观念早已深入渗透到农村建设的各个环节之中，成为农村各项活动的背景因素。因此，乡村文化建设与农民乡村文化观念的转变将成为建设社会主义新农村的内在关键，是其他一切工作的基础。 那么，想要使乡村文化在社会主义新农村建设中的积极作用得到充分发挥，必须正视乡村文化当前存在的问题，有针对性地采取切实措施，找准浓厚和繁荣乡村文化的方法和途径。 1.保护传统 乡村优秀传统文化，是农民世世代代在长期的劳动实践过程中创造出来的文化精品，是中华民族五千年灿烂文化的重要组成部分。一个地方深厚的传统文化底蕴，能使当地的农民群众自小受到得天独厚的文化熏陶，同时他们对自己祖先的智慧也会充满自豪，从而建立起稳固的维系人们思想感情的精神纽带。把乡村优秀传统文化资源保护下来，也就把老祖宗的优秀品质留下来了，这对推进社会主义新农村建设无疑有着重要的现实意义。今天，当务之急是要调集广大文化工作者和农村当地文化积极分子的力量，对乡村优秀传统文化中当前仍然活跃的要发扬光大，对散落在民间的要收集整理，对濒临失传的要及时抢救，想方设法使乡村优秀传统文化 “重整河山”，力图形成一定气候，再现当年辉煌。 2.打造特色 对于乡村文化，必须要赋予其新的时代内涵，打造乡村文化的特色品牌。为乡村文化注入时代活力，是增强其自身生命力的根本条件。这就要结合新时代的主旋律，按照发展先进文化的要求，创新其形式，丰富其内容，创作出反映农民现实生活、颂扬农村新人新事新风尚的文化艺术作品，做到“老调新弹、老歌新唱”。特别是要与当前农村社会、经济的改革发展步伐相合拍，与社会主义新农村建设的要求相适应，大力营造乡镇企业文化、致富创业文化、村落集镇文化等新型乡村文化模式。建设社会主义新农村，中央要求要 “坚持从各地实际出发”，为此，乡村文化的发展也要体现乡土气息、反映地方特色。尤其是要重视挖掘乡村文化的市场价值，通过市场运作，打造出乡村文化的特色品牌，促进乡村文化的社会化、规模化、项目化、产业化发展，使乡村文化不仅能创造出社会效益，也能创造出经济效益，如风景名胜、革命圣地的旅游文化以及以土特产、工艺品、民间艺术的推介为内容的展销会、艺术节等。 3.夯实基础 夯实乡村文化的发展基础是乡村文化发展的当务之急。发展乡村文化是一项长期而艰巨的任务只有常抓不懈、持之以恒，才能出成果、见实效，对此，政府要起到主导作用。一要广泛宣传，通过报刊、电台、电视台、互联网等大众传媒，让全社会了解、关心乡村文化；二要加大投入，改进投入方式，采取政府投入和鼓励社会捐助相结合的多渠道筹资方式，扶持和资助有代表性和有影响的乡村文化活动；三要培养人才，稳定和充实农村文化工作队伍，重点培养民间艺人、文化能人、文化经纪人等乡村文化骨干；四要建设阵地，努力创造条件，完善县、乡（镇）、村文化设施和文化活动场所。建好文化馆、文化站、文化活动室，同时鼓励热心文化活动的农户组建文化大院、文化中心户等。 （二）思想文化——对症下药，方式多样 1.抓好宣传 一是发动各类媒体，实行全方位宣传，使党的方针政策深入人心，特别是在利用传统宣传手段的同时，要在宣传方式上有所创新。要充分利用电视、报纸、文化活动等多种形式，加大农民参与的力度。二是继续加强公民思想道德教育，开展星级文明户、文明家庭创建等活动，让农民在活动中了解党的政策，认清自己的职责。三是丰富农村文化生活，鼓励并帮助农民编排文艺节目，把党的方针政策融入到节目当中，寓教于乐。四是充分发挥乡镇党委宣传部门的功能，调动农村老年协会、计划生育宣传队等社会积极因素直接入户宣传，把党的政策、建设新农村的历史任务直接传达给农民。 2.增强效果 注重内容与形式的统一，增强工作的效果。一是要注意与解决群众的实际问题相结合。从群众最关心的事情入手，将工作渗透到为群众办好事、办实事中来。二是设计好载体，严格抓当前正在开展的争创中心组理论学习排头兵、文明使者在行动、全民读书、宣讲团、“十星”创建和道德信贷工程等活动，对农村干部群众进行党的基本理论和基本路线教育。三是要与掌握致富本领相结合，帮助群众学习科技实用技术。 3.变通形式 适应农民的文化需求和兴趣特点，开展思想教育。通过丰富多彩的文娱活动，既能满足群众的各种兴趣爱好，又能广泛吸引和激励群众，陶冶情操，启迪心灵，明辨是非，提高觉悟。要顺应群众需求，因势利导，把科技、卫生、文化“三下乡”活动与培育和发展农村特色文化结合起来。一要加强群众文化活动载体建设，满足农村群众强烈的精神文化需求，要以优秀、健康、向上的文化占领农村文化阵地。二要利用重大节日，积极开展健康向上、为群众喜闻乐见的文体活动。三要充分发掘弘扬民间传统文化，丰富农民的业余文化生活。 4.身体力行 群众看党员、党员看干部。解决农民的思想问题，首先要求党员干部思想得纯洁高尚，能够以身作则。只有这样才能取得农民的信任，得到他们的支持，也才能够成为他们可以效仿的榜样。否则只会使农民越来越不信任党，越来越不配合党的工作。首先农村干部要把农民当亲人。乡镇干部应该多下乡，深入到农户家中、田间地头了解农民所需，解决农民在生产生活中遇到的困难，让农民感受到干部与农民心连心。其次农村干部自身要廉洁公正。“公生明，廉生威”，干部公正无私，群众才能信服；干部廉洁自律，百姓才会敬仰。三是农村干部要能够带领农民发展生产。桃李不言，下自成蹊。一个懂技术、会经营，能够带领群众发家致富的干部，即使什么都不说，农民也会信赖他、坚定地跟着他。四是农村干部要重视文化事业。一个懂得繁荣农村文化的干部，必然是一个目光远大、有担当、真性情的人，农民在这样的干部率领下，会很快成长为社会主义的新农民。 （三）文化宣传——加大力度，改革创新 1.加大投入 继续完善乡镇综合文化站配套设施，加快村级文化活动中心建设，农家文化大院建设，切实加强农村宣传思想文化设施建设。 2.改善服务 利用现有资源，改善公共文化服务网络。一是发挥公益性事业单位服务群众的用作，开展流动服务、延时服务、预约服务、上门服务等灵活、多样、方便、快捷的文体服务，以优势服务吸引群众，扩大服务范围，发挥资源优势；二是多方联合，组织、策划开展形式多样的文体活动，共享农村宣传思想文化资源。 3.创新体制 创新体制机制。高度重视农村宣传思想文化人才，大力培养乡村人才。对农村宣传思想文化人才给予空间，村设立宣传思想文化工作人员，纳入国家转移支付。 4.着力宣传 大力发展农村宣传思想文化产业。积极扶持热心公益事业的农户组建文化大院、文化中心户、文化室、图书室等。大力扶持农民剧团发展。加强培养并充分发挥文化体育协会的作用，以协会带活动，以活动促产业发展，促进农村宣传思想文化的繁荣。 5.畅通渠道 畅通宣传思想文化渠道。建立健全村民学校，开设村民讲堂，开办村民论坛，提供村民相互交流的场所，通过交流转变思想观念。恢复农村广播，增设乡村有线电视端口，让农民充分了解地区发展情况和精神面貌。 （四）特色旅游——充分利用，持续发展 乡村文化旅游资源是乡村旅游资源的一种，是指乡村地域在历史发展过程中创造和发展起来的、能够吸引人们产生旅游活动的物质文化和精神文化的总和，包括物态、礼态、心态等内容。它具有旅游资源、文化旅游资源的共性，又具有不同的个性。 自然性。乡村地域具有独特的自然生态风光，人口相对稀少，受工业化影响程度低，保存着生态环境的相对原始状态，并且乡村区域的生活方式和文化模式也相对保留着自然原始状态。水光山色、耕作习俗、民俗风情等无不体现了人与自然的和谐统一。 生产性。乡村文化旅游资源的开发，一方面扩宽了旅游资源的广度，增加了旅游活动的多样性，满足了游客不同层次的旅游需求；另一方面也改变了农村的生产方式，增加了农产品的商品量和农业的附加值，提高了农村的经济效益。此外，还带动了农产品加工、手工艺品加工等加工工业的发展，促进了农村多元化产业结构的形成，为农村经济的发展注入了新的活力。因此，文化本身不仅仅是一种象征符号或人类创造之精神和物质成果，而是一种推动进步的力量，甚至可以说是一种生产力。 纯真性。旅游业是一种产业，因此旅游经营者的经营目标是追求经济效益。乡村旅游是近年来才兴起的一种旅游活动，乡村旅游的实质是一种生态旅游，经营者把乡村旅游的可持续发展放在首位，对乡村旅游文化少加干预，保持其纯真性。如家庭旅馆是当地农户把闲置的农屋稍加整理，不豪华、不高档，但干净、卫生、舒适、安全。这样，无论其外观还是室内设计风格都与周围环境和村落整体气氛协调一致，并且游客的饮食是农家的家常便饭，品味原汁原味的农家生活。 脆弱性。旅游过程是不同文化的相互交流，在这个过程当中不同性质的文化因素相互接触、碰撞、取舍和融合。到乡村旅游的游客多数是城市居民，从现代化的进程来看，游客本身所携带的文化是“强势文化”，而乡村旅游文化是一种“弱势文化”，这样在乡村旅游活动过程当中，“强势文化”会对“弱势文化”产生巨大的冲击。因此，乡村文化旅游资源具有脆弱性。 因此，在乡村文化旅游资源的可持续发展中，可以注重以下几点策略： 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告 1.旅游、生产相互促进 旅游与生产双重功能由于乡村文化旅游资源具有生产性，因此，在进行乡村文化旅游资源开发时，不要顾此失彼，要以生产文化为本，不断丰富生产文化的多样性，不仅包括第一产业的生产文化，也包括相应的第二、三产业的生产文化。这样可以降低旅游业脆弱性的影响，推动农村经济的稳步发展。在发展生产文化的同时也增加了乡村文化旅游资源的多样性和吸引力，从而能吸引更多的游客，获得更多的收益。因此，乡村文化旅游资源的开发可以以生产文化带动旅游文化，以旅游文化促进生产文化，获得生产与旅游双丰收。 2.软、硬环境统筹兼顾 “硬环境”与“软环境”双重建设，旅游文化的“硬环境”是指自然生态环境和基础设施环境。旅游文化的“软环境”是指旅游从业人员的服务水平和文化活动的质量水准。“感觉”是市场需求主体游客追求的主要对象，乡村旅游文化的“硬环境”和“软环境”中任一环节建设不力，都会使游客产生不良的感觉，甚至使游客否定整个旅游产品。因此，在乡村文化旅游资源开发的过程当中既要重视风景如画的田园风光、富有民族特色的乡村农舍、丰富的历史文化古迹、畅通的交通与通讯设施等硬环境的建设，也要重视当地居民友好热情的待客态度、优质的服务水平、丰富多彩的民俗风情文化活动等软环境的建设。 3.文化、休闲完美契合 实现游客休闲与丰富当地居民文化生活双重目标。乡村文化旅游资源的开发，不仅仅是为了满足游客休闲的需要，还要以丰富当地居民文化生活为目标。只有让当地居民从乡村文化旅游资源开发中受益，才能培养居民热情友好的待客态度，避免旅游主体文化与旅游客体文化之间的冲突，同时也能激发当地居民对文化的创造力，创造出更加多彩的文化，加深游客对乡村旅游的美好体验，提高游客的重游率，从而才有可能实现乡村旅游的可持续发展。 4.自然、人文双重保护 乡村文化旅游资源的自然方面是指农民赖以生存的生产资料和作业场所。要严格控制游客规模，防止土地板结、采摘过度、草地枯死、害虫天敌动物无法正常生存等。这就需要对游客加强环境保护的宣传，制定法规来限制游客在旅游活动过程当中的过激行为，并且要适当调控游客规模与乡村居民的经济收入，当发生冲突时，要加强对当地居民的可持续发展教育，让当地居民认识到长远利益的重要性。 四、成果展望 乡村文化孕育的乡村文化观念以农民为载体、为中介，参与农业各个过程的循环，影响农业的各个方面，表现出衍生性和渗透性，成为新农村建设活动的背景因素。传统的农业文化观念落后、封闭、固化、狭隘的特性及愚昧的认识、冥顽的习惯已经成为新农村建设的障碍。农村文化建设，要不断吸纳、整合外来文化、城市文化，促进乡村文化观念的嬗变，以满足新农村建设对文化的要求。 （一）内外结合，形成基层宣传新策略 在社会主义新农村建设的进程中，乡村文化在促进乡风形成、增强农民素质、改变农村面貌、丰富农民生活、凝聚农村人心等方面有着特殊的积极作用，但当前乡村文化的现状却不能适应社会主义新农村建设的要求，必须在发扬传统、切合时代、体现特色、打造品牌、夯实基础等方面进一步发展完善，并着力形成“走出去，请进来”的文化宣传策略。 近年来，随着改革开放的不断深入，农村的群众的思想也发生了根本性变化，为了准备把握农村群众思想动态、方向，对创造性开展宣传思想文化工作有着重要意义，对推动农村科学发展具有深远影响。在“走基层、听民声、促发展”百日大调研活动中，通过深入xx地区的细致的调研，初步掌握了农村群众的思想动态、方向，科学地提出现阶段农村宣传思想文化工作的重点难点和方式方法，为推进新农村建设提供理论基础、思想保障和文化动力。 （二）文化产出，打造文化产业辐射体 在乡村旅游可持续发展中，我国以农业经济为基础的乡村旅游业的发展方向是走生态旅游的可持续发展之路，只有走与生态农业旅游、文化旅游相结合的道路，充分利用好山、水、寺庙、村景和各种古迹遗址的优势，营造良好的生态环境，不断挖掘民族文化中的丰富营养，才能使乡村旅游健康、持续的发展下去。由于乡村旅游业是一个对地方经济关联度最高、综合性强、辐射面最广的产业，它以投资的乘数原理效应拉动了地区、镇的交通、道路、桥梁建设，以及农村通讯网络的形成，拉动了服务业、副业、养殖业、环保业、乡镇企业等行业的发展，必将在农村经济、政治、文化建设中放出夺目的光辉。所以我们一定要搞好基础设施建设，营造良好的乡村旅游大环境，严禁环境污染与资源破坏，坚持旅游资源开发与自然环境保护并举，将“三高投入”（高经济、高人才、高科技投入）与“三高效益”（高经济、高社会、高生态效益）紧密结合，提高乡村旅游的高科技含量，走一条现代乡村旅游的可持续发展之路，发展具有竞争力和生命力的现代乡村旅游。 相信xx乡政府能够在未来几年的进一步发展中，跟进国家发展的步伐，结合当地的风土人情，搞好社会主义新农村建设；大力加强本地区的文化宣传教育工作，从而有效的提高本地农民的整体思想、文化、政治水平；根据当地民俗民风、人文古迹、特色经济等多方面的特点，合理利用本地及周边地区资源，将科技、文化、经济联合起来，为将xx打造成为集经济、教育、文化为一体综合发展的现代化乡镇而努力。 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告（3） 一、调查的背景 我调查小组于2011年7月6出发，历时六天，7月11日返校。我们事先查找资料、设计好问卷，采用实地调查法、问卷访问法、观察法，对乌石镇中小学生、乌石镇政府、乌石镇景泉中学、乌石镇四美学校及当地农民和工商业者进行采访调查。我们发放问卷200份，收回有效问卷178份。 二、当前留守儿童教育现状 2.1留守儿童就学状况 2.2监护人情况 2.3家庭联系 表 1 外出父母与留守子女联系频率 每天一次 12.56% 每周一次 38.15% 一月一次 32.59% 半年一次 14.28% 一年一次 2.42% 2.3学习成绩差 2.4思想品德状况 在农村地区，青少年尊老爱幼意识淡薄，留守儿童表现得尤为突出。很多留守儿童没有尊老爱幼的习惯，祖辈“心疼”自己是理所当然的，在家里从来不帮助长辈做力所能及的事情。同时，个人主义思潮盛行，很多留守儿童以个人为中心团结协作能力差。 2.5 心理、性格状况 三、留守儿童教育问题的变化过程及原因 3.1成绩问题悬而未决 留守儿童成绩下降由多种原因造成，最主要的是留守儿童缺乏学习监督与激励，多数留守儿童监护人不能对监护对象进行指导与监督。留守儿童易受社会不良行为影响，滋生厌学情绪。 3.2辍学情况加重 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告文章大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告出自name="image_operate_51201314721132046" width="465" height="206" title="2011暑期社会实践之“留守儿童教育问题变化情况调查”调研报告" alt="2011暑期社会实践之“留守儿童教育问题变化情况调查”调研报告" real_src="src=" 3.3家庭联系增多，家庭教育缺失依旧严重 3.4社会关爱增多 3.5留守儿童出路问题凸显 现在职业教育如火如荼，政策扶持，留守儿童享受到财政补贴。可谓机遇难得。 四、留守儿童教育问题变化的原因 家庭、学校和社会是少年儿童社会化的三大机制。而农村留守儿童教育问题的出现正是这三大机制的缺失所致。 4.1 家庭教育的缺陷 4.2学校教育管理方式的缺陷 4.2.1教育管理方式的简单化 4.2.2农村社区和学校互相推诿教育责任 4.2.3只重视升学率，忽视了对留守学生情感和心理健康的关注 4.2.4把留守儿童看成包袱，视为一块“心病” 1、农村中小学教师教学任务普遍偏重 2、农村大部分学校缺乏必要的开展心理健康教育设施和条件 3、家长对学校教育的不配合 4.3留守儿童问题自身的特殊性 必须提出的是，我们在这次调查中，也了解到不少农村教师对留守儿童关怀备至的感人事迹，诸如：“妈妈老师”、班主任的“保姆式管理”，这些极具人性化的管理措施和方法，极大地感化教育了部分“边缘”留守儿童，使其走上了正路。 4.4.1农村基层干部队伍建设不够稳定 4.4.2农村基层组织中的干部队伍素质偏低 4.4.3部分农村基层组织的作用发挥有限 五、解决当前留守儿童教育对策 5.1加强留守儿童教育问题的对策研究 显然，缓解留守儿童问题的前提是加深我们对这一问题的认识。因此，首先建议加强对留守儿童问题的对策研究： 5.1.1政府部门的研究机构应加强对留守儿童教育问题的政策研究 5.1.2社会学界应加强对留守儿童教育问题的社会学研究，重点是儿童越轨社会学的研究 5.1.3、相关政府部门，以及相关学术界，应加强对社会转型、社会流动的研究，重点是对城乡二元制、户籍制、城市化、小城镇建设、社会分层、农民社会保障、农民工权益……等一系列问题的研究 5.1.4法学界应加强针对留守儿童违法与被不法侵害问题的法制措施的研究 5.1.5教育界应加强对留守儿童特殊心理与人格发展的研究 因此，教育界加强对留守儿童特殊心理与特殊人格发展的研究是责无旁贷的任务。 研究的内容，包括：当留守儿童与父母一方或双方分离时，他们的心理变化与人格发展有哪些特殊性；新的监护人怎样做才能把这一负面变化量降低到最小的程度；学校、社区、社会组织的工作人员对留守儿童的心理健康应采取哪些原则、方法；怎样建立留守儿童档案；怎样测量留守儿童心理素质；怎样开展留守儿童心理咨询与心理治疗工作；怎样展开“一对一”帮助留守儿童的工作；需要创设新的专职工作人员么；需要新的教育专职机构么；等等。 5.1.6相关部门应对留守儿童问题的统计、分析采取必要的措施并对获得的数据予以初步分析 5.2健全法制 5.2.1加强实施《未成年人保护法》力度 5.2.2加强实施新婚姻法的力度 大学生对某社区少儿文化生活建设的社会实践调查报告社会实践报告 5.2.3进一步明确学生伤害事故学校责任范围 5.2.4对刑罚种类、有期徒刑长度开展研究 5.2.5加强网吧管理 5.3新设教管资源 5.4建立教育留守儿童教育问题的综合性社会支持体系 当前，由于留守儿童家庭亲子之间的互动几乎成了一种次级群体的交往模式，而且留守儿童的监护人又不能很好地起到监护的作用，这时的社会支持就显得非常重要了。因此建立一个以基层政府、学校、社区、家庭、邻里为中心的留守儿童的监护体系，利用一切可以利用的社会支持因素，各方面形成合力，才能有效地帮助他们成为健康的人。 5.4.1基层政府要加大农村寄宿制学校的建设力度。 5.4.2学校应该成为留守儿童教育、管理的主渠道。 5.4.3发挥社区综合教育功能。 5.4.4应加强农村基层社会组织的建设。 5.4.5、各部门支持 5.5加强舆论监督 其次，留守儿童问题已经成为千万个家庭面临的一个共同问题，因此，这是一个需要动用全社会力量才能解决或缓解的大问题。大众媒体要引导政府的有关部门、社会组织关心留守儿童、关注留守儿童问题，促使形成一股强大的合力以解决留守儿童问题。 最后，媒体也应该为留守儿童的健康发展树立健康的舆论导向，要正视、理解留守儿童的生理、心理的特点与需求，采用多种方式引导留守儿童形成健康的人生观、世界观。 5.6加强社会工作 农民工及其子女的权益常被侵害。探究其原因，除了管理体制、法制和观念上的原因外，农民工及其子女自身缺乏维权意识和能力也是一个重要原因。做好农民工及其子女维权工作，必须努力提高农民工及其子女的组织化程度，为此，工青妇、民政和社区都应对农民工及其子女维权的介入，依法维护农民工及其子女的合法权益。 从网上可以查到各地政府、许多社团已经采取了许多维护留守儿童权益、关爱留守儿童的行动，许多既有创意，又行之有效。 5.7优化家长对留守儿童的管教水平 5.7.1建立良好的亲子关系 5.7.2改变双亲外出的方式 综上所述，留守儿童教育问题直接源自农民工问题，而农民工的产生是我国从城乡统筹的角度解决“三农”问题的必然模式。农村的发展最终取决于能否成功实现农村剩余劳动力向非农产业的转移。因此，作为农民工问题副产品而出现的农村留守儿童教育问题，在近期较长的一段时间内还会继续存在下去。农村留守儿童教育问题是一个涉及多方面的综合性问题。 第五篇:《星级酒店员工精彩贺奖感言》 此次获得深圳特区报授予的“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来的经营成果给予了肯定，更使我们坚定提供持之以恒的高品质服务的信念。 深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们的团队始终力求照顾到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店内设的８间餐厅酒吧最受欢迎。 深圳君悦酒店的规模很大，但我们的服务却细致入微。在客人面前，团队里的所有成员都是服务员，包括我自己在内的管理人员。我们提倡管理人员多接触顾客，以了解他们的需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工的标准。 在新的一年，我们会一如既往地提供优质的产品与服务，以及为大家呈现国际化的高尚生活方式。 酒店员工贺奖感言（2）： ２０１０年，在全体同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了丰硕的成果：４月份酒店成功地举办了开业庆典；８月，作为国际抗癌峰会的主会场，我们接待了来自世界各地的医学专家；９月，在连续接待了两位外国国家元首级领导人团队之后，我们又圆满地接待了前来参加深圳特区建立３０周年庆典的中国国家部委的重要领导团队；１１月更举办了第一届大楼登高公益活动并成功为红十字会筹款；１２月，酒店香乐园中餐厅也闪亮登场……酒店在经营业绩节节攀升的同时，得到了市场的认可。 在这一年中我们也获得了众多奖项，包括此次被深圳特区报评为“年度最佳商务酒店”，感谢深圳特区报授予酒店这样的荣誉。同时也必须感谢我的同事们，感谢他们向客人展示的待客之道，以及他们对工作的努力、热诚和奉献精神，我相信这是我们获得该奖项最重要的原因。 酒店员工贺奖感言（3）： 能在此次评选中获得“年度最佳商务酒店”奖项，我代表深圳益田威斯汀酒店全体员工对所有读者及各位业内同仁的支持和认可表示衷心感谢。 星级酒店员工精彩贺奖感言星级酒店员工精彩贺奖感言 “２０１０深圳酒店年度总评榜”旨在评出深圳最具代表性的年度最佳酒店，这既是对深圳各优秀星级酒店的认可，从而促进行业的良性竞争，同时，也为鹏城市民及游客在旅游生活方面提供权威的参考和引导。 益田威斯汀酒店不仅仅为客人提供高品质的入住体验，同时以各种独一无二的服务传达着威斯汀独树一帜的风格。３５０间时尚舒适的客房及套房均配备威斯汀著名的天梦之床，还有天梦之浴、ｓｕｐｅｒｆｏｏｄｓ活力食品、威斯汀天梦水疗、威斯汀健身中心等一系列特色产品和服务提供给每一位客人，以帮助客人“在旅途中保持健康的生活方式”。同时，我们还拥有功能卓越的会议设施，致力为ｍｉｃｅ组织者提供更- 感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来给予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在这次评选中获得“年度最佳商务酒店”的殊荣，这跟以下三方面是分不开的： 首先，我们拥有优越的地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们的首要原因。 第二，深圳香格里拉大酒店一直以亚洲驰名的待客之道超越客人期望，令客人喜出望外。近年来不断更新服务设施，旨在为客人提供优质的服务，屹立深圳１８年累积了令人称道的市场美誉度。 星级酒店员工精彩贺奖感言文章星级酒店员工精彩贺奖感言出自http:// 店铺凝聚奖感后言由小学生作文网收集整理,转载请注明出处!
8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A )
9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D )
10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（ A ）
2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A )角色。
A．协调人员 B．创造性人员
C．实施人员 D．分析人员
8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A )。
A．互补的 B．平行的
C．独特的 D．多样的
9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D )的错误。
A．脱离会议目标 B．没有限制人员的想法
C．团队会议不正式 D．项目组人员不应都参加
10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题。
A．受到别的团队排斥 B．团队人员冲突
C．影响整体组织目标的实现 D．以上都可能
4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出原因才能采取正确的措施。
1、“凡事预则立，不预则废。”是强调计划的重要性。
2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（中层管理者）。
3、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
5、管理学研究的主要是（一般管理问题）
6、古典管理理论认为人是（经济人）。
7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。
8、西方早期的管理思想中，（亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
9、“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的。
10、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的。
1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X ）
2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ √）
3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X ）
4、决策是管理的首要职能。（X ）
5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X ）
6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√ ）
7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织。（X ）
8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X ）
9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X ）
10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X ）
三、案例分析
一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就一定能成为好管理者吗？
好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。
1、根据（要素有用原理），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。
2、（猎头公司）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。
3、任务分析、绩效分析是培训流程中（了解员工培训需求）阶段使用的主要方法。
4、什么是企业“第三利润源”？（物流）
5、（运输人员）不属于运输合理化的影响因素。
6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（商流、物流和信息）。
7、 物流信息系统的设计要求？（通用性、可扩展性、可移植性）
8、项目的“一次性”是指（项目有确定的开始和结束时间）。
9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（一个外部事件）。
10、风险识别应最先解决的是（影响程度高，发生概率较大的风险）。
二、判断题
１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√ ）
２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X ）
3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。（X ）
4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X ）
5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√ ）
6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X ）
7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√ ）
8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√ ）
9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√ ）
10、项目收尾阶段风险最大。（X ）
三、简答题
一、常用的选人途径有哪些？
1）内部选拔
1）压缩收帐流程
1、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天）
2、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识）
3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（信息对称）
4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（和平共存）策略
5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（及时沟通的重要性）
6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（压力过程具有缓解性）。
7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（社会经验）
8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（人际关系）
9.管理者应当在危机的（危机所有阶段）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责
10、下列关于危机决策的表述不正确的是（危机决策往往是在条件充分的情境下做出的）。
二、判断题
１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√ ）
２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√ ）
3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X ）
4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X ）
5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√ ）
6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√ ）
7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√ ）
8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X ）
9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√ ）
10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√ ）
三、简答题
一、简述管理沟通的策略
1）提高认识性自我管理技能
前言：
当今社会“文化”这个词的涵义不断扩大，其间的意义也越来越深刻，而且随着房地产业的火热和高涨，一个又一个新型社区产生的了，而社区文化也成了人们越来越重视的文化之一，社区文化已成为城市文化发展的主流。
社区文化是城市文明的载体。社区文化建设，是贯彻落实党的先进文化前进方向的必然要求，是加快城市化进程的“助推器”，是提升城市竞争力和文化力的重要途径。社区文化是一定社会的基层生活文化，特指一定区域内聚居的人群的精神生活现象，表现为社区居民的文娱体育、社会教育等健康身心、娱乐身心的文教体卫活动。社区文化建设是美化社区的社会环境、展示社区居民精神风貌的民心工程，是社区社会主义精神文明建设的基本内容之一。
社区文化是以社区为依托，以文化活动为载体，以宣传党的路线、方针、政策为宗旨，以文化教育、知识传播、娱乐美育为基本功能，由政府行政主管部门牵头组织指导以提高全民政治觉悟和文化素质、推动两个文明建设为目的的一种群众性文化形态。
现实意义：
社区少儿文化生活是社区文化建设的重中之重，少儿文化生活对于下一代培养，对于提升社区整体文化，促进社区精神文化建设。不仅有传播一般文化的功能，还肩负着形成社区凝聚力、塑造社区乃至一个城市形象的任务。社区把爱国主义教育基地、文化场馆、广场、公园等公共文化设施建设成为传播先进文化、倡导科学精神的重要阵地，使之成为凝聚人心、融洽感情、丰富生活、陶冶情操的园地，成为社区少儿的感情驿站。努力把先进文化这个“魂”纳入文化活动这个“体”中，营造健康向上的文化氛围，使社区少儿在社区文化中受到春风化雨般的教育和熏陶。
调查对象的背景：
狮山街道新升社区服务中心概况：
一、社区概况
新升社区于2001年5月26日正式成立，社区党组织于2005年1月正式成立，是高新区第一个规划成立的社区，也是高新区范围内第一个试点成立党委的社区。社区地处苏州高新技术产业开发区内,其北临玉山路,西临珠江路,东临汾湖路,南临竹园路,占地总面积约0.46平方公里, 新升社区包括新升新苑、世纪花园、颢景天下三个住宅小区，有 148幢楼, 5537户住户,居民大约有17800人。社区内有派出所、幼儿园、小学、工商银行、农业银行、新港物业管理处和各类商业网点等，绿化面积达43%。社区现有专职工作人员6位，平均文化在大专以上，平均年龄为35岁。
新升社区居委会原位于新升新苑商贸楼的三楼，面积总共只有260平方米，居民来社区办事及老人来社区活动非常不方便。社区的用房问题引起了上级领导的重视，经上级领导的努力争取下，于今年11月搬入新的居委会，面积总共约有1400平方米，
二、社区机构设置
社区网络健全，社区党总支下设四个党支部，共有党员152人，居住在社区的党员达900多人。居委员下设人民调解委员会、文化体育委员会、社会保障委员会、综合治理委员会及80个居民小组。另外还有社区科普协会、计划生育协会、妇联、关心下一代工作委员会。居家养老中心等等。
三、场地设置
新办公楼分为上下两层，一楼主要有服务大厅、图书馆、主任办公室、居家养老中心、康复中心、老年活动室、警务室等。服务大厅大约260平方米，是社区工作人员的办公地点，主要开展党务工作、社会保障工作、计划生育工作等，为居民提供计生服务、劳动保障、退管服务、医保服务、法律咨询等服务，为居民办理社保补贴、居民医保、党员组织关系转接手续、失业人员登记以及办理《老龄证》、《高龄证》、《残疾证》、《最低生活保障》、《生育服务卡》、《独生子女父母光荣证》、《全国流动人口婚育证》、《就业登记证》、《再就业优惠证》等证件，为广大居民提供各种便民利民的服务，是整个社区的核心。
图书馆是苏州图书馆在社区设立的分馆，投入5000册新书，并定期交换和增添图书，向持有苏州图书馆有效借阅证的社区读者免费开放，并与苏州图书馆的馆藏资源实行统借统还。同时将“共享工程”丰富的文化信息资源通过网络方式，送到社区居民身边，使社区居民不仅可以阅读电子图书，查询信息；而且可以通过计算机网络观看各类艺术表演、专家讲座、学习相关知识，为广大社区居民提供了健康快捷、内容丰富的文化信息服务，进一步满足了居民群众的精神文化需求。还有为社区的青少年提供了阅览区域，丰富他们的业余生活。
老年活动室是社区专门为老年人提供的一个娱乐场所，内设5只方桌，老年人可以在活动室喝茶、聊天、谈心、下棋，从而使他们走出家门，融入到社区中来，丰富他们的老年生活。康复中心是一个社区居民健身的场所，配备了三套健身器材，居民可以锻炼身体，增强体质。居家养老中心主要将为社区居民提供居家养老服务和家政服务。
二楼主要有多功能厅，党员活动室、舞蹈房、兴趣小组活动室、五位一体，文化中心、档案室等。多功能厅大约有80平方，主要用于各种的会议召开， 各种文化表演活动的开展以及评书专场的演出等活动的开展。舞蹈房是社区为时装队、拳操队、舞剑队等文化娱乐团体提供的排练场所，兴趣小组活动室是社区为书画社等文化娱乐团体提供的活动场所。党员活动室是开展党建工作的场所，主要用于每月的党员学习活动，宣传党的方针政策，从而提高社区党员素质，增强党性，使社区党员更好的发挥先锋模范作用，更好地为居民服务。
因此，对于新升社区进行的调查很有代表意义。
据在新升社区的调查，百分之九十以上的社区老年人愿意为社区少儿活动免费讲课，帮助提升社区文化和精神文明建设。同时大学生报名参加社区义务服务的也很踊跃，从学校统计数据显示，报名人数远远超过需要的人数。而大部分社区的硬件设施还是不断更新，跟上时代的发展。从大学生义务服务教少儿英语口语这一块来看，活动开始社区报名人数有五六十人，而少儿参加人数有二十多人，参与率百分之六十左右，新生社区少儿总人数来看这个数字还是比少的。
存在主要问题：
从调查看，主观方面：认识、参与度，客观方面：行政管理和经费，这几方面是社区少儿文化建设的三道坎。
一、认识和参与度方面：
社区居民方面：对于少儿教育方面越来越为重视，不信任社区，怀疑义务所含的水分，认为教学质量和学习氛围都会打折扣，而且家教业的兴起也让家长们对一对一教育更为信任，一对多教育却害怕有问题，大学生教学经验不足是家长的主要担心。
社区管理方面：宣传难以覆盖全部，宣传存在不到位的现象，并不是每家每户都知道社区开展的各类活动，目前，参加社区文化活动的群众积极性不高，意识不强。认为参不参加社区文化活动对他们来说没有影响，他们没有认识到自己既是社区文化的创造者、又是社区文化的受益者，也没有认识到社区文化的感召力、生命力最终取决于他们的认同感和参与度。因此，据调查，许多城市参加社区文化活动的人数不到四分之一。同时，学校组织方面，整个进程中会出现一些意外状况，如学生临时有急事替补是个问题，问题考虑不够全面。
二、随着社会经济的快速发展，社区内居民和流动人口大量增加，这些居民具有来源广、成分杂、认同感弱的特点。原有的失地农民虽然住上了商品房，但面对着拆迁和职业变动，思想也出现大变动。而从事社区管理工作的人员大多虽经过社区工作的专门培训，缺乏社会知识和专业管理知识，其工作方法多是行政方法。
在长期计划经济条件下形成的“单位制”结构的社会组织形式所造成的体制、机制和思想观念，给社区文化建设资源实施共享设置了重重障碍，使社区文化活动资源未得到有效利用。这主要表现在以下几个方面。
（一）、思想认识不足。在对社区文化建设资源的开发利用把握上，存在着重物轻人的思想，对硬件设施的依赖性大，缺乏对人才资源的研究开发。加之社区成员的责任意识、归属意识、参与意识不是很强，因此，对社区文化建设资源的共享缺乏积极的互感互利的态度，如少儿图书馆并不是充分利用的。
（二）、资源开发利用不到位。社区居民和社区工作人员对有形资源重视多，对无形资产利用少；对现有资源使用多，对潜在资源挖掘少；对自家资源管得多，对盘活资源协商少。社区居民更注重自身的资源，对于少儿教育方面更是习惯于亲自教育或是聘请家教，亦或是报培训班等。
总结问题及解决方法：
对于社区少儿教育还有很多发展空间，可以从多方面给予提高，如以宣传、教育、培训为手段，增强社区居民的社区意识和文明意识，增强居民对居委会的认同感和归属感，提高居委会工作人员的政治业务素质。其方法是：
一是聘请高校教师为社区居委会在岗人员提供“充电”机会，采取培训、讲解和总结交流经验相结合的方式，丰富其管理知识，提高其管理水平。
二是大力宣传，培养居民的社区意识。通过宣传栏、布告栏、社区网站向居民公告社区工作状况，大力宣传“我为人人，人人为我”以及“社区是我家，建设靠大家”的宗旨。
三是为了丰富居民的文化生活充分利用社区阅览室，增加少儿藏书并配有专职管理员，鼓励儿童利用图书馆。
四是组织社区进行儿童歌咏比赛、交谊舞活动、健身活动等，多形式多渠道地引导儿童间接触和交流，增强居民的社区认同感和归属感。
五、用评估方法，群众赞成不赞成、愿意不愿意、满意不满意为最高评判标准，以群众的认同感、参与率和满意度作为评估和谐社区建设的重要指标。评估方式。可以主要采用实地考察、查阅资料、问卷调查、召开座谈会、听取汇报、个别访谈等形式，了解孩子和家长的想法，目标以文明向上、安全健康、生活便利、环境整洁、民主自治、保障机制、创新等。
六、开展成果展示和教学者经验交流会，相互交流教学经验，展示教学成果，让家长了解和信任社区举办的活动。同时家长还可以旁听、试听，如果觉得可以再把孩子送到社区学习，参加各项活动，也可以丰富孩子生活，拉近亲子关系。
经费方面，社区只能充分利用社区义务工作者和党员老人，同时和社会各界义务工作者包括一些企业和大学生，在帮企业宣传的时候也能给大学生提供时间机会。
通过这些方法和措施，和谐社区建设的着力点、发展方向、建设标准和评估标准，丰富社区少儿生活要不断开拓创新，规范、指导、促进和谐社区建设工作，使和谐社区建设在科学、合理的标准指导下稳步扎实推进，为努力构建社会主义和谐社会首善之区和实现和谐社区构想打下坚实基础。
一次完善的社区调查还有许多工作要做，我做的还是远远不够的，这次实践活动让我锻炼了自己，提高了综合分析问题的能力，并能深入了解城市社区发展情况，同时在教学方面提升了自己的能力，为以后更好做出贡献奠定了一定基础，这次实践活动是非常有意义的。
针对农村办学点多而分散的状况，农村中小学要实行合并集中战略。针对当前我国农村中小学多而分散、生源稀少、质量不高的状况，要实行合并集中战略。具体做法是：
针对儿童理想信念教育缺失的状况，由于青少年的世界观和人生观尚未定型，思想活跃、求知欲强而又缺乏理性的认识，加之涉世不深，因而抗干扰能力还不强，在把握人生方向、思考复杂的社会问题、探索国家前景和世界走向时，难免会碰到不少困难和问题，感到迷惑和费解。面对新形势新情况，我们更应摒弃简单生硬的“填鸭”式、强制灌输型教育方式，在教育内容、形式和手段等方面不断进行探索和改进，特别要在增强时代感、加强针对性、实效性和主动性上下功夫。同时，加强理想信念教育，要把讲道理和办实事结合起来。要通过组织各类素质拓展活动，充分调动孩子们的积极性，拓宽他们的视野，让他们其实感觉到理想信念的重要性。
针对师资力量薄弱的状况，应该做到以下四点：
针对教育软硬件设施落后的状况，继续推进农村学校的软硬件建设，狠抓教育质量。农村学校的软硬件要以什么样的标准来建设？我们的回答是：一般城市学校具有的设施设备，农村学校逐步都要有；城市学校所具有的先进管理制度和方法，也要在农村学校推行。
在和xx乡的教师代表的座谈会上我们了解到，由于xx乡地处偏远的山区，交通较为不便，学生上学出行困难，师资力量薄弱，学生无法学到最先进最优质的知识及理念，因此建立远程教育体系成了一个良好的解决办法。
留守儿童问题起于上世纪八九十年代，随农村剩余劳动力大量涌入城市而产生。据统计，目前全国的留守儿童已突破5800万人。留守儿童问题必须得到特殊关注。十二五规划中这样写道，“切实解决留守儿童教育、孤残儿童、艾滋病孤儿和流浪未成年人救助等问题。”留守儿童教育问题方面很多，主要表现在学校教育缺位、家庭教育缺失、社会教育缺乏以及由此造成的学习成绩差，性格缺陷，心理障碍，价值扭曲。留守儿童教育问题得到了社会各界的大力关注，在政府部门、学者、舆论及社会大力关注的情况下，经过了这么些年，现在的农村留守儿童受教育现状又如何？农村留守儿童教育问题发生了哪些变化？如何解决当前农村留守儿童教育问题？农村留守儿童问题还将出现哪些新问题？这引起了我们的遐思！
单纯静态地调查当时当地节点的农村留守儿童受教育现状没有多大意义。我们希望尽我们当代大学生的社会责任，收集调查信息，通过比较这些年的变化，检验相关举措的执行情况，了解留守儿童诸多问题的解决情况，抓住当前农村留守儿童教育问题突出问题，摸索农村留守儿童受教育问题的变化线索。对社会、政府当局提供资料，为其决策提供依据。由此我们调查小组成立。
我们是湖南科技大学商学院暑期社会实践小组，由商学院09级辅导员杨美琴老师作指导，商学团委学生主要干部及在全院范围内选拔的志愿者共同组成。我们的主要工作分为两块:一是对小学生进行志愿支教活动，二是对当地留守儿童受教育现状进行调查。我们希望我们一边调研一边对这些留守小学生进行力所能及的帮助，让他们体会到社会的关爱，人间的温暖。
湖南省湘潭市湘潭县乌石镇位于湘潭县西南方向，东与锦石乡相邻，南与排头乡接壤，西与湘乡市相望，北与石潭镇近邻，是彭德怀元帅的故乡。全镇辖30个行政村，385个村民小组，总面积为96.12平方公里，耕地面积32115亩，其中水田29624亩，旱土2491亩，总户数10276户，总人口37583人，云回公路贯穿其中。乌石镇现有外出打工人员17853人，占总劳动人口的78.4%，留守儿童6748人，占总儿童人口的84.5%。
通过调查，我们发现乌石镇义务教育阶段的学生总数2156人，其中留守儿童有1832人，占总学生数的84.97%。四美小学现有学生197人，留守儿童169人，留守儿童比率为85.79%；景泉中学2011年学生总数447人，留守儿童375人，占学校学生总数的84%，寄宿的留守儿童214人，上学期间不乏有辍学转学人2011年共计22人，且成绩优秀的仅仅84人，占留守儿童总数的23.80%。总结以上调查数据可以得出以下关于当前留守儿童教育的主要结论。
留守儿童小学生的就学率较高，中学生则呈下降趋势。通过调查近8年来的数据，我们知道，2003年到2011年，小学生的就就学率均保持在99%以上，波动幅度小，说明留守儿童小学教育得到了较好保障。相对于小学生，中学生的情况则不那么令人开心，中学生的就学率则只能停留在95%的水平。这是因为留守儿童普遍对教育不够重视，且学校对其重视程度不够，再者往往父母双方或一方在外打工，家庭对留守儿童的教育关注不够等种种原因，导致留守儿童普遍学习成绩较差，达不到要求。通过数据表明，农村留守儿童中，初中以下年龄段的辍学率相对较低，他们中的主要监护人以母亲或祖父母为主。
调查显示，留守儿童监护人为父母的约仅为15%，其他监护人比率由大到小依次是母亲、爷爷姐姐、父亲、亲戚、老师和其它，母亲的比率占到44.49%，可见在农村农村留守妇女的比率是相当高的。在接下来的监护人文化水平调查一栏，本科或本科以上的只占1.24%，高中文化水平的有9.85%，初中文化水平的有40.27，小学的有35.39%，没有读书的还达到了13.25%。可见监护人当中最多的仍然停在初中水平。这对于科技日新月异、知识爆炸的知识经济时代的孩子们来说，他们存在很大的劣势。
调查数据显示，父母外出打工在一年以内的占28%，打工时间在1-3年的占59%，打工时间在3年以上的占13%。在与父母进行交流，95%选择通话，只有5%的人选择了通信，而选择视频渠道的一人都没有，由此可见，在外出父母与留守子女间交流方式已经由通信转向通话。同时多数外出打工父母能够与留守儿童进行定期或不定期的进行沟通联系，其中5%的父母每周都与孩子联系，15%的父母每月与孩子联系，79%的父母不固定与孩子联系，1%－5%的父母没有与孩子练习或没有与孩子直接联系。
调查小组通过对景泉中学的学生进行个案调查以及与老师沟通发现部分留守儿童学习行为与学习成绩很不稳定。学习忽冷忽热，成绩忽高忽低。而他们最缺乏的就是父母的监督，有的孩子有人监督时则成绩良好，无人监督时成绩便直线下滑。调查发现，2011年，在小学，留守儿童学习成绩优秀率为21.30%，良的比率占到50.29%，有28.99%的留守儿童的成绩是差，相对于非留守儿童的成绩而言，成绩有明显的差距。在中学，留守儿童中，成绩优秀的有23.80%，成绩是良的有38.32%，而成绩是差的达到了37.96%。相对于非留守儿童45.98%的优秀率来说，差距越发大了。
在思想状况调查中，我们发现，同学的态度很真诚，给出了很真实、可信数据，但是这些数据却不让我们乐观。留守儿童中，有8%的人没有不良习惯，其他人都不同程度地表现出不良行为习惯。经常打架违纪的有48%，抽烟的有38%，很少参加集体活动的有43%，经常撒谎欺骗老师和监护人的比率则高达82%。社会环境和家庭教育模式导致留守儿童的人生观和价值观发生扭曲。物质条件极大的丰富，衍生了许多如享乐主义、拜金主义等许多与社会首先要求相背离的首先意识，追求享乐与读书无用是多数留守儿童的道德价值取向。
留守儿童教育问题从起初发展到现在，有变化也有一直延续存在着的。成绩问题悬而未决、辍学情况加重、家庭联系增多，家庭教育缺失依旧严重、社会关爱增多、留守儿童出路问题凸显等等。
根据从学校得到的从2003年到2011年的学生成绩数据，每两年取一次，得出留守儿童成绩的变化趋势。2003年留守儿童小学生有28.39%成绩优秀,中学生也有27.32%的学生成绩优秀。对于小学生，留守儿童的成绩总体上波动不大。但是，留守儿童成绩优秀率逐年降低，2011年降到了21.30%，下降幅度达到22%；成绩差的比率较之2003年也有明显变大，成绩良的比率变化相对较小，可见在这9年时间里，留守小学生的成绩整体在下降。而对于中学生，成绩优秀者比率从2003年的27.32%降到了2011年的23.80%，成绩差的比率大幅上升从27.60%上升到37.96%，成绩良的比率也呈下降趋势，可见中学生留守儿童的成绩也是在下降的。具体成绩变化见下表。
图 5 留守中学生辍学率
随着通讯技术的发达与便利，留守儿童与其父母联系的机会大大增多。根据我们的调查，在联络方式上，有5.28%选择通信，86.27%选择手机、电话等通话形式，更有8.45%的留守儿童能与父母视频，这是难得的进步。而在联络频率上，有15%的父母每周都与孩子联系，25%的父母每月与孩子联系，57%的父母不固定与孩子联系，3%的父母没有与孩子练习或没有与孩子直接联系。在年与外出打工父母相处时间上，相处时间半年的仅有0.96%，而见面三个月也就是寒暑假在一起的有19.57%，相处一个月的有23.54%，最多的是仅能相处半个月，在过年那段时间能短暂的团圆，占到54.68%，相处一个星期以内的有1.25%。留守儿童与外出打工父母间的联系较过去有加强，这一点很可喜。
但在我们通过老师了解留守儿童的性格时，发现有大约80%的留守儿童表现为不自信，很多留守儿童性格偏内向、脆弱，心理问题较过去加重。由于父母外出，家庭教育缺失不可避免。
由于长期缺少父母的关爱，孩子的心理、亲情诉求不能得到解决，监护人无暇顾及他们的情感变化，这对留守子女的心理健康极为不利，常引发种种心理病症，如感情脆弱、自暴自弃、焦虑自闭、缺乏自信、悲观消极。现代社会信息流通快，孩子们通过电视、同学，发现自己很无助，别人有的亲情自己没有，心理上承受很大的压力。无形上加重了孩子的心理负担，给孩子的成长带来了更不利的影响。
近年来，随着政府、社会、舆论等对留守儿童的关注度不断加大，留守儿童得到的社会关爱正在增多。通过百度搜索，在2011年8月22日当天，共有26条新闻标
题含有“留守儿童”字样，相同新闻78条。而在2005年8月22日，只有一条新闻标题中含有“留守儿童”字样，相同新闻3条。由此可见，对于留守儿童问题社会、媒体给予很高关注。
将这些关爱分类，基本上可以概括为：一、捐赠型，由个人或集体对留守儿童或留守儿童代理机构进行捐赠；二、相聚型，将留守儿童带到父母工作地；三、支教型，暑假或平时在校大学生对留守儿童进行志愿支教和心理辅导；四、结对帮扶型，政府企业学校等企事业单位与留守儿童结成的一帮一帮扶形式，从心理、经济、生活、学习等方面进行帮助。五、心理、安全、法制宣传型，通过一对一沟通、讲座和其它宣传形式对留守儿童进行帮助，增强其知识水平。六，留守儿童之家型，建立留守儿童共同学习、娱乐的场所，有专人照料管理。七、爱心电话，为留守儿童与父母联系提供便利。
我们细细分析这些社会关爱，不难感觉出对留守儿童的关爱包括方方面面，对留守儿童教育包括了心理、亲情、安全、法制、学习。可以说在一定程度上，起到了对留守儿童的关爱效果。
留守儿童出路问题，牵涉新生代农民工就业问题，留守儿童初中、高中毕业后，必须走入社会，寻求就业机会。留守儿童在读书无用论抬头的形势下，很多父母认为孩子读书也要出来打工挣钱，很多大学生还不是找不到工作，因而现在农村留守儿童的辍学率有所增加，越来越多的留守儿童走入社会，他们年纪沿幼，社会阅历少，在社会上没有优势，大量留守儿童走入社会，涌进城市，新生代农民工问题日益加重，这也有一部分原因。
农村留守儿童主要是由于父母双方或一方外出务工经商而留守在农村原籍地，由单亲或祖父母或其他亲友代为抚养以及自我监护的小学生和初中生。严格说来主要是留守的未成年人(包括学龄阶段的失学、辍学少年儿童)。他们都处于义务教育阶段，其身心发展处于一个需要倍加呵护和关爱的关键时期。
社会化理论认为，家庭是个体出生后接受社会化的第一个社会环境，家庭是一个最重要的初级群体，在这个群体中，家庭成员进行面对面直接的互动，自我在其中得到充分的发展。父母是这个群体中最重要的个体，孩子通过模仿和认同父母而试图成为父母所期望的人。家庭功能理论认为，家庭教育具有先主性的特点，也就是说家庭教育在一个人的成长过程中起着某种先入为主的作用。家庭教育的实施者主要是父母，影响教育效果的关键因素是亲子关系状况。心理学研究表明，良好的亲子关系为儿童的顺利社会化和良好的行为习惯的养成提供了心理上的安全感和抚慰感；正向的亲子沟通使孩子易于接受父母的意见，内化父母的规则与期望，避免孩子产生不良行为。但是，在父母双方都外出或其中一人外出的情况下，农村留守少年儿童从某种程度上就成为事实上的“孤儿”或“单亲”孩子。父母外出导致农村留守儿童的社会化机能单一化，致使留守少年儿童的社会化资源严重不足。
我们在调查中发现，四美村有一位老人曾在一段时间内带过7个留守儿童，大的读高中，小的三、四岁，如此情况，监护从何谈起，监护怎能到位。由于留守儿童正处于身心成长发育的关键时期，远离父母的他们既无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，又无法感受父母在情感上的关爱和呵护，更难找到称职的可以替代父母的监护人，这使得他们对一些似是而非的社会现象很容易产生认识和价值上的偏离。在这两方面因素的综合作用下，一些农村留守儿童精神空虚、行为失范。
留守儿童是处在义务教育阶段的中小学生，父母和教师是他们社会化过程中的两个重要“社会化他人”，依恋性情感还是他们基本的需要之一。如上所述，由于留守儿童缺乏来自于家庭的关爱和亲情，因此，他们尤需从学校生活中得到弥补。学校教师的关注是儿童形成学习动机的重要外部动因。由于家庭生活的不完整，留守儿童在心理发展上存在更多的困惑与问题，他们需要学校给予更多的帮助与疏导，需要通过教师和学校集体生活的温暖来弥补亲子关系的缺失对其人格健全发展形成的消极影响。但是由于种种主客观方面的原因，导致学校对留守儿童的教育管理存在着诸多的缺陷。
一是只看到留守儿童学习成绩差，而忽略了他们心理健康存在的问题；二是缺乏人性化的管理方式引起学生的逆反心理。有些学校在寄宿制学生公寓前面安上铁门铁窗，学生抱怨感觉是在蹲监狱。所以有些学生冒着极大的危险，跳窗跳楼去上网，反而导致了安全隐患。
我们在几次座谈会上听到了对留守儿童教育问题的一些相对立的意见。学校认为，学校教育主要侧重学生在校时段的教学管理，至于学生放学以后在社会上犯的错事，学校难以管理到位；农村基层村镇则认为，学生就应该归学校管。这种教育责任互相推诿，正好助长了部分留守儿童的道德滑坡，放纵了他们行为的越轨。
由于缺乏有效的家庭教育这个重要环节，留守儿童的学习成绩整体水平要比非留守儿童差。在这种情况下，于是形成了越是成绩好的学生，受到老师的关爱越多，越是成绩差的学生，受到老师的关爱越少的“马太效应”。有部分留守中小学生向我们调查人员倾诉，“老师就连排座位时都把我们排在最后面的边上，似乎我们这些人可有可无”，说起这些，他们满脸的惆怅和无奈。
从与各个学校的老师座谈中我们发现，几乎每个学校都有老师说起留守儿童时，能够罗列他（她）们的毛病、缺点和错误数十种，并且，显得十分的慷慨激昂，甚至有些还显得义愤填膺。不难理解，由于留守儿童缺乏严格到位的家庭管教，他们中的一部分孩子确实相对调皮和难以管理，但如果把留守儿童视为“异类”和“心病”，只会加速将留守儿童推向歧路和深渊。
学校在对留守儿童教育管理方式上存在的缺陷，其原因是多方面的，不能完全责怪这些长年工作在农村艰苦环境中的中小学老师。
我们在调查中发现，有些小学老师上复式班，每周20多节课，有的是上大班课，一班学生60～90人，这也确实使这些教学繁忙的老师，无暇顾及留守儿童的心理健康及成长问题。
在我们调查所到的农村学校中，我们还没有看到一所学校配备了心理辅导老师，甚至有几所乡中学的教师，60%以上是非正规学历教育毕业的老师，要在这样的学校开展心理辅导教育显然比较难。
家长作为联系学校和学生的特殊纽带，在儿童成长过程中有着不可替代的作用。学校教育只有在社会和家庭的密切配合下才能产生应有的效果。教师要做到对学生全面了解，还需要通过家长和社会了解其在校外的表现。但是，留守儿童因为家长不在家，家庭监管缺位，老师没法向家长了解他们的情况。有些调皮的孩子抓住这个空挡，在学校欺骗老师，在家里又蒙骗父母或监护人。于是使学校对留守儿童的管理出现空档。不少留守儿童的父母视学校教育为子女教育的唯一途径。一旦孩子在学校上学，似乎所有的问题都应该由学校老师负责解决，而对自己如何配合学校培养和教育子女则持消极态度，有些家长甚至叫学生本人去开家长座谈会，这样，对留守儿童的教育反倒变成了“剃头挑子一头热”。而监护人一般只负责孩子的吃穿住和安全，至于对孩子的学习以及与学校经常性的沟通就很难做到了。
在尚未解决温饱和刚刚摆脱温饱的农村，人们的目光还主要停留在经济的层面上，恰巧留守儿童在经济方面相对于非留守儿童，手头要显得宽裕一点。调查显示，69.9％的留守儿童有“足够”和“基本够”的零花钱，只有30.1％的认为零花钱“不够”。对以下两个答案的相关分析也说明了这个问题。问卷中有“目前你面临的最大问题”和“目前你最大的愿望”两个问题，其选项“生活费用不够”和“改善生活条件”的相关性为0.50，只有25.4％的留守儿童选了“生活费用不够”。这就容易让人们产生了一种认识上的误区，认为他们不应该是被关爱的对象。他们经济上的相对富裕，掩盖了其精神上的绝对贫困。
留守儿童问题产生在他们生活的农村社区。农村留守儿童问题，农村基层的各种组织作用发挥不够。探究其原因，首先是目前大多农村的基层组织的现状令人堪忧。
改革开放以来，经济欠发达地区农村基层组织的干部队伍建设总的来说有所发展，但这种发展远远不能胜任当前农村社区管理日益复杂的重任。个别地区干部队伍的建设，甚至有逐渐弱化的趋势。由于经济欠发达地区落后的物质文化生活条件，既影响乡村干部自身的发展，也造成了这些地区的干部队伍极不稳定。
农村基层干部素质偏低限制了他们在地区经济发展中所能起的作用。贫困地区的村干部的工作经历也相对比较简单，除少数曾有过到部队服役的经历外，绝大多数都只有担任村组干部和务农的经历。其经历简单，视野狭窄，在很大程度上影响了欠发达地区农村基层干部水平的发挥，也使之难以应对日益复杂的农村社区管理的局面。
留守儿童处于社会化未完成的人生初期，他们最易受环境的影响。当家庭教育、学校教育、社会教育的缺陷，单独或二者、三者同时对他们的成长产生消极作用时，他们的德、智、体、美、劳的健康发展就遇到了严重障碍，因而产生了留守儿童的一系列统称为“留守儿童教育问题”的问题。
解决留守儿童教育问题，至少说在较大程度上缓解留守儿童问题，须要采取哪些对策？这是研究留守儿童教育问题变化的出发点与归宿。
本调查小组的建议，目前的对策，应包括这样几方面：一是加强对策研究；二是进一步健全法制；三是新设教管资源；四是实现教管主体的资源组合；五是强化学校对留守儿童的教育；六是加强舆论监督；七是加强社会工作；八是优化家长对留守儿童的管教水平。
留守儿童问题由于最近5年来群体的扩大与矛盾的积累，其危害的严重性逐渐被政府、社团、社区、学校所关注。但该一问题具有的普遍性、长期性、复杂性与严重性、个案性等特点，导致现有的相应对策的缺位性、滞后性、被动性与非规范性、非系统性。
开展“积极稳妥地推进解决农民工教育问题”的专题政策研究，目标之一是加速降低农民工的总体规模，让更多的农民工融入城市，以之降低留守儿童的总规模。
开展“义务教育城乡一体化”为专题的政策研究，目的是以之降低留守儿童在农民工子女中的比例。
开展对“为保障留守儿童的健康成长，现有婚姻法、教育法(尤其是义务教育法、教师法)、未成年人保护法、刑法应有哪些积极性的对应修改”的法学研究。
开展对“政府、社区、基层组织、学校挽救问题儿童教育须要新设立的权利、义务”的研究。
开展对“建立社会支持体系，配套性地开展留守儿童教育工作”的研究。
总之，“留守儿童教育问题”的研究，以发现问题为前提，以分析问题为基础，以寻找创新性的解决对策为出发点，以推动新政策、新法律法规、新机制的产生，为实现留守儿童教育问题退出“社会问题”范围而不懈努力。
社会学界应从国家长治久安、社会稳定健康发展出发，加强对留守儿童的研究，围绕“留守儿童问题”，积极开展包括社会政策、社会工作、社会矫治工作在内的相关研究。研究的一个突出的重点，是开展儿童越轨社会学的研究，以其研究成果，为缓解留守儿童问题提供学科材料。
上述研究，均涉及到农民工问题，间接地涉及到留守儿童问题。此二者是一组具有因果关系的问题。解决农民工问题对解决留守儿童问题带有治标的意义。这类研究具有动态性、跟踪性研究的性质，需要有常设性的研究学会，需要有代际传承特点的学人们前后相继地连续进行研究。
政府相关部门、各级科研院所、大学应主动承担研究任务，创设学会、研究机构。政府应提供财政支持。
对留守儿童违法的对策研究，建议一是矫治的法理性研究，二是矫治实践的跟踪研究，三是研究可否设立省级留守儿童工读中心这一新的事业单位，以及这一中心的运行机制与制度建设。
对留守儿童被不法侵害的研究，建议一是研究如何预防、减少这一类犯罪；二是通过这一研究成果以利于社会组织宣传、指导、组织防范与遏制对留守儿童的不法侵害；三是研究怎样利用现有法律规定，通过补充法律解释与实施细则的方式，加强打击侵犯留守儿童的惩治力度；三是研究并考虑是否建议起草《留守儿童保护条例(或法律)》。
针对留守女童的保护，应采取类似于当年遏制对女知识青年性侵犯一样，实施特殊的刑事惩治手段，合法地“从重、从快”处罚一批罪犯，造成明显的威慑力量。
研究的目标，是推动扩充教管留守儿童的资源数量，推动提高管教留守儿童的质量水平。
教育部门、群团组织、统计部门要分工合作，组织实施普遍性的、连续性的对留守儿童基本数据的调查、统计、分析工作。为之设置几十个指标。此项统计应为各方面研究留守儿童问题提供可靠的基本数据，为政策调整、法律法规实施、相关机构规模的增减、相关工作人员的安排、工作经费的需求……等等方面的工作贡献需要的数据和个案材料。
保护未成年人法的实施细则与司法解释，应有利于加强对不法侵害留守儿童的犯罪行为人的惩治力度，并在刑事诉讼过程中体现这一精神。
在婚姻法的实施过程中，应加强对遗弃子女、不尽赡养义务、放弃或不行使监护责任等行为的干预力度；对离婚包括监护人的确定、财产的分割等问题的处理，要优先考虑留守儿童的利益。
在法规规定中，完善农村学校学生的非刑事性的人身伤害的追责制度，进一步明确学校责任的范围、教师的责任与义务；目的是加强学校与教师的责任，以利于保护留守儿童和全部儿童。
从宏观的刑罚执行角度出发，应对我国刑罚种类间相互衔接开展相关研究：一方面，是适当减少死刑；二是要对某些罪行的处罚年限做出新的的规定，因为现行刑罚执行制度，从理论上说，排除保外就医与假释之外，死刑缓期二年执行最短执行14年即可重返社会；无期徒刑最短10年可重返社会；显得某些重罪刑罚过轻。建议研究是否增加终身监禁、是否把有期徒刑最长刑期延长(理论上有期徒刑50年最短25年可返回社会)；对侵犯留守儿童，造成身心严重损害，如强奸14岁以下少女、幼女，拐卖留守儿童，教唆留守儿童犯罪造成严重后果，引诱、教唆留守儿童吸毒、卖淫，……等等罪行可立法实施“罪加一等”的刑罚。
通过法治途径，强化网吧的管理力度以保护留守儿童及其他儿童，避免他们在网吧环境中受到负面影响。
1、建议设立农村少年儿童事务所（中心），由团委、少工委、妇联、计生部门、教育行政部门、公安部门、学校及相关的社会志愿者组成；村级组织中，在村党支部领导下，由团支部直接组织和开展村级社区少年儿童事务工作，其成员可以由村一级的党员、干部和老师及当地在外念书的大学生志愿者组成。
2、建议义务教育采用城乡一体化的“教育劵”，一视同仁地对待城乡义务教育阶段的学生，便于城乡学生的自由流动、自由择校，让更多的农村孩子能随父母进城就学；以此原则，设计系统性的配套方案。
3、加快农村寄宿制学校建设步伐，每个乡镇，建设(或采取扩建方式)一至两所九年一贯制的住宿学校，满足留守儿童的住宿制就学的要求。
4、对问题少年，通过强制变更监护人的程序，由社区、学校共同确认社会性的监护人；为之设计一系列实体性与程序性的措施；在财政上保障这一方案的实施。
5、每市根据需要，设置留守儿童中问题儿童的义务教育阶段的特殊学校、特殊班；可利用现有公办学校的资源，实行一校两制；财政上应给予相应支持。
6、每省办一所军事化管理的行政性的违法儿童的工读学校(与刑事处分的少年犯的少管所应有质的区别)，矫治、感化14岁以下的违法少年、流浪儿童；为之设计全套细则，满足相应人员、设备、财力之要求。
在目前这个快速转型的社会，社会环境越来越复杂，多种文化对孩子的影响，要使孩子健康成长，光靠家庭的力量是不够的，需要社会各方面的参与，建立一个相互依托、优势互补的社会支持体系，才能发挥全面、积极的作用。研究表明，在家庭功能缺失的情况下，强有力的综合性社会支持体系的建立是必要的。
我们在调查中发现，农村中小学校办学条件大多比较差，很多学习没有寄宿条件，这样使得留守儿童在家庭教育缺失的情况下，学校老师的教育功能不能有效的发挥。因此，地方政府要加大教育的投入，加强对农村寄宿制学校的建设，尽量为留守儿童提供住宿便利，使留守儿童在老师、同学群体中生活成长，以对缺少的家庭教育予以补偿，让留守儿童在同龄群体中感受到生活的快乐。同时也便于对其实行相对封闭的管理，减少留守儿童违纪违法行为的发生。
对于农村留守儿童这个特殊群体，学校除了知识的传授和学业的管理外，要给他们更多的心灵关怀。这次我们调查到各地都有这样一些老师（班主任）定期与家长进行联系，并对这些学生实行保姆式的管理，在留守儿童身上倾注了很多的爱心。学校要建立留守儿童专门档案，更多地了解他们的家庭情况、心理状况，关注他们的成长变化；学校要争取配备心理辅导老师，或对教师进行相关培训，以便及时对留守儿童的心理问题进行疏导教育，弥补父母不在身边的家庭教育缺失。要丰富课余文化生活，吸引留守儿童参加文明健康的活动，让他们融入集体之中，消除他们的孤独感、自卑感；重视办好农村家长学校，定期与留守儿童外出打工的父母、监护人联系沟通，指导他们开展正确的家庭教育，构建学校监护网。
少年儿童的教育历来是家庭、学校、社区共同的责任。对于留守儿童来说，父母短期或长期缺位的生活是不可避免的；在学校的时间也非常有限，大部分时间呆在家庭和社区。因此，在家庭教育缺位的情况下，建立和完善农村社区教育就显得十分必要了。社区要净化社区环境，使孩子在文明的社区文化中受到有益的熏陶。比如：在社区成立课后活动中心，开展丰富多彩的文体活动，或者成立各种兴趣小组，或者参加力所能及的公益性劳动，既培养了留守儿童的劳动观念和创新意识，又丰富了他们的课外生活，也弥补了留守儿童放学后及节假日的教育空白。
加强农村的社区建设，发挥社区对留守儿童的监护和教育作用。社区是一个人际十分熟络的社会，也是留守儿童的主要社会活动场所。社区对留守儿童及其父母都比较了解，这对留守儿童的教育有很大的感染力和亲和力，同时社区又是监督留守儿童可能产生不良行动的最好场所。他们尽管缺少亲情，但是如果社区能使他们感到温暖，就能在一定程度上代偿亲情。因此，应该大力加强农村社区建设，给农村社区以监护留守儿童的责任和权力。我们在省级文明村——平江县安定镇江东村调查时了解到他们村部与留守儿童监护人签订监护协约，效果很好。该村114人在外打工，每户都与村部签订了监护协约，没一个留守儿童出现违法违纪现象。
共青团、关工委、妇联等部门要把留守儿童家庭教育工作摆上议事日程，加强对父母和临时监护人的家庭教育指导，整合镇、村的资源，推动建立农村家长学校、家庭教育咨询指导站，发动志愿者担当“代理家长”、义务辅导员，关心留守儿童的思想、学习和行为习惯，让每一个孩子身心健康成长。
农村共青团、少先队组织在坚持把为青少年提供有效服务作为工作出发点和落脚点的时候，要把为留守儿童服务作为工作的重点，坚持不懈地为他们提供健康成长成才的环境。高度重视和关爱这类特殊困难的青少年群体，深化爱心助学行动，开展心理健康教育，想方设法为他们解决具体困难，帮助他们走出困境。平江团县委创办志愿者服务基地，帮助留守儿童解决生活和学习中的困难，特别是对初中毕业准备外出打工的人员进行职业技能培训，可谓雪中送炭。同时，农村共青团、少先队基层组织可以围绕“同在一片蓝天下，手拉手共同成长”主题，做好城市儿童与进城务工家庭儿童和农村留守儿童的手拉手工作，使他们心相印、手相牵，同进步、共成长。
政府要逐步引导和发挥NGO组织在农村的作用，在帮助留守儿童的同时，要对其父母进行引导和教育，让留守儿童家长学会与孩子沟通以及教育孩子的正确方式，发挥父母对孩子独特的教育功能，以促进留守儿童健康成长。
目前，留守儿童及留守儿童问题还没有引起有关部门及全社会的足够重视。我们在调查中发现，很多村民认为这是家庭的
“私事”，孩子在成长过程中出现的问题主要是家长的责任，“别人的孩子，我们不好去管”。这种观念在一定程度上成为解决留守儿童问题的障碍。因此，要维护留守儿童在家庭中的权益、帮助父母正确履行自身职责、呼吁全社会关注留守儿童及留守儿童问题，就要有一个舆论环境，大众传媒的作用就显得很重要了。
社会工作作为一门新型的职业，在解决因急剧社会变迁而带来的社会问题方面起到的积极作用，越来越受到人们的认同和政府的重视。社会工作倡导助人自助，擅长于调动和运用社会资源的工作方法，对解决农民工子女在城市的就学和农村留守儿童问题具有独特的优势。
上述社会措施能减少因社会条件而产生的不良影响，但外部条件毕竟是事物变化发展的外因，外因最终要通过内因才能起作用。家庭教育是伴随人一生的终身教育，其与生俱来的天然性、亲子沟通的情感性、潜移默化的渗透性的特点，决定了其在人的成长过程中具有不可替代的作用。良好的家庭教育是儿童健康成长的重要基础。因此，建立和谐良好的亲子关系、创造和谐的家庭环境，才能真正有利于留守儿童的健康成长。
首先，建立良好的亲子沟通关系。要建立良好的亲子关系，增进亲子沟通与交流、促进亲子之间的理解与信任是至关重要的。良好的亲子沟通是一种无法代替的教育资源，也是孩子健康成长的关键，是将来他们踏入社会，影响其终身发展的重要因素之一。留守儿童的父母应努力创造条件，弥补家庭教育缺失对其子女造成的不良影响。父母可以通过打电话，写信等方式经常与子女进行情感交流和亲子互动，倾听子女的心声，询问他们的学习情况，积极鼓励他们的点滴进步，真正关心子女的成长，使他们能够充分感受到父母的爱。
其次，改进家庭教养方式，提高管教质量。家庭教养方式是在父母与儿童的相互作用中形成并分化的，它是造成儿童社会化水平高低不同的重要原因之一。我们在调查中发现，虽然大部分留守儿童家庭采用的是民主型的家庭教养方式，但专制型、放纵型家庭也占一定比例，采用简单粗暴的管教方式的留守儿童父亲（母亲）或监护人是存在的。有研究表明，特定的家庭管教方式是儿童早期攻击和叛逆行为产生的重要原因。如果父母对子女早期叛逆行为管教不当，比如严厉惩罚，则会加重子女的叛逆或攻击行为。因此，留守儿童父母或监护人要慎重选择管教方式，尽量用肯定、支持、鼓励的管教方式，用更多的温情、鼓励来教导子女，惩罚的教育方式不能培养出理性、富有同情心的一代。
再次，建立积极的亲子依恋关系。亲子依恋关系的建立，是亲子间情感互动的产物。父母对孩子的爱具有极大的感染力，不仅能满足其生理上的需求和情感的“饥饿”，而且是孩子心理上的“安全岛”和快乐的源泉。儿童对爱与温情的体验是和对母亲的关系联系在一起的，儿童与父母亲的关系决定儿童是否能对世界产生信任感。因此，对于留守儿童的父母来说，应该意识到孩子拥有健全的人格和健康的身体是最重要的，在孩子成长过程中，多给他们理智的关爱，爱而不溺、严而不厉，使其感受到家庭的温暖，激发其积极向上的愿望；尽量满足孩子的合理愿望，建立一种积极的亲子依恋关系，使孩子健康成长。
我们从调查中发现，如果父母双双外出，则对子女的行为发展影响较大，但是如果父母有一方在家，则对留守儿童的影响在各方面都相对要小一些。而且，有研究表明，留守儿童在小学阶段母亲最好不要外出，在初中阶段父亲最好不要外出。因此，我们建议，父母外出务工时，最好留一个在家监护孩子的学习与生活，保持家庭的完整性和家庭教育与影响的有效存在。如果不得不双双外出，则一定要加强亲子之间的沟通。
对该问题的解决，不仅要深化户籍制度改革，给农民工子女在接受教育方面以平等的国民待遇；而且要进一步发挥家庭、社区、学校、基层政府以及基层自治组织和社会群团组织的职能作用，推动由理论研究、法制建设、资源配置、组织整合、舆论监督、学校教育、社会工作、家庭教养等8个方面综合组建的缓解留守儿童问题的社会支持体系，切实解决目前农村留守儿童在思想、学习和生活、身体等方面面临的诸多问题，使他们与其他儿童一样“同在蓝天下，共同成长进步”，健康地成长为建设社会主义新农村和社会主义新城市的生力军。