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篇一:《《新消法》试题答案0311》

新《消费者权益保护法》知识竞赛活动通知

各专柜部：

新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式实施。为了全面宣传贯彻落实新《消法》，切实维护消费者的合法权益，提高消费者维权意识，促进经营者诚信经营，营造良好的消费环境。按集团“315推广计划”，结合我公司营运部“315实施推广计划”工作要求，服务管理部将于3月20日左右举办“《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛”活动，活动举行前期，要求各专柜部在培训新《消法》后于3月15日前先自行进行竞赛活动，挖掘部门《消法》掌握较好三名员工，以参加营运部竞赛活动。

具体竞赛活动安排如下：

一、本次竞赛共有100道题，共100分，题型有单选题和多选题、判断题三种

中国梦网

二、竞赛内容以2013年10月25日新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》为主。

三、本次竞赛各专柜部1名主任、2名员工代表参加。各部门轮流答题，以淘汰形式为主，最终保留部门为获胜部门。

四、本次竞赛将评出一、二、三等奖各一名。

五、竞赛基础试题请见附件。

服务管理部

2014年3月7日

新《消费者权益保护法》知识竞赛试题

竞赛试题：

一、单项选择题（每空1分，共50分）

1、新修订的《消费者权益保护法》将于〔 2014年3月15日 〕起实施。

A、2013年10月25日 B、2013年1月1日

C、2014年1月1日 D、2014年3月15日

2、消费者为〔生活 〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A、生产 B、生活 C、生产和生活 D、个人

3、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔文明、健康、节约资源和保护环境的〕消费方式，反对浪费。

A、文明、健康、节约资源和保护环境的

B、、文明、健康、节约资源的

C、健康、节约资源和保护环境的

D、文明、节约资源和保护环境的

4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。〔 9项 〕

A、8项 B、9项 C、10项 D、7项

5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔 A 〕。

A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。

D、消费者为营利而进行的购销活动

6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔 包赔 〕

A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔

7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔 可能危及人身、财产安全 〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警

示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

A、不合格 B、未经检验

C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全

8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔 经营者 〕要求赔偿。

A、生产者 B、广告发布者

C、经营者 D、生产者及广告发布者

9、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。〔 舆论监督 〕

A、行政监督 B、社会监督

C、舆论监督 D、司法监督

10、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔 必须〕出具。

A、必须 B、不一定 C、可以 D、视情况而定

11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔三倍〕。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

12、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当收到投诉之日起〔 七 〕个工作日内予以处理并告知消费者。

A、七 B、五 C、十五 D、十

13、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔 六个月 〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年

14、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔 C 〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

15、下列各项中，不属于消费者权益保护法争议解决方式的是〔 C 〕。

A、请求消费者协会调解 B、与经营者协商和解

C、向有关行政部门申请仲裁 D、向人民法院提起诉讼

16、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是〔C 〕。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担什么责任

A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票

C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元

17、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔 D、 〕。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害

18、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。〔 C 〕。

A、王某只能向该商品生产者主张赔偿

B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。

19、依法经〔 有关行政部门 〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、消费者协会 B、法院

C、行业协会 D、有关行政部门

20、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到

商品之日起〔 七 〕日内退货，且无需说明理由.

A、七 B、十 C、十五 D、三十

21、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担〔连带责任 〕。

A、公平责任 B、刑事责任

C、行政责任 D、连带责任

22、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔 人民法院提起诉讼 〕。

A、仲裁机构仲裁 B、有关行政部门申诉

C预备党员转正申请书、人民法院提起诉讼 D、与经营者生产者和解

23、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔 交易平台提供者 〕要求赔偿。

A、生产者 B、经营者或者服务者

C、交易平台提供者 D、总经销商

24、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔 约定 〕提供。

A、约定 B、经营者自定的规定

C、消费者的意愿 D、有关法律、法规规定

25、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔侵权责任〕。

A、赔偿责任 B、侵权责任

C、过错责任 D、无过错责任

26、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔 经营者 〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

A、生产者 B、经营者

C、消费者 D、网络平台提供者

27、一日李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，

篇二:《消费者权益保护法律知识题库》

消费者权益保护法律知识题库

一、填空题

１、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日 ２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月 ）内由甲装修公司承担有关举证责任。

３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日） 内退货。

４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。

５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。

６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。

７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有?9项? ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解）

９、2014年“3〃15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法 新权益 新责任）。 １０、消费者的消费客体是（商品和服务）

１１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

１２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年）

１３、“三〃八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。

1４、 经营者违反消法规定，应当承担?民事赔偿?责任和缴纳罚款、罚金。 1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈

发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿（500元） １６、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（变更后承受其权利义务 ）的企业要求赔偿。 １７、消费者协会履行公益性职责有几项（８项）

１８、《消费者权益保护法》使用调整的对象是（消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系）

１９、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（过错责任）的归责原则。

２０、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内（否 ）

２１、《消法》规定经营者须履行（14 ）项义务？

２２、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(七 )日内作出处理。

２３、新修定的《消费者权益保护法》倡导?文明、健康、节约资源和保护环境的?消费方式，反对浪费。

２４、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行?舆论监督?

２５、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的?三倍?。

２６、?有关行政部门?认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

２７、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向?人民法院提起诉讼?。

２８、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向?销售者或者服务者?要求赔偿。

２９、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照?约定 ?提供。 ３０、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由?消费者 ?承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担什么责任

３１、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（知情权）

３２、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(不

得侵犯消费者人格权利的义务 )。

３３、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（可能危及人身、财产安全 ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

３４、太阳能热水器整机三包有效期为（1 ）年，主要部件三包有效期为（ 3）年。

３５、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（连带责任 ）。

３６、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担?赔偿责任?。

３７、我国消费者协会是什么时候成立的（1984年12月）

３８、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了话是拦路虎甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（个人信息依法得到保护权）

３９、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。 ４０、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。

４１、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（二）年。

４２、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。任何单位和个人不得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。 ４３、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。 ４４、销售者不得伪造或(冒用)认证标志等质量标志。

４５、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得(以假充真)、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

献给老师的歌

４６、销售者不得伪造(产地)，不得伪造或冒用他人的产名、产址。 ４７、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（６３）条。

４８、新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以七日内退货，你能说出这七日是从什么时间开始计算吗？

答：从消费者自收到商品之日起计算。

４９、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有(警示标志 )或者中文警示说明。

５０、新《消法》中，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当

承担怎样的民事责任？

答：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

５１、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消委投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（商场）

５２、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者（满十年）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

５３、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有（购买商品有效发票和商品“三包”凭证。）

５４、

经营者对消费者未尽到安全保障义务造成消费者损害的

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