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通话故事会(一)

高手接听电话成交案例的分享

如果您不看的话，您可能损失价值百万的话术模版。

现在提倡的是：“只度有缘之人，只润有根之木。”所以现在的您就是我所说的“有缘之人”。但是您是不是“有根之木”呢？思考一下吧。

相信大家在海量电话、海量传真的工作要求下，不时会有一些客户打电话回来讲价格或者咨询对课程的其他异议。但大多数都是讲价格。以前我们说：“我们最喜欢讨价还价的客户，最怕就是不打电话回来讨。”没错，因为打电话回来的都是有需求的客户，但是同时也会存在异议才会打电话回来咨询。但是我们为什么连这些打电话回来的客户都搞不定呢？问一下自己吧！答案是内心不够强大！是吗？

好，进入主题了：通常打电话回来的客户大部分问的都是这样的：“有没有便宜一些啊？我派多几个过来。”当你听到这个问题的时候，您是相信客户会多派几个人过来呢？还是不相信呢？按照以前的回答方式是：“没有！我们绝不打折！”但是现在著名营销专家、团队管理学家、话术研究所所长欧杰先生研发出来一套史无前例、百发百中、能够一次解决客户所有异议的接电话话术――《欧氏话术》。他能够帮助大家解决这些客户打电话回来难以解决的价格纠缠问题，相信此时此刻的您们，都很想知道吧。一定是的。

大家先不要急，认真看下去吧。这个话术可以让客户容易接受，可以立即打款，甚至连名也不报就打款。已经有两个成功案例可以证明这套话术的威力。一个是“杭州冠军机电”，一个是“宁波易势盛”。杭州冠军机电在那天早上打电话过来，下午就打款了。宁波易势盛第二天早上就打款过来了，还主动打电话来说：“款我打了，水单我也传了，您一定要帮我安排位置啊！”而且我只是用了两次，就这两次，所以说是百发百中。

首先我们可以对这些打电话来讨价还价的人（人事部、董事长助理、生产经理、财务经理）做一个分析。以我的分析得一个结论：老板已经定好来多少人了，报名表也填好的了，钱已经批了，直接安排一个人来跟我们办理这个事情，但是这个人很想表现给老板看，所以

要我们便宜一些，让他可以在老板面前可以表现一下。相信您们都认同我这个分析吧。那么接下来，最精彩的一个环节到了。下面的话术我已经是口语化了，请大家有认真阅读，认真思考。最好就把本质看出来，把表达的语气、动作、神情都想出来，那么您学到的就越多。 第一次接客户来电：

客户：“您们在10月25、26是不是有个《精益生产》的课程啊？”

高手：“是的，请问您对这个课程有什么问题吗？”

客户：“您们的那个价格太贵了，可以便宜一点吗？”

高手：“哎呀，等一下，我想确认一下您是想参加那个课程啊？”

客户：“我不是说了吗，是那个《精益生产》课程啊！！！”

高手：“哦，这个课程可能没有位置了，我们早就停止报名了！”。

客户：“没有位置啦？”

高手：“×小姐，您先别急。我刚说的是可能，等我打电话去上海总部确认一下才知道，因为位置都是他们那边安排的。我过10分钟再给您电话可以吗？但是如果真的没有位置的话，你不要怪我喔！”

客户：“不会的，您帮我问一下吧！”

高手：“好的，真的不要怪我哦，那就等我电话吧，谢谢您的来电，拜拜。”

第1通电话：

高手：“×小姐，您好，我刚打电话去上海了，他们课务组的人在开会，所以我现在还没确定到给您，但是我现在想问几个问题可以吗？”

客户：“可以！”

高手：“第一个问题是您们一定要这个时间来参加吗？”

客户：“是的！”

高手：“如果真的没有位置，参加下一年5月份的可以吗？现在这个课程挺热门的，老师的时

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间也排的满满的，因为不但是我们杭州分公司要开这个课程，广州啊、无锡啊、苏州啊、天津啊这些分公司都要安排，所以下一次在宁波开的《精益生产》要等到下一年的5月。” 客户：“这样的啊？”

高手：“对对对，我想问一下，您们愿意去广州参加这个课程吗？他们在11月底开这个课程！” 客户：“我刚不是说了吗？要这次去！而且广州那么远，怎么去啊？”

高手：“哦！也就是说，一定要在宁波才去，而且一定要这个时间，是吗？”

客户：“是的！”

高手：“好吧，我现在再打过去看他们开完会没有！等一下我再回您一个电话啊。” 客户：“好的。”

第2通电话：

高手：“×小姐，我已经确认了，真的不好意思，位置没有了，如果要申请的话，会很麻烦的。” 客户：“怎么麻烦啊，你就帮我去申请一下吧！”

高手：“可以是可以，但是我怕我帮您们申请了，后来您们又不来，我要承担责任的啊！如果您早点还好一点！唉。。。现在可能有点困难！”

客户：“不会的，我们一定来。您放心！”

高手：“好吧，我就试一下，如果不可以您不要怪我啊！”

客户：“不会的！”

高手：“好的，10分钟后给您电话！”

身在其位

第3通电话（上通电话盖电话后马上打过去）：

客户：“您好，那么快啊？”

高手：“不是不是，我想在我申请之前先确定一些事情，这样好申请一点。”

客户：“好的，您问吧？”

高手：“不好意思啊，又浪费您的时间。我只想确定一个事情，就是您们绝对是来5个人吗？”

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客户：“是的”

高手：“不会多也不会少吗？如果帮您申请到的话，我们这边确定了就不能改的了。” 客户：“是的，已经确定的了，不多不少就5个。”

高手：“好的，那我现在就打过去申请，5分钟后给您电话。”

第4通电话：

客户：“您好！搞定没有？”

高手：“哈哈哈，好了，好了，但是上海那边有个非常简单要求，如果您没问题的话，我们这边绝对没有问题。”

客户：“您说！”

高手：“就是您们5个人要坐在最后一排！”

客户：“不行，前一点可以吗，他们视力不是很好，而且坐在后面效果也不是很好的。” 高手：“是的，但是真的没有办法了。”

客户：“您有办法的，去帮我们申请一下吧，坐前一点就可以了，不要坐到最后一排OK了，这样我好给上面交代啊。”

高手：“好吧，我在帮您申请一下吧，如果不行的话那只有坐后面了啊！”

第5通电话：

高手：“喂！您好，我问过了，可以是可以的，但是有三个比较高难度的要求，您没问题，我们就可以帮您们安排到前边。”

客户：“您说吧！”

高手：“第一，只能来5个人，不能多，也不能少，是绝对的。”

客户：“没问题！”

高手：“第二，到会场要保密，不能说您们是最后报名的，如果有人问您是不是会员，您就说是，您要跟到会场的5个人沟通好啊，绝对保密啊，不然我就麻烦了。”

客户：“这个很简单啊，没有问题！”

高手：“第三，今天要打款过来！”

客户：“这个有点难度，明天行不行啊？”

高手：“不行啊，这是规则，您们是走后门的，而且又把您们安排在前面，我很难交代的。我都帮您们申请了那么多次了，这次您就帮我申请一下下午打款过来就可以了，您也是为老板办事的，我也是为老板办事的，您和我都不想难交代，您可以理解吧。所以我希望我们俩一起去办好这个事情。还有，等一下您要马上传报名表过来，上面写上一句（请帮我申请5个位置），等我拿去上海时更好交代这个事情啊。”

客户：“好吧，我让财务今天打过来吧！”

高手：“这三个条件您们一定要做到啊，不然我真的帮不到您了。”

客户：“可以的！”

高手：“因为绝对不能犯错，请您重复一下刚刚我给您提的三个要求。”

客户：“第一，不能多不能少，只能来5个。第二，会场保密，不要告诉别人是插进来的。第三，今天打款过来。没错吧“

高手：“果然是做管理的，记忆力超强啊，一定记着啊，到会场千万不要说错了啊，还有就是等一下您打了款就传水单过来给我们确认一下。一定要今天打款，不然我向您保证，您们一定不能参加这个课程！“

客户：“可以了可以了！”

高手：“好的，那我等您电话了啊！”

片段描写

通话故事会(二)

九年级语文月考试题参考答案

一、每小题3分，共18分

1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6 A.

7 嫦娥一号卫星发射成功

8 1 ）.嫦娥孤栖与谁邻 2）.香雾云鬟湿 3）亲贤臣，远小人 4）明月几时有，把酒问晴天。

. 5）庭下如积水空明，水中藻荇交横，盖竹柏影也。

9 ⑴ 普通话是我们沟通的桥梁；⑵ 演讲、辩论会、朗诵会、故事会等活动；⑶ 把讲普通话纳入师生综合素质评定的内容（全校师生别把方言带进学校来）(与此题内容相关即可给分)

10苏联 《钢铁是怎样炼成的》 保尔·柯察金（保尔）

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