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第一篇:《2016中医院文明单位创建工作情况汇报》

2016中医院文明单位创建工作情况汇报

文章标题：中医院文明单位创建情况汇报

创优质服务建文明单位

——XX中医院创建文明单位汇报材料

XX中医院建院于1985年，是一所医疗设施齐全、技术力量雄厚、中医特色突出又融合现代高新技术的二级甲等中医医院。近年来医院发展速度迅猛，去年业务收入首次突破5000万，人均创收27万，居全省同行业前列，并相继荣获“市级文明单位”“省文明中医院”等荣誉称号。回首过去，医院始终坚持了“发展是硬道理”的观点，在县委、县政府、卫生局的正确领导下，全院职工发扬“团结、务实、创新”精神，围绕医院“现代化、人性化、科技化”的发展目标，以创建省级文明单位为载体，以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成绩。

一、围绕创建主题，明确服务宗旨，牢固树立“以病人为中心”的思想。2016年医院争创市级文明单位工作计划内容。

1、紧抓创建主线，做到四个到位。医院自97年获得县级文明单位以来，创建无论从部署到落实，从自查到整改，各部门都倾注了极大的热情，不断加大创建力度，2001年被命名为市级文明单位后，没有固步自封，进一步向创建省级文明单位进军，中首先做到创建意识到位。几年来医院一直把创建作为医院和党支部的重要内容，有安排、有检查，同时也列入工会、团委计划。03年又专门组织了有关人员去台州考察学习了台州客运中心等三家省级文明单位，把他们的先进经验传达到每个职工，同时通过各种会议、各种渠道层层宣传发动，引导全体职工明确开展创建活动的重要性和必要性，认识创建活动既是提高人员素质又是医院事业发展的需要，使全体职工自觉地把创建活动融入到医疗实践的各个环节中。二是组织到位。医院成立了以院党支部书记为组长的创建领导小组，设立办事机构，确定了以院部创建组长为第一责任人，各科主任为第二责任人的上下连动、齐抓共管的网络组织体系。三是规划到位。自2001年医院被评为市级文明单位后，又适时地提出了以“巩固为主、稳中求进、逐步提高”的创建思路，制定出了创建省级文明单位具体的实施规划和年度计划，使创建做到有目标、有规划、有方法步骤、有具体内容。四是措施到位，围绕创建文明科室、争当文明职工这一创建细胞工程，相继开展了创无红包医院、创巾帼文明示范岗、创信用金卡、换位思考演讲赛、星级护士评比、纠正医疗服务不正之风专项治理和向社会服务承诺、行风民主评议、征集文明言行规范条目、创建基层党建示范点都各种类型的活动。做到活动有计划、有部署、有评比。

2、明确服务宗旨，做到五个主动。搞好创建，必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨。坚持以病人为中心，最根本的是关心、爱护、尊重患者，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。为此医院一是主动换位。在制定政策方针时坚决以病人为中心，充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人满意不满意”，同时医务人员要主动换位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并及时解决。针对医院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，及时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩序；针对病人购买特殊、冷门、紧销药品的困难现象，在方便门诊推出了预订药品服务。三是主动沟通。给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进

行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如我院严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、医学专用谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是主动介入。向患者提供个性化、人性化、多样的服务，化被动服务为主动介入。主动介入市场、占领发展空间；主动介入项目、扩大服务内容；主动介入服务、提高服务档次。开设了方便门诊并为群众提供午间和晚间服务；开设了口腔治疗中心，更新了诊疗设备，实行一人一机、一人一套器械，集中管理、集中消毒，为病人提供优质、安全、便捷的诊疗服务；开设了网上医疗卫生咨询服务，全年为网民卫生咨询300余人次。五是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，如门诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项检查单，免费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人留观条件，并提供一定的生活服务等等。

二、加快发展速度，提高服务水平，牢固树立“质量就是生命”的观念

1、改善医疗条件、注重二个改造。一是环境改造。为彻底改善病人就诊和住

院环境，医院多方筹集资金，装修住院大楼，扩建门诊大楼。在进行住院部、门诊部装修改造以及庭院绿化美化的同时，从如何使病人感到舒适和方便出发，完善住院部、门诊部服务配套设施，更换不锈钢床和床上用品，大厅走廊增设候诊椅，使医院面貌焕然一新。其中门诊大楼四个功能区，一区输液大厅明亮宽敞，分儿童和成人输液区，可一次容纳一百多人同时输液；二区门诊科室，配有航空椅、中央空调、盆景花木，厅内分治疗区、休息区和公共空间区；三区方便门诊，集咨询、诊疗、开方、划价、交费、取药于一体；四区口腔治疗中心，以“创一流的环境、一流的管理、一流的诊疗、一流的服务和合理的收费”为宗旨，就诊环境、技术水平和医疗设备焕然一新。二是设备改造。医院把科技兴院列入重要议事日程，去年共投入巨资287万元引进了数字化胃肠机、C臂机、膀胱镜、直肠镜、口腔综合治疗机、医学专用机、心电监护仪、骨科牵引床、手术床、灯等。在购置过程中，严格执行设备管理规定，实行大型医疗仪器集中招标，通过公开、公平、公正、自由竞争和规范的招标采购评价过程，保证了质优价廉的设备进院，使服务功能迅速增强，为病人诊断、群众健康提供了有力保障。

2、提高医疗质量、重视三项建设。一是重视队伍建设。拥有一支掌握先进医疗技术的队伍是医院发展的动力。医院按照“人才立院、以科带院、着力树人”的思路，把医学人才资源开发放在医院更加重要的战略地位，一是上门求才。一改过去“等人才上门”为“主动上门求才”，多次组织人员到成都、兰州、哈尔滨、西安、沈阳、杭州等各大院校以及全国人才招聘会上广招人才。二是筑巢引凤。以优患政策吸引人才，制定了关于引进人才的具体规定，凡是带科研课题或新项目来院人员，医院确保其科研启动经费，以及开展新项目所必需的医疗设施。对获得科技进步奖的按获奖等级分别给予重奖。三是委以重任。对引进的优秀人员，医院委以重任，充分发挥他们的专业特长，以事业吸引人才。近几年已引进副主任医师以上职称的医学专家10余名，并接纳了一批重点医学院校的本科以上毕业生，此外通过举办讲学，实行传、帮、教等，使人才工程结出了累累硕果，形成一支医德好、医术精、敬业精神强的合理卫生技术梯队，为医院阔步前进奠定了坚实的基础。二是重视制度建设。以XX省医疗机构管理与诊疗技术规范、《XX市病历书写规范实施细则》等为范本，补充完善制订了各项规章制度，如知情谈话制度、会诊讨论制度、首诊负责制、技术操作规范、病历书写及管理制度、三级医师查房制度等，并加强监督落实。三是重视学科建设。院有专科专病，科有重点特色，医院对重点专科、特色门诊予以大力扶持。新开设的“结石诊疗中心”“口腔治疗中心”初具规模；内科运用中西医结合治疗心脑血管疾病、疗效独特且具有高血压、糖尿病、肝病等专病

特色，心血管科还被省卫生厅列入重点专科建设项目；骨伤科是院重点专科，已有20年发展历史，采用传统手法整复结合现代手术治疗骨伤疾患，技术水平先进，开展的中西医结合治疗股骨转子间骨折被县科委列入了县科委列入了科研项目；此外外科、检验科等科室开展的科研项目也不同程度地填被了县内空白。

三、加强科学管理，完善运行机制，牢固树立“以人为本”的管理理念。

坚持以人为本，发挥三大作用。一是发挥领导班子的表率作用。医院说到底是做人的，必须“以人为本”。充分调动广大职工的积极性和创造性，关键是要有个好的领导班子。医院领导十分注重思想建设和作风建设，党支部成员定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，树立勤政、廉政、团结、高效形象。二是发挥医院文化的凝聚作用。积极开展各项宣传活动，鼓励医务人员积极投稿，全年在XX报发表文章35篇；推出黑板报12期；有线广播电台播出文章12篇；开展电视讲座4次；卫生信息录用稿件10篇；发行院报6期共3万份；在网站推出医疗保健知识和咨询等网上医部服务，为网民卫生咨询300余人次，提升了医院形象，显示了一个集体巨大的凝聚力和向心力。三是发挥院内院外的监督作用。在院外聘请了县人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为医院行风监督员，为医院医德医风建设把脉开方，为医院求生存和发展献计献策。在院内一是医务人员衣帽整洁、挂牌上网、照片上墙，便于群众监督；二是电子大屏幕滚动介绍专家，公布收费标准和药物价目表，实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，建立住院病人结帐卡，财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格准确无误；三是设立举报箱，各科配置了征求意见本，发现问题及时整改。

成绩属于过去，未来还待拼搏，在今后怎样继续做好文明单位的建设仍是医院各项中的重中之重。全体中医院人将不断努力、不断改进，进一步提高自己的服务质量，为医疗卫生事业的发展、提高人民群众的健康水平做出贡献。

《中医院文明单位创建情况汇报》来源于网，欢迎阅读中医院文明单位创建情况汇报。2CH

第二篇:《2015-2016文明单位创建规划》

市建管站2015—2016年度

文明单位创建工作规划 为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步解放思想，转变观念，与时俱进，开拓创新，坚持党的宗旨，优化政务环境，提高工作效率，提升服务形象，不断加强和改进作风建设，积极探索建筑行业监管新模式，从根本上全面推进单位文明建设。结合我站实际情况，特制定本创建工作规划：2016年医院争创市级文明单位工作计划内容。

一、指导思想

以党的十八大精神，习近平总书记系列重要讲话为指导，以科学发展观为统领，遵循社会主义精神文明建设自身发展规律和“精神文明建设重在实效”的原则，坚持“两手抓、两手硬”的方针，围绕建筑市场管理和安全生产监督工作实际，以规范建筑市场秩序为己任，以提高安全生产环境为目标，以服务建筑施工企业为宗旨，大力开展文明创建和文化建设，努力提高干部职工的思想道德素质、科学文化水平和现代文明素养，认真做好文明单位创建工作，为促进建筑行业发展、构建和谐鄂州作出更大的贡献。

二、创建目标

在继续保持单位荣誉称号的基础上，依托行业管理职能，实现内在素质与外在形象的相互统一，政治素质与业务素质的同步提高，党风廉政建设与作风建设的共同推进，进一步密切党群、干群关系，实

现领导班子坚强团结、文明创建深入扎实、建管工作成效显著、思想道德风尚良好、文化生活健康向上、单位治安状况良好、环境卫生整洁达标，为我市的建筑业发展、经济建设和社会稳定的大局服务。

三、创建措施

（一）明确领导班子分工，保障创建工作落实

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为确保创建工作的全面落实，主要采取四项措施：一是健全创建网络。成立创建文明单位领导小组，设立办公室，形成一把手全面负责，分管领导分工负责，各科室齐抓共管的创建格局。二是落实创建责任。制定创建规划和目标任务等，明确创建工作的指导思想、奋斗目标和工作要点等。同时，有计划、有步骤地落实各阶段工作。三是营造创建氛围。重视宣传引导工作，召开创建动员大会，对照创建标准找差距，瞄准创建目标找不足，以形成全站上下形成了人人自觉行动、个个争先创优的良好局面。四是提高创建认识。首先抓领导班子对创建活动的认识，重点解决领导班子对创建工作上新台阶的意识；其次抓干部职工对文明创建活动的认识，营造齐抓共创，广泛参与的浓厚氛围。

（二）加强思想道德建设，提高职工整体素质

1、加强理论武装建设，提高职工理论修养。一是深入开展学习十八大精神活动。教育全体党员干部自觉运用科学理论武装自己，自觉实践党的宗旨，加强与群众的密切联系；站在维护社会稳定的大局，继续在构建和谐社会中发挥重要作用。二是深入开展实践“三观”的教育活动。全体干部职工特别是领导干部要牢固树立正确的世界观、2016年医院争创市级文明单位工作计划内容。

人生观、价值观，秉承“敬业、服务、公正、廉洁”理念，发扬市建管站（安全站）的优良传统，坚持“诚实守信、办事公道、按章办事、举止文明、爱护公物、开拓创新”的工作要求，引导广大职工具有较高的思想道德和理论修养，展现建筑行业监管人的文明形象，展现建管站（安全站）的文明单位形象。

2、加强党风廉政建设，提高职工党性修养。一是深入教育抓学习。从思想上高度重视，切实把反腐倡廉作为一项重要政治任务抓紧抓好。加强理想信念和廉洁从政教育，大力宣传廉政典型的先进事迹，利用重大典型案例进行警示教育，组织党员干部学习党纪政纪条规，不断增强廉洁自律意识、法纪观念和拒腐防变能力。二是预防为主抓监督。要严格执行各项党风廉政建设的规定，认真落实党风廉政建设责任制。充分发挥民主监督的作用，提高行政行为透明度和行政管理的效率，坚持预防在先，治本为沈括主，积极从源头上防止腐败，不断探索从源头治理腐败的新路子，坚决杜绝各种违法乱纪问题的出现，以优良的党风政风推动精神文明建设。

3、加强职业道德建设，提高职工职业修养。强化爱岗敬业、办事公正的工作作风建设，坚决纠正行业不正之风，努力建设一支“廉洁、勤政、高效”的监管队伍。

（三）提高服务水平，保证工作有效开展2016年医院作文争创市级文明单位工作计划内容。

1、树立服务意识，提高服务质量。牢固树立为经济建设服务、为企业服务、为群众服务的思想，把服务成效和满意程度作为衡量服务质量和考核的重要内容，以群众满意作为一切工作的出发点和落脚

点，继续落实为民办实事责任制，不断提升服务形象，提高服务水平。

2、改进工作作风，改善服务态度。本着想群众所想，急群众所急，办群众所需，热情接待办事群众，热忱服务办事企业，热情服务，严格执法，坚持为群众办实事、办好事。坚决做到件件有结果，事事有落实，从而推动全站作风建设。

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3、统一服务标准，树立良好形象。一是严格执行首问负责制、限时办结制，各科室必须耐心、细心、热心对待来电、来访。二是教育工作人员自觉遵守有关规定，做到一视同仁，维护好全站的良好形象。三是严格办事程序和制度，严禁违规违法操作。四是积极推行政务公开制度，将办事流程、监督电话等公布于市建委网站，接受社会和群众的监督，打造透明型服务。

（四）加强规章制度建设，实行科学规范管理

以制度建设为重点，以规范管理为手段，把创建工作纳入制度化、规范化轨道。按照市级最佳文明单位的标准，认真完善 “政治学习”、“考勤”、“物资管理”、“财务审批”等各项管理制度，使文明单位的创建工作更加制度化、科学化、规范化。

（五）优化单位内外环境，构建文明和谐建管

一是完善网络服务平台，更好地方便企业办事，更高地提高办事效率。二是根据工作需要，创新监管新模式，使建管工作和安监工作始终走在前列。三是针对工作薄弱环节，加强行业法律法规学习，使得我们的工作有法可依、执法更严。四是加强单位文明整洁管理，美化办公环境。做到办公环境整齐、清洁、美观，建立井然有序的工

作和生活秩序，创造一个安全、舒适的工作环境。

四、创建要求

1、加强领导，落实责任。要形成全站干部职工高度重视创建工作的良好氛围，切实把文明创建始终摆在重要位置，列入议事日程，纳入目标管理，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实，保证创建工作落到实处。

2、抓好结合，讲求实效。要根据创建计划，突出创建重点，把文明创建活动与学习十八大精神结合起来，把文明创建活动与优质服务推进活动结合起来，从整体上推进创建活动深入开展。

3、高度重视，常抓不懈。要充分认识开展文明单位创建工作的重要性和必要性，切实增强做好这项工作的责任感和自觉性，始终坚持把文明创建工作放在重要的位置，教育大家对照创建标准逐一落实。同时，要实行严格的工作责任制，分解工作目标，明确工作职责，确保制度的落实。要认真谋划各科室的文明创建工作，制定创建措施，丰富创建形式，落实创建内容，实现创建目标。

2015年6月25日

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